论坛首页
论坛首页
模板
模板
课程
学院课程
产品手册
产品手册
开发者
开发者中心
回到官网
回到官网
我的课程
伙伴云客服论坛
»
论坛
›
S区
›
S客户管理
›
查看内容
0 评论
0 收藏
分享
客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
邪性洒脱
楼主
发布于
前天 12:09
阅读 230
查看全部
搜更多:
百度
谷歌
360
搜狗
搜搜
有道
必应
即刻
刚刚过去的节日,相信各大门店都有摩拳擦掌狂做营销工作,不论是同行上门礼、积累换购礼、项目秒杀礼、积分兑换礼还是消费满送礼等等,各种活动只为吸引客户,进而提升美业门店业绩。
活动,只是拓客的方式之一。
拓客的实质是留客,留客的目的是升单
。往久远来看,“留客”才是至关重要的,对客户停止科学有效的管理,才是美业门店业务开展的核心,不然任何的拓客活动都只是走形式。
1
想要提升业绩
先要学会
客户管理
客户管理,已经成为美业门店经营过程中不可忽略的重要部分。客户作为产品和效劳的使用者,在极大水平上影响着产品销售额和门店信誉。
缺人?可以马上招;缺产品?可以布置购置;缺效劳?可以加强培训;唯有客户,则需要通过长期经营才干建立良好关系。好的客户管理,能让门店在相同的本钱下获得更高的利润。
特别是效劳业——客户永远是第一位!
新客户要增量,老客户要增值,要想把业绩做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不时把新顾客变成老顾客
。以客为尊,做好客户管理才干发明无限的商机。
根据“四分钻石模型”:
客户分户、客户分层、客户分类、客户分群,
可以对客户停止有效管理。针对不同的客户停止分类、分层、分群、分级挖潜,为之后的营销工作打好良好的根底。
2
客户分户
分户的实质是要做到“人人要管户 ,户户有人管”。即客户要分到对应的人员,内外联动,职责明确,实现客户无缝对接。
顾客分户是“四分钻石”模型的根底,
客户在有专人对接维护的根底上,后续分层、分类、分群工作才可以推进下去。
那么,如何停止“客户分户管理”呢?
首先要布置专门的人员做好客户档案,客户信息登记一般要包括以下2个部分:
ON.1、硬件档案(重要性20%)
:姓名、性别、民族、年龄、住址、电话、预算金额、消费产品款号。
ON.2、
软件
档案(重要性80%)
:工作情况、家庭情况、性格取向、拥有资产、个人喜好、娱乐喜好、经济情况、在店年限、成交理由、不成交理由、消费频率等。
Tips:
分户管理是一个动态调整的过程。
一方面,新增客户要及时落实人员停止维护;另一方面,若员工维护不周,特别是优质客户,应及时调整给更适宜的人员停止管理;另外分户管理需要兼顾公平与效率。
完善的客户档案,既能协助你对客户了如指掌,也易于管理。为顾客提供有针对性效劳,让客户对效劳形成信任甚至是习惯,获得长期稳定的客户群也是门店制胜的重要条件。
3
客户分层
客户管理有2个重点问题:一是客户怎么分,二是客户怎么管。
清楚客户根本情况,布置专人维护后,就可以根据客户的层级来停止细分管理。
分层的方法有很多种,可以依照年龄群体划分,也可以依照品项来划分。但是为了不让后续的工作“一团乱麻”,一般来说,分层划分我们会优先依照客户在门店内的消费情况来停止划分,即
RFM客户价值体系分析。
据数据库营销研究所Arthur Hughes的研究,客户数据库中有三个神奇的要素。这三个要素构成了数据分析最好的指标:
最近一次消费(Recency),消费频率(Frequency),消费金额(Monetary)。
将客户停止梳理后,分成A、B、C、D四类:
A类客户
:客户的资产总量大且购置意愿较强,能在短期内可以实现销售的客户,排名靠前的高端客户,约占业绩总量的20%;
B类客户
:资产总量中等,有一定的产品购置消费意向的客户;客户的资产总额较大,消费意向不明显的客户;
C类客户:
资产质量一般,消费意向也一般的客户;
D类客户:
尚未理解详细资产总量与消费意向的、有待激活的潜在客户。
初级美业人最易犯的错误就是:每个客户都一视同仁。
其实,每位客户对门店业绩所奉献的价值都不同,不同层级的客户提供不同类别的效劳,特别是优质客户就需要更优质的维护。
将客户细分归类,再根据不同层级的客户针对性的话术途径,直击痛点,就有极大可能让你的营销效率和效果上升一个台阶。
4
客户分类
客户分类的意义,在于区分客户为有效还是无效用户,根据品种的划分和重要性水平,来决定联络的频率,让客户管理工作更有效。
