高效沟通的方法和工具

在工作中，我们经常会越到类似情况。我晓得的信息，你不晓得；我懂的技术，你不懂；我会的方法，你不会。还有一些别的场景，员工的渴求是什么，上级却不清楚；员工想表达某些想法，却越说越乱，背叛了自己真实意图；上级想鼓励下属，却没起到很好的作用；一堆人来会，却扯来扯去的效率极低，不是偏离主题，就是语言繁琐；某个人与大家分享技术，却总让大家听不明白；某员工说话的方式不太妥当，导致无意中伤了其他员工；某员工总觉得自己的建议和想法得不到指导的认可，非常的灰心失落等等。这些问题你没遇到过吗？不能说没遇到过，应该说遇到的太多了，但是该怎么办呢？
以上所有的场景其实都需要高效沟通的方法和工具。沟通也越来越成为员工最重要的软技能之一。沟通最重要的不是表达，而是倾听；不是语言输出，而是逐步建立自己的沟通影响力。有些人沟通就是比你有效果，有些人沟通就是比你有分量，有些人沟通就是比你能更深化他人的内心。这到底是怎么回事呢？一些沟通的工具可以协助我们进步效率，比如一对一会议（以听为主）、罗伯特议事规则（主持会议原则）、视觉会议（一边讲，一边画）、集中办公（俗称封闭）等。除了以上的工具之外，我建议大家还是多阅读，多考虑，多倾听，多观察。阅读能协助我们进步自己的素养，考虑能协助我们分析事物的根因，倾听能协助我们先理解他人，观察能协助我们搜集更多信息。
总之，沟通是必备技能之一，不论你是做任何职业，沟通的礼仪、沟通的方式、沟通的技巧、沟通的工具、沟通的效率，都是我们职业生涯的必修课。
备注：下文根据刘润教师的每个人的商学院整理。
本篇是系列书籍8“个人进阶”的第六章“沟通工具”。
详细笔记内容如下：
SCQA架构：说话没重点是因为缺构造
构造化表达工具：SCQA架构。SCQA架构有不同的组合方式，其中，规范式是：情境-抵触-答案。
有效表达观点的组合：
1、开门见山式ASC：答案-情境-抵触；
2、突出忧虑式CSA：抵触-情境-答案；
3、突出自自信心式QSCA：问题-情境-抵触-答案；
一对一会议：把“听我说”变为“听你说”
一对一会议是管理人员定期与每位下属停止的以对方为中心的面对面谈话。
如何停止有效的一对一会议：1、严格定期沟通；2、少说少问多听；3、主动协助员工；4、及时表达感激。
罗伯特议事规则：怎么开会才有效
开会，是用时间换结论的商业形式。
《罗伯特议事规则》被称为“开会规则圣经”。其中的精华可以总结为“十二原则六步法”。
详细如下：1、动议（动议的中心原则就是：先动议后讨论，无动议不讨论）；2、附议（主持中立原则：主持人有控场权，必需从讨论中抽离；）；3、陈说议题；4、争辩（时机均等原则：任何人发言前，必需得到主持人允许；立场明确原则：发言人要先标明立场，再说明理由；发言完好原则：不能打断他人；面对主持原则：发言要面对主持，参会者之间不得直接争辩；限时限次原则：一个议题，每人最多发言几次，每次最多几分钟；一时一件原则：不得跑题；遵守裁判原则：主持人最大，无条件服从；文明表达原则：不得人身攻击，不得质疑他人动机、习惯或偏好）；5、表决（充沛争辩原则：讨论充沛方可表决）；6、宣布结果。
Scrum：“死磕自己”的方法论
Scrum是被广泛应用于IT界的一套项目管理工具。
由三个角色（产品负责人、Scrum专家、团队成员），四个典礼（冲刺方案会、每日站会、冲刺评审会、冲刺回忆会）和三个物件（产品积压、冲刺积压、燃尽图）组成的一套项目管理方法。
视觉会议：让右脑一起来开会
科学研究标明：左脑负责语言，右脑负责视觉。一场只要左脑参与的会议，就是“半个人”开会。与会者容易身体疲劳，逻辑混乱。
这就是视觉会议，将思维视觉化，通过画图将会议内容逻辑明晰呈现的沟通工具。
10种常见的视觉图：1、逻辑构造视觉图（利弊图、二维四象限图、分布图、系统图）；2、时间顺序视觉图（甘特图、流程图、历史图）；3、发散思维视觉图（思维导图、鱼骨图、曼陀罗图）。掌握了这10种视觉图，就可以在大部分会议上，拿出一支笔，邀请右脑一起来开会。
做战指挥室：外部变化越剧烈，内部办公越集中
外部越是剧烈变化，内部越要集中办公。
建立作战指挥室，为特定项目提供“变态级沟通效率”，要注意什么：1、专用的作战指挥室；2、专设的快速作战组；3、专业的信息展示板。