随着互联网的成熟发展，消费者的消费习惯已发生巨大的变化，很多服务行业也在尝试通过淘宝等第三方平台开店来扩展业务。成都艺天创意广告公司作为一家专业设计、影视公司，也在开拓线上市场。但是随着线上订单的不断增多，其店铺在数据处理、员工服务等方面出现管理不到位的情况，导致客户体验较差。为此，艺天找到了伙伴云，希望能为其带来业务管理上的变革与升级。
1. 机构简介
成都艺天创意广告公司（以下简称艺天创意）是一家专业做设计、摄影、视频拍摄、配音、后期剪辑于一体的综合型电商设计服务公司。与线下实体广告公司不同的是，艺天创意主要承接的电商设计业务，目前共有4家淘宝店铺，3年来一直以优质的服务满足客户的不同需求。
2.业务痛点第一，手动处理订单数据，效率低。公司每月提成、刷单、垫付都要在淘宝订单备注中填写，老板要通过Excel表格手动处理，无法从繁琐的事务性工作中解放出来。
第二，薪酬核算复杂易错，浪费时间，工作效率低。每月发工资，需核算2天完成，而且经常出错，仍有10%左右的出错率。
第三，店铺好评率欠佳，影响公司口碑和业绩。目前合作的设计师剪辑师累计 1300 多名，经常因为部分员工服务不到位，导致店铺好评率下降。
3. 实施过程
第一，订单管理：淘宝数据线上化，电商数据核算更便捷。提成、刷单、垫付都通过系统直接计算与匹配，老板只需把淘宝订单导入系统，系统就能自动计算每位设计师提成、当月刷单金额、当月垫付金额、当月退款金额等数据；所有的数据核算，仅需半天时间即可全部搞定，大大解放人力。
第二，绩效管理：自动生成好评排行榜，员工好评率一目了然。公司将好评内容定期的导入到伙伴云系统中；系统会实时生成设计师的好评排名情况，包括本月好评数、本月好评率，业绩情况一目了然。
第三，薪酬核算：薪酬自动核算，员工一键查薪。老板设计权限，设计师、剪辑师等通过客户门户进入就能看到自己的薪资情况；设计师、剪辑师可在线查看自己的提成并确认提成信息，如有疑问，及时找老板进行核对。
4.项目效果
第一，上线买家好评系统，店铺好评率提升35%。自从上线卖家好评系统之后，老板可以根据每月设计师的好评情况进行针对性的激励了，设计师的工作积极性也发生了很大转变。好评系统上线3个月，艺天创意4个淘宝店铺的好评率整体提升了35%。
第二，决策有“据”可依，老板不再“拍脑门”做决定！上线伙伴云之后，公司的销售额、本月订单量、各店铺的收入占比情况、设计师提成排行、公司的收入趋势......都可以在工作台实时查看，老板终于不再“拍脑门”做决定，决策也有据可依，真正做到了数据驱动业务。
|
|