依照客户的状态可以将客户分为以下4类:
潜在客户、新客、老客户、流失客户
“潜在客户”是指
:对门店的产品或项目有需求和购置动机,有可能买但还没有产生购置的人群。
“新客户”
是对门店的产品或项目停止第一次尝试性购置的人群。
“老客户”
是对门店的产品或项目持续的、指向性的反复购置,依照客户与门店的亲疏水平,老客户可以分为:
反复购置客户、忠实VIP客户。
“流失客户”:
这类客户曾经是企业的客户,但是由于种种原因,长时间不回应及不再购置门店产品的客户。
对客户做好分类,确定客户的类型,采用不同的“唤醒战略”,有针对性、战略性地对不同的客户停止
分类、分层、分群、分级
挖潜,进而通过调整客户构造,开掘客户需求。
客户管理人员应从一开端就建立客户分类的意识,学会对客户停止分类管理以及针对性的维护尤为重要。
5
客户分群
“物以类聚、人以群分”。并根据不同的客户群体,不同喜好和兴趣分成不同类型,利用特色关心活动,搭配产品营销,增加客户黏性从而提升业绩。
客户管理:
根据客户级别
制定差别化
,使折扣更加“合理”;
根据分类提供
提醒效劳
,使需求满足更“精准”;
根据分类提供
差别化优惠
,使回馈更加“有效”。
比如对新客户:
0-5天的以关心为主,5-30天以推荐活动为主,30-45天以刺激活动为主;
对于老客户:
以关心活动(DM、优惠券、礼品等)为主,产品套装推送、新品上新等活动为辅;
对于预流失客户:
以关心为先,并以包邮、满减、满减结合优惠券、体验等活动为主。
当然
不同类型的客户之间,是可以互相转化的
。对于可以挽回的流失客户,我们要制定挽回的战略和方案,并规定期限。假设超越期限,需当机立断做出决策。对于不可挽回的客户,我们也要懂得及时止损。
客户管理的终极目的——可以让客户大批量的去帮你转介绍或者帮你去做,成为你的代理商、合伙人客户。
搜更多:
客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
客户管理
,
软件
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
搜更多:客户管理这样做,让你的顾客不愿分开,橙美云课
回复
举报
使用道具
分享
上一篇:
吐血整理!用Excel苦熬一周的进销存,竟被新工具10小时 “完爆”
下一篇: 没有了
相关帖子
2025-2-25
企业消费方案排产该如何制定
2025-2-26
有效管理大客户(一):根本定义和客户识别
2025-3-9
30年来,所有CRM都是伪CRM吗?
2025-3-11
一文彻底讲明白低代码
2025-3-13
客户管理必做的4件事,你都做好了吗?
2025-3-21
ERP/进销存 产品全流程设计解析-销售管理(1)
2025-4-4
销售如何做好客户管理?
2025-4-5
小物流公司如何优化订单管理?
2025-4-9
中兴通讯申请基于零代码平台的数据查询专利,方便、快速查询到用户需要的数据
全部回复
暂无回帖,快来参与回复吧
返回列表
发新帖
回复
本版积分规则
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
发表回复
回帖后跳转到最后一页
邪性洒脱
注册会员
主题
9
回复
20
粉丝
0
加好友
发私信
热点排行
1
如何搭建伙伴云系统,看了你就懂
2
重要 | 伙伴云送福利啦!2023年价格体系全
3
使用技巧分享: 巧用伙伴云OpenAPI SDK,提
4
东鹏瓷砖: 跑赢疫情,只因抓住这一点
5
学会不求人哦~ 计算字段新增函数使用技巧
6
用扫一扫自动添加发票信息
标签
PMP
销售
管理
零代码
产品
云表格Pro
项目协作
零代码aPaaS
OKR
产品更新
解决方案
CRM客户关系管理
任务管理
进销存管理
售后管理
项目管理
学习资料
模板中心
伙伴学院
产品手册
客户案例
资料下载
开发者中心
关于我们
公司介绍
最新活动
媒体报道
BBS论坛
进一步了解
价格
全流程定制
企业微信
友情链接
取得联系
咨询专线
400 006 1585
关注服务号
微信交流群
服务协议
隐私政策
Cookie条款
© 2022 伙伴智慧(北京)信息技术有限公司
京公网安备11010802025927号
京ICP备12038259号
增值电信业务经营许可证:京B2-20201325
Created with
Huoban.
|
网站地图
快速回复
返回顶部
返回列表