根据帕累托定律，对于企业来说，80%的利润来自于20%的客户。
可见，每家客户的需求、采购才干、采购频率都是不一样的，由此奉献肯定也会有差别。有的客户可以给企业带来很高的价值，而有的客户不能给企业带来价值甚至会给企业带来损失。
然而，多数效劳资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多更好的效劳。
由此，客户分级管理思想应运而生。客户分级管理提倡，企业的资源是有限的，企业假设想要得到更多利润，就必需把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上。
客户分级最常见的方式
客户分级最常见的方式，就是根据客户奉献度来分。如 订单少、订单金额低、利润奉献少的为普通客户，订单高、订单金额高、利润奉献多的为高价值客户。详细行业会有所不同。
元器件贸易行业的客户分级管理
以电子元器件贸易行业为例，贸易商手上也会有很多客户，其中有上百万合作的客户，也有几十块钱合作的客户，比如与学校实验室合作、学生下单等。
所以通常会根据客户的订单量、订单金额、回款周期等划分出客户的等级，例如划分出ABCD等级，A级为优质客户，以此类推。根据不同的客户等级制定出不同的效劳战略，体如今询报价的时效和发货效率及发货质量上，例如量级大的优质客户询报价的处置时效短，发货更快。
然而，客户的隐私失密性强，通常只要业务经理甚至老板才干查看到客户信息，所以客户等级的评估通常为业务经理或者老板来执行。没有信息系统的协助，假设通过手工统计客户成交情况，再根据客户往来情况停止打分：
- 将消耗大量精神和时间
- 可能带有一定的主观色彩
- 客户等级无法实时更新
高效的自动化客户分级管理方式
因而如今大量的元器件贸易企业开端应用正航ERP系统，通过制定客户等级规则，例如出货金额、出货毛利、出货次数、回款及时率等，来自动化的实现客户分级管理。节省评估时间，减少人力本钱，提升分级效率。
客户分级的最终目的，是在于把更多资源投放到高价值客户身上，从而为企业发明更多利润。
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