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【解决方案】坑苦经销商!一款“神器”解救当前困局

chengping 发表于 2021-8-26 14:05:48

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在当今社会中,家具定制占据了很大的市场份额,因为它既可以合理的利用家中的各种空间,又能够和整个家居环境相匹配,并且可以根据主人的需求进行个性化定制,充分体现主人的品位。不过,定制家居行业也并不是十全十美的。相反,回头看家具行业发展的这些年,很多家具经销商以前碰到过的“坑”,已经成为定制家居发展的新痛点。
  

痛点一:经销商通过电话/传真给客服部下单,5个客服员工的人工处理速度有限,从早忙到晚也忙不完!
  
痛点二:用Excel表格记录订单状态,流转过程中容易出现遗漏,经销商平均2、3天来电询问订单进度;工艺审核时,也不知道订单是否及时更新,延迟甚至漏单情况经常发生!

痛点三:因为订单比较繁琐,有很多定制产品,所以人工接单的效率很低,也非常容易出错。

痛点四:不知道设计师时间,需要打电话才能沟通具体时间;送货/安装前需要手动编写短信发给客户,发货单需要复制粘贴,重复劳动,效率很低。

面对以上这些状况,家具经销商订单从接单到发货的整个过程可以用“繁琐低效”四个字来形容。想要安身立命并在家具定制市场中取得一席之地,必须避免这些问题,取得消费者的信任。那么,怎么才能避免这种情况的发生呢?伙伴云推出了业务、工单、售后等等一条全链路管理流程。

1.业务管理——信息1秒同步,责任精确到人
老板和客服工作人员在后台就可以看到订单完成进度,再也不用找每个工序的员工进行核对了,大大提高了工作效率,将漏单率从3%降到0!




(产品demo演示环境下截图)


导购自助下单,自动提醒设计师,订单进度清晰可见,审核/确认/待办清单化管理,杜绝“错漏忘”,实现业务流程闭环,订单一键流转,信息自动同步,不做“传话筒”!每个订单的责任方也可以看到,不会再出现互相推卸责任的状况!

  
(产品demo演示环境下截图)


2.工单管理——下单自动选择设计师,安装自动提醒客户
在表格中就可以看到设计师当前的工作情况,无需电话确认;到送货/安装前,系统自动生成带有时间、送货人以及联系方式的短信发送给客户,大大节省了安装员工时间,也杜绝了发送错客户的情况!

系统还可以连接到公众后台上,客户从后台就可以看到订单详情,再也不用打电话了解订单进度了。



(产品demo演示环境下截图)
  

数字化不是简单引入新技术、新设备就能完成。数字化也不仅仅是给企业内部的员工和管理者使用,还应该包括客户、合作伙伴、供应商等。从公司的线索管理,客户管理,订单管理,财务管理,回款管理,售后服务,工单管理,考勤管理,甚至是工作周报,请假审批,统统都可以用伙伴云管理了。
伙伴云可以让客户和你做生意时,变得更简单,更快捷,更安全,更愉悦。

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