1.需求优先级划分的方法——KANO模型
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先级排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为根底,体现了产品功能完善水平和用户满意度之间的非线性关系;
KANO模型的五大需求
必要型需求:也称为根底型需求、天经地义需求,是顾客对企业提供的产品或效劳因素的根本要求;假如没有这个功能,产品则无法使用;
期望型需求:这类需求与用户的期望契合度极高,该类需务实现水平越高,用户的满意度也越高;
兴奋型需求:不会被顾客过分期望的需求;一旦得到满足,顾客表现出的满意情况会非常高;反之,在期望不满足时,顾客也不会表现出明显的不满意;
无差别型需求:也叫无差别型需求,不论提供与否,对用户体验均无影响,它们不会导致顾客满意或不满意;
反向型需求:又称逆向型需求,由于并非所有的消费者都有类似的喜好,因而某些需求提供后用户满意度反而会下降;
需求优先级顺序:必要型——>期望型——>兴奋型——>无差别型——>反向型(高——>低)
2.需求优先级划分的方法——四象限法则
四象限法则是时间管理理论的一个重要观念,将需求根据重要水平和紧急水平停止分类,把要做的事情依照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限;
紧急:需求是否会影响产品的核心功能,是否会影响产品的正常使用
重要:是否会让产品开展的更好,或者显著的带来数据的改变
重要且紧急:线上Bug,影响用户使用需紧急修复;产品内容呈现问题的;
重要不紧急:对产品自身能显著优化;增加产品自身亮点;
紧急不重要:用户使用中的一些小问题,比如产品性能相关的一些需求,对用户当前比较紧急,但是对产品而言不是很重要;
不重要不紧急:不影响用户的使用,也不需要立马修改的功能;
3.需求优先级划分的方法——马斯洛需求层次理论
1、产品需求,都是为了迎合用户不同层次的需要
2、越是底层的需求,产品需要用户的投入(时间、精神、金钱)就越少;反之,投入就越多
4.需求优先级划分的方法——人性七宗罪
傲慢:人类是一种以自我为中心的生物,追求优越感,期望获得关注。假如自己拥有的比他人多,就不由得产生出优越感,觉得自己高人一等。
妒忌:人类容易妒忌他人,当他人拥有的比自己多且好时,就希望自己做到更好,超越他人。
暴怒:冲冠一怒为红颜,“狼人杀”、“三国杀”,一个“杀”字道尽人性中暴怒的阴暗面,这一点在游戏产品中非常常见。
懒惰:懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪,它使你的思想麻木,约束你的一切行为,你变得只想做简单的事或者不想做事,只想休息和享受。
贪婪:所谓贪婪,从字面上理解是渴望而不知满足,从中可以引申出产品经理用以吸引用户的两大关键词——贪小廉价和免费。
暴食/饕餮:民以食为天,美味和食物总是对人有着强大的诱惑力,美味分享类、生活分享类网站,正是满足了人性饕餮的本性。
色欲:弗洛伊德:“性是人的本能里的欲望,性本能激动是人一切心理活动的内在动力”。
5.功能清单
功能清单:是产品功能的列表集合,一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描绘等信息;
功能清单更加注重功能,而需求池更加注重需求。 |