选择SaaS供给商的15个关键问题

梦毁少年 · 发布于 2023-6-19 13:27:33

怎样为公司挑选适宜的saas供给商，建议你带着以下这些问题来对SaaS供给商停止评估：

这是个根本问题，这个问题将决定在你寻求将业务转到SaaS供给商时所遇到的问题以及实现阶段。
无论你选择SaaS形式的原因是什么，都要先梳理清楚你期望从SaaS形式中获得哪些好处。
同时还要弄清楚哪些业务和工作流要迁移到SaaS，哪些你打算维持原状，哪些是“必需拥有”的需求，哪些是“最好拥有”的需求。此外要确保你对当前的环境有足够的理解，以便在考虑中包含可能的集成需求。

许多混合处置方案被宣传为完好的SaaS产品，要注意区分。真正的SaaS处置方案通常只需要一个阅读器就能运行，其他东西都在云中。
假设处置方案要求你在终端用户电脑上装置特殊的客户端软件，或者需要你将应用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入资金之前请三思。还有一些所谓的“SaaS”处置方案，需要将一些产品拼凑在一起。在这些情况下，你可能会为更新或订购所有效劳支付更多的费用。

SaaS产品在网页阅读器中运行时，可能会与较旧的阅读器不兼容，特别是微软的IE阅读器。
如今，谷歌阅读器可以说是网络应用约定俗成的规范。但要注意，不同的阅读器在功能和视觉效果上可能会有细微的差别。
另外，还要考虑挪动性。比如员工需要在外出走走时访问SaaS产品，那么请你确保SaaS供给商提供Android和iOS应用程序。检查这些应用程序的功能，因为它们的界面可能与SaaS产品的网页界面有很大的不同，可能会隐藏一些令人不快的体验。
假设你打算在不同屏幕大小的设备上使用SaaS产品，那么响应式设计也很有必要。

互联网技术开展快速，永远不要选择一个捆绑你却没有任何退出途径的SaaS供给商。
查看供给商是否能使你以规范格式导出所有数据，包括用户帐号信息、客制化等。他们可能有迁移选项，有些SaaS产品是开源软件，你可以自行设置和存储。
假设SaaS供给商承诺在你想要退出时为你导出数据，一定在合同中写明，因为终止合作后对方的态度可能会发生转变。
有些供给商往往会在一段时间内至少保留部分数据，假设这违犯了你的数据战略，请要求他们从效劳器中删除你的所有数据。

评估供给商支持和协助的质量的最佳方式是试用。
创建一个试用账号，填写支持恳求，看看他们有什么反响。不要将试用账号与你的公司关联，因为这可能会带来优先的支持。
考虑到你以后打算在这个产品上投资，那为了测试历时几周的效劳，创建一个真实的付费账号，也没有什么害处。
询问协助程序。你的用户是否直接连接到SaaS供给商的技术支持，或者你的内部支持团队是否需要处置一级恳求，是否需要将其他问题晋级到一级恳求。

我们的工作流很少能适配单个软件的，迁移到云的主要驱动力之一就是提供更好的集成选项。
大多数信誉良好且成熟的SaaS供给商都提供很好的API，并与常见的消费力和办公应用程序集成。
一定要认真研究你所选择的供给商的集成选项，将你所有的需求都考虑在内。
另外，还要考虑实现这些集成所需要的技能。比如是否需要雇用开发人员？SaaS供给商是否负责实现集成？费用是多少？

SaaS供给商在效劳水平协议中清楚写明客户将会获得哪些效劳。
当你将业务迁移到云上，一定要确保你对SaaS供给商的效劳水平协议满意，将每个可能存在的争执都论述清楚，确保效劳水平协议包含SaaS效劳供给商未能履行承诺的后果。这些后果的价值必需与你的损失大致相等。

选择SaaS效劳供给商前，请考虑IT支持需求中可能的变化。这主要取决于3个因素：
1）SaaS供给商提供的支持和效劳。
2）SaaS文档编写的明晰度和完好度。
3）使用SaaS接口、工具、API和形式满足需求的轻松水平。
SaaS形式其中一个主要的优点是减少维护本钱，但实现新技术可能需要你的IT员工所不具备的技能。
SaaS供给商套餐不尽相同。在签订任何合同之前，确保你的期望和SaaS供给商的期望坚持一致，还要提早方案减少甚至是增加你的IT员工。

你要为最坏的情况提早做方案，即SaaS供给商在更长的时间内停止效劳。假设你能接受这一点，并且可以获得违犯效劳水平协议相关的补偿，那就没有问题。
但假设不能，请你制定应急方案来维持业务运转——即便是在低利润的情况下——防止失败。

实现SaaS比实现传统软件容易得多，这一事实可能会增加忽略适当员工培训的可能性。
许多SaaS供给商为新客户提供培训方案。有一些第三方公司与SaaS供给商合作，专门培训和实现新的SaaS实例。
最终新软件的采用率才是最重要的，而你的员工是项目胜利的关键，请认真规划你的员工培训。

将旧数据导入新系统可能是个耗时且昂贵的过程。不同的数据格式和构造是应用程序数据迁移过程中必需抑制的典型障碍。
成熟的SaaS供给商通常已经开发出适当的映射来从知名的应用程序和格式导入数据。在选择SaaS效劳供给商时，一定要考虑这一点。

拥有一个完美的备份方案来确保数据完好性和防止数据丧失至关重要。
许多时候，SaaS供给商完全依赖于根底设备供给商的备份战略。
像亚马逊和微软智能云这样的业界巨头都有稳健的冗余方案，你要确保你的SaaS供给商有自己的备份方案，可以应对可能的人为错误或效劳中断。
你还可以要求他们提供接口来创建你的备份。

在传统的软件形式中，总本钱通常只取决于你打算部署多少个系统。
而在SaaS形式，你还要小心隐藏本钱。在某些情况下，本钱不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用户数量、API点击率、带宽使用情况等。
假设定价似乎太廉价，或者SaaS供给商的销售团队似乎太快越过定价，那就让你的法律团队和专家参与进来，认真查看SaaS效劳的小字，看看有没有这些隐藏的、后来可能非常费钱的限制因素。

刚开端，你可能会对SaaS软件所承诺的新功能、华美的设计以及自动化和集成的承诺感到兴奋不已。
但要注意，往往是市场上最不成熟的公司会给你带来最新的技术。这些公司极具创新性和技术悟性，但没有足够的经历和资金来维持他们的生存。他们可能缺乏适当的支持和证明文件，或者由于其商业形式存在风险而倒闭。
因而，在与SaaS效劳供给商合作之前，你要理解风险和回报。

在SaaS形式中，你的软硬件由第三方维护和更新，从而将你从随之而来的费事和本钱中解放出来，但你也会失去控制。
假设你不希望软件更新，并且对旧版本感到满意，该怎么办？假设更新周期太快，新的培训和软件采用的开销又使你无法完成主要业务，该怎么办？SaaS供给商是否给你提供保留软件旧版本的选项，还是强迫你使用新版本？
你应该清楚SaaS供给商的创新和更新流程，并在达成交易前与供给商达成合理的协议。
选择SaaS供给商的15个关键问题
结语
一旦你选定了SaaS效劳供给商，意味着将会与对方建立较为长期的合作关系。选择SaaS供给商前，先问问自己以上15个关键问题。
过去20年，SaaS软件变得如此普遍，毫无疑问，SaaS会继续改变软件行业乃至整个行业格局。SaaS供给商们会继续在这个大舞台上抢夺用户，用户应该对对其停止精挑细选。