谷歌云技术贴 | 零售商如何通过大规模的客户个性化来增加收入

零售商越来越擅长让个人顾客感到被倾听和重视。这是必要的，因为66% 的麦肯锡调查受访者表示，他们希望电子邮件营销信息可以满足他们的需求。虽然营销个性化专业知识不时增长，但管理起来仍然很困难，尤其是在规模上。
Ocado Retail 是世界上最大的专业在线杂货零售商之一，为英国超越 645,000 名客户提供效劳，个性化是其胜利不可或缺的一部分。
让我们看看 Ocado retail 如何与 Google Cloud 和合作伙伴合作开发一个新的数据平台，从头开端推动其个性化工作。
统一数据以实现更全面、更强大的个性化
为了大规模实现其个性化目的，Ocado Retail 需要一个中央数据仓库来将所有形式的销售、广告、业务和客户智能数据转化为可操作的见解。它需要一种方法来加速客户群识别，以及相关活动的构思和启动。
Ocado Retail 的 IT 负责人 Kieren Johnson 说：“我们将包括BigQuery在内的 Google Cloud 规范化为我们数据平台的根底，因为我们晓得它是适宜如今和将来的正确处置方案。” “我们拥有一支非常精干的团队，我们需要一个具有卓越专业知识的合作伙伴来协助建立一个雄心勃勃的企业数据仓库，以提供强大的洞察力。合作伙伴也是协助我们实现目的的明确选择。”
谷歌云合作伙伴与 Ocado Retail 亲密合作，以确保其在 Google Cloud 和其他技术方面的专业知识与 Ocado Retail 使用机器学习推动更大规模更高级个性化的愿景坚持一致。该合作伙伴协助在 BigQuery 上构建了根底，然后整合了其他 Google Cloud 工具，例如Cloud Run、Vertex AI和 Vertex AI Natural Language，以提供无操作、全代码仓库和分析功能。
谷歌云合作伙伴还利用Google Cloud 合作伙伴效果果劳 (PSS)方案来确保在整个项目中遵循最佳理论。PSS 提供的咨询效劳指导合作伙伴完成了在 Google Cloud 上为 Ocado Retail 构建新数据仓库的高度复杂的过程。
以这种方式构建企业数据平台使 Ocado Retail 可以充沛利用基于云的分析的全部功能，同时坚持精简的团队。它还使公司可以大大扩大其个性化工作。
让客户在每一次接触中都感受到价值
在与谷歌云合作伙伴和 Google Cloud 一起启动该项目之前，Ocado Retail 每周只能开展几次活动，并且晓得自己缺乏对每个活动效果的最佳洞察力。在与谷歌云合作伙伴和 Google Cloud 一起启动该项目之前，Ocado Retail 每周只能开展几次活动，并且晓得自己缺乏对每个活动效果的最佳洞察力。
“借助基于 Google Cloud 构建的数据平台合作伙伴，我们如今开展的活动数量是过去的 10 倍，”Kieren 说。“我们每天针对不同的客户群开展多项活动，所有这些活动的增加完全是由数据洞察力驱动的。对我们的营销和客户效劳绩效的积极影响是显而易见的。我们如今正在努力扩大我们的业务范围。”
自新数据平台上线以来，Ocado Retail 实现了稳健增长，包括 2022 财年活泼客户增长 13%，客户流失率也有所下降。它将这些改进归因于可以更好地根据特定客户偏好定制产品和通信。
在整个项目中，谷歌云合作伙伴支持数据清理，同时最大限度地利用 Google Cloud 提供的可扩展、灵敏且面向将来的数据分析根底架构。
增加数据驱动的行动
Ocado Retail 方案通过名为 Beet Insights 的产品为其商业供给商提供更多数据驱动的洞察力。到目前为止，Beet Insights 为供给商提供有关其产品在货架上表现如何的情报。其结果是改善了数据在整个供给链中所扮演的角色，从消费到采购等等。
“通过将有关本钱、营销支出和供给赞助活动的实时洞察力交到我们的商业团队和买家手中，我们可以更好地进步利润，”Kieren 说。“与此同时，将数据分析构建到我们业务的每个部分将使我们可以在个性化工作的根底上再接再厉。”
从项目一开端，Ocado Retail 就确保该平台具有可扩展性和动态性。如今，它正在努力将更多数据源和数据流输入数据仓库，以加快获得洞察力的时间。Ocado Retail 认为，平台开展的下一步将释放更多时机，启动具有高影响力的方案，改变个性化和每一次客户互动。