客户是公司重要的资产，没有客户就没有企业。
王永庆说：什么是市场？市场就是客户，不掌握客户就没有市场。
企业除了终端客户和中间商以外，还有一个重要的客户就是企业内部互相协作的人员。内部客户管理的好坏决定着中间客户的终端客户的多少。内部客户非常重要，企业员工成为企业第一客户，内部员工素质决定企业营销命运。中层管理人员是公司重要的客户，同行的竞争是中层管理人员素质的竞争，是中层管理者学习精神、拼搏精神的竞争。
经销商是一个独立的业务单位，他不是你的用户。厂商之间构成了区域市场的销售平台，厂商关系的实质是资源的整合。经销商是厂家进入陌生市场的桥梁，经销商是厂家的商业合作伙伴。我们是沟通经销商销售，而不是销售给经销商。经销商沟通提供效劳使产品增值。由于受厂家终端营销的影响，以及电商的开展影响下，经销商进入微利时代，走量才干赢得更多利润。
每个企业要想法设法培养一种可以有竞争力的客户需求体，要有一种与众不同的使客户满意的做法。
营销行业是一个感性的行业，我们单子、合同成交的关键很大部分都是客户的感觉在起作用，客户感觉是否需要你？客户都不喜欢被推销，但假设感觉需要，就会自然购置。
我们不是在卖产品，而是在协助客户处置问题，弄清楚他为什么要买！营销精英与普通营销人员最大的区别就是于前者更可以从心理上去影响客户，通过引出客户对产品的内在需求来到达最终销售的目的。
一个销售人员销售给对方的不应该是地道的产品或品牌，而应该是我们的产品带给对方的利益与直接的好处，也可以是决定问题的方案。
企业经营的环境愈来愈严峻，要想在竞争中求生存，首先要理解竞争的优势，然后用心去经营你的大客户。与大客户建立伙伴关系是最理想的合作关系，简单业务关系很难维系大客户之间的关系。抓住核心客户及有价值的客户是营销工作的核心，抓住20%的高端优质客户，你的业绩会有意想不到的收获。客户司价值最大化的追求者，赚钱第一，感情第二。客户对企业的忠实度和客户给企业带来的利润率作为判断顾客关系的规范。
企业在抓大客户同时，更要抓住优势客户，锁住利润客户，扶植潜力客户。销售通常是重要的指标，但若把它作为唯一指标，则并不全面和可靠。
锁定终端用户，得终端者得天下。终端用户作为产品最终使用者，早已成为电商的比争之地，决胜终端，制胜终端，建立终端客户数据库，通过网络营销，撇掉中间环节，从而直达终端。
客户资产是相对的、暂时的、很容易失去。这种资产难以把握，难以坚持，难以运作，所以要经常开发新的目的客户。因为这种资产有思维，假设你不晓得他想什么，你就无法得到他。建立良好的客情关系，不只使客户甚为感激，更能赢得人心和订单。需要一种信义、一种互相有利的需要。深化理解客户的详细需求，潜在需求更为重要。
客户埋怨就是效劳时机！要喜欢客户埋怨！争取一个新客户是保留一个老客户本钱的六倍。失去一个客户也等于失去一大片。根据250定律，即一人投诉就等于25人不满意，这叫相关群体。一个人最少会影响10人，而1人投诉就有25人不满意，那么，一人投诉就影响250人。
不要与客户争辩。人有一个通性，不论有理没理，当自己的意见被他人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，人们永远无法通过争辩去说服一个人去喜欢什么。销售是为了感动客户的心，而不是打向客户的头。
要确保客户满意则必需在品质、价格、态度、效劳等方面保证满意，只要以上五个满意同时到达才是真正使顾客满意，缺一不可。
除了差别化竞争战略以外，效劳是竞争的新利器，效劳是公司产品的附加值，效劳的实质也是产品。通过效劳可以为客户发明价值，进步客户满意度，客户满意度进步了，客户忠实度会更耐久，忠实的客户是企业最有价值的客户。假设客户没有增值效劳，面对市场有很大风险和不确定性，客户利益是客户增值效劳的动身点。客户增值效劳要以体系化、层次化、构造化为建立方向，针对不同的目的客户，建立起一种有机结合、适当互补、全面覆盖的效劳体系。
重视网路效劳与网络营销。随着科技的开展，互联网已经成为我们与客户停止信息交流的重要通道，把网络变成我们产品的推广平台和我们个人的推广平台。
企业有两个目的：生存和开展。一个企业只要施行有效经营才干维持企业生存与长大。员工跟着企业干，必需可以一起开展，一起受益，同样客户也是，可以与企业一起分享开展的红利，企业、员工、客户可以一体化长大，并且共享价值链。
在产品具有同质化的今天，营销决胜的关键是面对渠道时，我们如何营销得更加的专业、积极，更加的与众不同。做一流事业，有效经营，让客户满意，赚取合理利润，利人利己。 |
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