数据分析客户忠实度

一、 根据客户忠实度划分
忠实度是一种行为，也是一种情绪。想要获得客户忠实度的公司需要着重久远开展而不只局限于一个项目。主要强调交易式忠实度和着重“锁住”客户而不是回馈客户的项目并不可行。
客户忠实是指消费者在停止购置决策时,屡次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购置行为。忠实的客户是企业最有价值的顾客。客户忠实的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。客户忠实营销理论的关心点是利润。建立客户忠实是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必需把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠实与耐久。所以，我们要把有限的精神和资源投资在优质客户身上，而尽量防止在劣质客户上浪费资源。
1、优质客户和劣质客户的区别
优质客户能带来：
（1）让你做你擅长的事；
（2）认可公司的价值，并能带来效益；
（3）向公司提出新的要求，友善地教导公司，进步公司的效劳水平；
（4）配合公司走向战略和方案一致的良性循环。
劣质客户能带来：
（1）让你做那些你做不好或做不了的事情；
（2）分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略方案；
（3）只买很少一部分产品，使你消耗的本钱远远超越他们可能带来的收入；
（4）要求很多的效劳，以致于你无法把精神放在更有价值、且有利可图的客户上；
（5）虽然你已尽了最大的努力，但他们还是不满意。
我们需要正确地选择客户，公司也应该主动选择自己的客户，这样才干为他们提供适宜的产品和效劳，开发本钱和维护本钱才可能降低。相反，不选择客户，公司就不能为客户提供相应的产品和效劳，就会力不从心，客户也不愿意为公司买单。所以，挑选并效劳于特定的客户是企业客户效劳胜利的根底。
2、客户类型的划分
客户有大小，奉献有差别----大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，所以，不论奉献大小都享受同样待遇会使大客户不满。公司的资源是有限的，假设小客户也享受大客户的待遇，就会形成公司资源的浪费。
所以必需对客户停止管理，把有限的资源用在有价值的客户上，发现其最有价值的客户，并且集中优势资源，高质量地提供满足他们特定需求的产品或效劳，那么公司将得到长期、稳定、高额的回报。
可以用销售收入或利润把客户分为：
第一类是忠实客户
这类客户是最重要的客户资源，对他们停止长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信誉度以及忠实度高，对质量问题接受力强。同时他们自身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化效劳，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户埋怨等。总之要充沛重视。
第二类是潜在客户
潜在客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在效劳中促使他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是：潜力开掘不够，效劳品牌忠实度尚未形成，对效劳没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边缘客户
边缘客户对于店铺的奉献值以及购置力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精神。所以可以准确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售效劳以获取自己双方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控效劳质量，加强关心等。
第四类是流失客户
流失客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门搜集信息，分析原因，针对流失原因停止改善，做好挽留方案。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，对待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向停止优惠活动，长期关心，加强自身品牌对其的影响力。
共同体方案：将客户视为公司的一部分，让他们参与到公司的活动中来。听取客户对公司各方面工作的建议并给予奖励，让他们有成就感，有参与感，使客户和公司成为“一家人”。