数字化赋能管理 碧桂园效劳“以客户为核心”打造智慧物业

数字化浪潮席卷下，物业效劳数字化革新也在加速。作为国内头部的物业效劳企业，碧桂园效劳精准把握时代脉搏，将数字化建立作为企业开展的重要任务之一，借助数字科技的迭代晋级，持续加大科研资金、人力投入，打造物业场景下的科技才干，让参与物业效劳的各个个体，享受到数智跃升带来的便利体验。


据理解，“体验、效率、创新”是碧桂园效劳数字化转型的核心，“务实”和“精益”是碧桂园效劳的追求，从2019年开端，碧桂园效劳便已投身数字化转型，在数字化意识方面达成企业级的“统一认知”，目前其转型目的更明晰，方向更明确，途径也更明晰。在核心才干建立上主要聚焦在三个方面：一是关注客户体验；二是关注整体运营效率的提升；三是支持整体的业务创新和业务形式的改变。

作为以“效劳”为主的物业企业，碧桂园效劳始终把客户体验看做“重中之重”，从2021年起就强调了客户端的数字化，特别建立了全覆盖的业主端数字化渠道，用以理解业主的需求，2022年碧桂园效劳将客户范围进一步扩大，覆盖到为业主提供效劳的管家、项目经理等一线人员，为他们提供更好的体验，从而可以更快捷、更方便地给业主提供效劳，这就是客户体验上的聚焦，也是碧桂园效劳持续投入的一部分。

在聚焦客户体验上，碧桂园效劳对组织做出相应的变化与调整，成立了业内首家“客户体验研究院”，同时设立整体的联动客户体验部门，在总部层面设置管家的直管部门，由总部直接对管家停止管理，提升管家的客户体验。组织上的变化，配合相应的数字化工具，可以有效浸透，加强对客户的感知，辅助后续客户体验的持续改善。

在运营效率方面，碧桂园效劳现阶段更关注业务流程的环节和环节之间的自动化和智能化水平的加强，以到达整体运营效率的提升。也希望在数字化的运用和智能化的联动下，可以到达降本增效、不时晋级效劳品质的目的。

对于社区效劳形式创新，碧桂园效劳要翻开组织边境，成为开放的业务平台，实现生态的、平台化的多元业务数字共享，停止形成自生态，多措并举，以期在这个生态中形成越来越多的创新点。