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【解决方案】家政行业提高不了服务效率,该咋办?

chengping 发表于 2021-8-26 14:12:45

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随着生活节奏的加快、三胎政策的开放、人口老龄化趋势的增加,家庭对于家政服务的需求日益旺盛,根据中国家庭服务业协会的调查,我国城镇现有的1.9亿户家庭中,约15%需要家政服务。虽然家政行业呈现出了蓬勃发展的态势,但家政行业形势仍不容乐观,依然面临着如下问题:

1.大部分小规模的家政服务公司(或服务部),员工管理停留在纸笔Excel表格状态,员工增加后,管理起来很繁琐,接单后不能快速匹配相应的服务人员。

2.对于一些耗时比较多的服务类目,不能及时匹配相应的人员,会出现无人可用的情况,严重影响服务效率,降低客户满意度,影响企业形象,制约企业的发展。

3.高质量服务人员流失比较高,自己辛辛苦苦培养的人才,不是被同行挖走,就是被客户私下签约,或是有一定客户资源的出去单干。

4.服务人员的专业水平难以针对性提升,因为不同服务人员的服务水平不同,加之家庭环境因素,无法统一制定标准化服务流程,导致无法正确评估服务人员的服务质量,导致整体服务质量难以提升。

5.员工管理压力大,大部分家政企业薪资模式是按时计薪,不同员工的工时工资不同,而服务质量考核无法标准化,导致内耗严重,服务质量和效率难以提升。

6.VIP客户,买了包次服务后,后续容易遗漏对其的服务,而导致客户不满,甚至终止合作。

7.客户要求换员工时,存在服务衔接和人员匹配问题,浪费公司人力物力,导致员工和客户两头受气。

针对以上问题,家政服务企业如果想要赢得用户的信赖,提升用户的满意度,就必须解决出现的这些问题,那么,具体怎么解决呢?伙伴云推出了任务管理系统,帮助家政服务企业提高管理水平、降低成本、提升用户满意度,持续挖掘内部潜力,获得竞争优势。

1.大量的阿姨 轻松管理


数字化改造后,家政服务企业基于不同岗位的工作需求,详细记录阿姨各项信息(照片/电话/生日/工种/级别/籍贯等),快速查看每个阿姨的工作日历(上岗\等岗\请假等时间节点),重点阿姨标红,想忽略她都很难,问题阿姨及时关注,避免造成客户投诉或优秀员工流失,可按任意条件查询,随时掌握阿姨信息。让整个工作流程的员工都能实现数字互通和即时操作。

  

2.智能排班,提高工作效率,降低错误率

员工只需要登录系统就可以看到派单的情况,系统会自动提醒并生产相应的派工单客服,一键安排人员,想出错都难,从人工派单到系统流程化派单,工作效率提升70%。



3.多达20多种实时提醒,完美提高工作效率

此外,伙伴云任务系统可以自定义提醒设置,需要哪些提醒?自己就可以设置!客户预约提醒、跟进提醒、面试提醒,合同到期提醒、缴费提醒、督导/回访提醒,阿姨上下户时间提醒、生日提醒、派单提醒,保险/健康证到期提醒等等,在系统全部都可以智能设置。

  

数字化不是简单引入新技术、新设备就能完成。数字化也不仅仅是给企业内部的员工和管理者使用,还应该包括客户、合作伙伴、供应商等。从公司的线索管理,客户管理,订单管理,财务管理,回款管理,售后服务,工单管理,考勤管理,甚至是工作周报,请假审批,统统都可以用伙伴云管理了。
伙伴云可以让客户和你做生意时,变得更简单,更快捷,更安全,更愉悦。

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