拉迷家居：协同效率提升25%，客诉降低至20%以下

伴随着中国第一代企业家逐渐步入退休年龄,“二代”接班正成为中国业界的“新常态”。这一代人生于80年代后，是中国互联网发展的见证者，也是深度的参与者，这些数字原住民想要按照数字世界的样子，升级传统的管理模式和激励机制，从而带动新一轮的业绩增长。拉米家居的林总，正是这样一个“二代”接班人。通过与伙伴云的合作，为拉米家居带来了数字化新动能！
1. 机构简介
上海拉迷家居有限公司（简称：拉迷家居）创建于2003年，19年专业全屋定制，目前在上海拥有直营店30多家，在全国200多个城市共拥有400多家加盟连锁店，是“上海名牌”及上海市青浦区建材协会会长单位、中国绿色十环认证企业。运营品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中国区代理、意大利Sbabo Cucine集团高端橱柜品牌KEY中国区代理等。拥有多项国家产品外观及实用新型专利。公司先后获得移门十大品牌、绿色环保产品、质量金奖、消费者满意产品、十大领军企业等多项。

2.业务痛点
第一，重复修改，服务成本大。定制家居的产品不标准，客户有自己的想法，在沟通、设计、安装上，某个方面不到位都会出现售后问题，经常上门修改，导致服务成本增加。
第二，协调多方送货时间困难，运输安装压力大。运输安装人员有限，而客户大多双休或节假日时间方便，给运输安装人员造成了压力，协调 30 多家门店的送货时间就成了大问题。
第三，各环节信息不同步，沟通成本高，事故责任不明。定制家具，内容需要描述非常详细，在设计生产安装，过程中出现问题各环节互相推诿，无法明确追责。


3.实施过程
第一，业务管理：信息1秒同步，责任精确到人，漏单率降低到0.2%。订单进度一目了然，漏单率降低到0.2%。老板和客服工作人员通过后台可查看订单完成进度，再也不用找每个工序的员工进行核对了，大大提高了工作效率，将漏单率从3%降到0.2%！信息一秒同步，责任精确到人。导购自助下单，自动提醒设计师，订单进度清晰可见，审核/确认/待办清单化管理，杜绝“错漏忘”，实现业务流程闭环，订单一键流转，信息自动同步，不做“传话筒”！
每个订单的责任方也可以看到，不会再出现互相推卸责任的状况！




第二，工单管理：下单自动选择设计师，安装自动提醒客户，沟通成本降低73%。自动化订单管理，沟通成本降低73%。在表格中就可以看到设计师当前的工作情况，无需电话确认；到送货/安装前，系统自动生成带有时间、送货人以及联系方式的短信发送给客户，大大节省了安装员工时间，也杜绝了发送错客户的情况！自助了解订单进度，无需电话确认。系统还可以连接到公众后台上，客户从后台就可以看到订单详情，再也不用打电话了解订单进度了。




4.项目效果
第一，实现数据驱动经营决策，告别靠经验与拍脑门，企业运营决策正确率提升至95%。系统把每个订单都同步“数据统计/售后分析”中，形成多维度分析报表，实时反映企业运营状况，助力企业运营决策正确率提升至95%，真正做到了运筹帷幄之中，决胜千里之外！
第二，数字化试错成本降低76%，赋能企业实现商业创新。使用伙伴云到现在，拉迷家居的漏单率从3%降到0.2%，安装成功率从50%左右提升至75%左右，售后问题出现率降低至20%以下，成功解决了在企业发展中遇到的难题，获得了拉迷家居和经销商的一致好评。