项目管理PMP高频考点复习资料（11-1）

摘要：PMP ®考试内容均来源官方教材《PMBOK ®指南》中的五大过程组以及十大知识领域，为了方便考生备考PMP ®考试，希赛教师将PMP ®备考知识点分为14个章节，梳理了每个重要知识点，可供考生使用。

在PMP®考试中，五大过程组是指启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组，十大知识领域是指整合管理、范围管理、时间管理、本钱管理、质量管理、项目资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、项目相关方管理。
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第十三章

▲相关方分析步骤

识别全部潜在项目相关方及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。
识别每个相关方可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理战略。在相关方很多的情况下，就必需对关键相关方停止排序，
评估关键相关方对不同情况可能做出的反响或应对，以便谋划如何对他们施加影响。
▲识别相关方数据表现的方法

权利/利益方格：根据相关方的职权(权利)大小、对项目结果的关注水平(利益)停止分组;
权利/影响方格：根据相关方的职权(权利)大小、主动参与(影响)项目的水平停止分组;
影响/作用方格：根据相关方主动参与(影响)项目的水平、改变项目方案或执行的才干(作用)停止分组;
▲识别相关方数据表现的方法

权利/利益方格：根据相关方的职权(权利)大小、对项目结果的关注水平(利益)停止分组;
凸显模型：根据相关方的权利(施加自己意愿的才干)、紧急水平(需要立即关注)和合法性(有权参与)，对相关方停止分类，适用于复杂的相关方社区或复杂的相关方内部关系、确定已识别相关方的相对重要性。
▲权利/利益方格

权利/利益方格是根据相关方的职权(权利)大小、对项目结果的关注水平(利益)停止分组。
针对权利低利益低的停止监视(花最小精神)，针对权利低利益高的随时告知，针对权利高利益低的令其满意，针对权利高利益高的需要重点管理。
▲相关方参与评估矩阵

相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平停止比较。
相关方参与水平可分为：不知晓、抵抗、中立、支持、指导。
应根据每个相关方的当前与期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目。弥合当前与期望参与水平的差距是监视相关方参与中的一项根本工作。
▲识别相关方VS规划相关方参与

识别相关方：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、互相依赖性、影响力和对项目胜利的潜在影响的过程。
规划相关方参与：根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
▲管理VS监视相关方参与
管理相关方参与：与相关方停止沟通和协作，以满足其需求与期望，处置问题，并促进相关方合理参与的过程。
监视相关方参与：监视相关方参与是监视项目相关方关系，并通过修订参与战略和方案来引导相关方合理参与项目的过程。其主要作用是，随着项目停顿和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。
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