商家订单管理&退款管理晋级说明

亲爱的商家：
为了更好地协助大家做好日常运营，订单管理&退款管理页面做了以下晋级:(更多内容可点此查看使用说明书)
功能晋级点：

订单模块：

模块	变卦点	图示（待提供线上真实页面）
订单挑选	新增“付款人与收货人不一致”订单的挑选
订单挑选	新增“收货人昵称”挑选
订单列表	新增“付款人”、“收货人”旺旺
订单详情页	收货人还未填写收货地址的订单，不展示收货地址，提示：待买家填写收货地址
订单详情页	新增买家信息、物流信息提醒
订单详情页	符合场景的订单展示平台补贴邮费

退款模块：

模块	变卦点	图示
退款列表页	收货人超越24小时未确认收货地址，订单将自动退款并关闭
退款列表页	部分订单支付人和收货人不同，将分别展示支付人和收货人旺旺
退款详情页	部分订单支付人和收货人不同，将分别展示支付人和收货人旺旺
退款详情页	展示部分订单关闭原因，如收货人超越24小时未确认收货地址

常见问题：

1. 为什么会有付款人和收货人不同的订单？
“送礼物”是淘宝近期推出的一项用户在线送礼物的功能，它支持付款人在线上挑选「支持送礼物」的商品并赠送分享给到指定好友，好友翻开礼物后填写收货地址并输入正确的安全口令，即可完成礼物的接收。订单中会存在付款人、收货人这2个买家，所以称之为付款人和收货人不同的订单。
2. 订单支付胜利后，我想要联络收货人，该找哪个人？
订单或退款详情页上会展示付款人和收货人的旺旺，直接翻开收货人旺旺，和收货人联络即可。
3. 在聊天过程中，面对付款人和收货人，我有哪些注意事项？
在聊天过程中请注意维护用户信点及隐私，面对付款人，请不要透露收货地址、物流轨迹等收货人的个人信息；面对收货人，请不要透露商品金额、支付账号、优惠信息等支付信息。
4. 页面显示没有收货地址，无法发货怎么处置，我会被扣分吗？
付款人付款后，收货人需要在订单支付后的24小时内填写收货地址，假设收货人没有在订单有效期内填写收货地址，订单将自动关闭，退款将按订单支付账号原路返还给付款人。不会影响你的揽收及时率等指标考核。
5. 为什么有些订单，自动关闭了
支付人下单后，需要收货人填写退货地址，假设收货人没有在订单有效期内填写收货地址，订单将自动关闭，退款将按订单支付账号原路返还给付款人。
6. 没有收货地址，订单自动关单，我需要处置吗？
假设收货人不时没有填写收货地址，订单将会在支付后24小时自动关闭并完成退款，不需要您额外处置
7、平台补贴邮费是什么？
送礼物项目上线初期，为了提升消费者体验，平台对相应订单做出一定的出资补贴邮费，不需要付款人、收货人支付，详细以订单页面上展示的为准。