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搞不懂ERP、SCM、CRM?一文讲清它们的关系区别

在当今数字化时代,企业管理系统扮演着至关重要的角色,而ERP、SCM和CRM系统是其中三个核心组成部分。没有它们三者的存在,整个企业就很难运转。
虽然这三个系统在企业中非常常见,但很多人对于的它们功能定位还很模糊,对于企业来说,理解它们的差别性还是很有必要的。
那下面小编就详细介绍一下ERP、SCM和CRM系统。


一、ERP、SCM、CRM分别是什么呢?

1.ERP(企业资源方案)

ERP,是Enterprise Resource Planning的缩写,即企业资源方案。
ERP系统是指建立在信息技术根底上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手腕的管理平台。
它是一种综合性的企业管理系统,用于管理企业的全部业务活动,包括采购、消费、销售、营销、财务和人力资源等。如今新的ERP可以包括CRM和SCM,还扩展到库存管理,订单管理,采购和消费,它提供了一个可以被所有部门访问的集中式数据库,从而促进更好的协作和沟通。通过整合所有业务流程,可以协助企业简化运营、降低本钱和进步效率。
ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行形式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地发明社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、开展的基石。它对于改善企业业务流程、进步企业核心竞争力的作用是显而易见的。

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2.SCM(供给链管理)

SCM,是SupplyChainManagement的缩写,即供给链管理
它是指组织资源、物料、信息和货币在供给链中的活动,以及如何有效地控制它们的活动,以实现组织的目的。
SCM 是一种用于管理从供给商到客户的商品和效劳活动的系统。它涉及采购、物流、库存管理和运输等活动。可以协助企业通过进步可见性、缩短交货时间和降低本钱来优化其供给链。通过确保产品按时以正确的价格交付给客户,SCM 可以协助进步客户满意度和忠实度。
SCM的核心是满足客户的需求,以最小的本钱,最短的时间,最大的效率和最大的质量。为了实现这一目的,供给链管理系统必需考虑供给链中所有参与者的需求,并将它们有效地整合起来。

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3.CRM (客户关系管理)

CRM,即Customer Relationship Management,即客户关系管理。
其核心在于客户的管理,以建立、开展和维护客户关系为主要目的,是围绕客户生命全周期停止的管理;涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。
CRM系统以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开端,到监控向客户提供的效劳
CRM的核心在于客户的管理。

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二、ERP、SCM、CRM三者之间的联络?

1.CRM系统与SCM系统是互相依赖的关系。

CRM中的市场战略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意水平也会有直接影响。
2.CRM系统与ERP系统之间存在着互相支持和互相依赖的关系。

首先,ERP 消费系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场开展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业消费流程的角度来进步企业的竞争力和利润。
3.CRM系统和SCM系统都能独立运行发挥效用。

但要想全系统整体发挥更大效果,必需有ERP系统的支持,而且,ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的根底。

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CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联络,而只要在CRM、ERP和SCM结合在一起时,才干形成为一个完好的闭环,为企业的开展发挥最大的作用。


三、ERP、SCM、CRM的区别?

1.ERP系统是建立在信息技术根底上的。

强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业消费、库存、财务等管理模块,进步企业的“自动化”才干,从而极大地降低人力需求及过失,进步效率。一般来讲,要胜利施行ERP,需要停止企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供给链的管理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。
就比如伙伴云的ERP,包含了八大场景,可以有效处置企业管理经营难题。
伙伴云是一款零代码应用搭建平台,可以用它自定义搭建符合企业需求的ERP系统,上手门槛很低很低,就像搭积木一样,新手小白也能自己搭建系统~
伙伴云ERP可以打通企业管理层、运营层、执行层的信息壁垒,通过管控一体化的方式,上到数据决策、工厂管理,下到销售、采购、消费、仓库、供给商等核心管理内容停止串联,有效协助消费制造企业降本提效、保证产品质量。

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1.销售/订单管理:客户资产沉淀,销售订单连接消费订单
2.消费方案排期:可视化快速排期,合理调配消费资源
3.采购管理:采购全流程管控,供给商分级精细化管理
4.消费派工:规范工序、需求图纸,消费工单一键下发到
5.薪资管理:薪资规则灵敏配置,报工计件工资实时计算
6.出入库管理:出入库全程线上管控,库存流水准确明晰可查
7.安全库存预警:库存缺乏提早预警,提早备料为消费保驾护航
8.财务管理:上下游一键对账,财务款项一笔不错不漏
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2.SCM的核心对象就是供给商,而CRM的核心对象是客户。

SCM系统最初是由ERP 开展起来的,它是对物流、信息流、资金流停止方案、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供给链上所有环节,加强了对供给链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成,弥补了ERP 的缺乏。
伙伴云SCM系统举例,它可以帮您处置:

  • 实现供给商全生命周期管理:供给商注册、准入、绩效考核、评级、淘汰;
  • 实现采购全流程管理:采购需求、采购寻源(招投标、询报价)、合同、订单、发货、质检、入库、财务;
  • 支持和 ERP、CRM、MES、WMS 等系统实现对接。

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3.CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,施行以客户为中心的业务流程。

CRM 系统弥补了ERP 在前台的缺乏,它通过分析销售活动中产生的数据,开掘出对企业有价值的信息,将其反响到营销活动和企业的消费制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户效劳,以提升客户满意度和忠实度,增加企业效益。
与企业级的内部资源方案ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户,主要针对的是企业的市场营销、销售、效劳部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、效劳等信息化手腕和功能,弥补了ERP 在前台的缺乏。
伙伴云的CRM系统,覆盖获客、销售、合同、绩效等在内的客户全生命周期。它提供了多种功能模块,包括客户信息管理、跟进管理、订单管理、数据分析和报表统计等。通过该系统,企业可以实现客户全生命周期管理,提升客户忠实度,促进业务开展。

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1.客户档案管理:销售规范填写、信息明晰完好、客户跟进与订单情况自动统计;从潜在客户到成交客户,客户全生命周期数据一目了然,可以随时调取客户信息,及时跟进。
2.手机端填报:销售翻开手机,即可实时便利录入客户信息、跟进信息;线上留存数据,为后续数据分析提供了支持。
3.客户跟进记录:每个客户的每次跟进均有记录,随时查看客户情况、跟进阶段,让跟进变得轻松高效。
4.线上追踪,客户跟进节点自动提醒:设置跟进节点自动提醒,及时提醒销售人员及时跟进联络客户,降低漏单率间接提升营收。
5.个性化定制系统,一个软件实现多个场景
CRM+绩效管理:薪酬计算透明化,销售心里不再打小算盘,对公司信任度100%!
CRM+合同管理:应收账款一目了然,款项结清责任落实到人,自动提醒。自动挑选合同为维度、反复合同去重,统计营收,决策效率提升62%。
6.工作台看板,实时分析数据
数据报表自动生成,无需手动写日报:如日/周/月新增客户数量,销售客户数量排行榜,每日新增客户数趋势,门店客情量、客户质量占比等数据自动更新,再也不用花大量时间撰写日报了。

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总之,ERP、SCM和CRM系统在企业管理中扮演着不可或缺的角色,它们在功能和应用方面虽然存在差别,但共同的目的是进步企业的效率、降低本钱并加强客户价值
各用一句话来概括就是——

  • ERP系统通过整合各部门的信息和资源,实现内部流程的协同和优化。
  • SCM系统专注于供给链的管理和优化,确保供给商、物流和库存等环节的高效运作。
  • CRM系统则关注于客户关系的建立和维护,通过深化理解客户需求和行为,提供个性化的效劳和定制化的营销战略。
通过合理配置和整合这些系统,企业可以实现更高效的运营和更优质的客户体验,从而在竞争剧烈的市场中坚持竞争优势。

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