CRM客户管理系统（Java）

王小雅 · 发布于 2023-4-21 22:30:49

1、项目框架

2、CRM系统概念与项目开发流程

2.1、CRM 根本概念

圈内存在这么一句话：“世上原本没有 CRM，大家的生意越来越难做了，才有了 CRM。” 在同质化竞争
时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤 CRM。
CRM 系统即客户关系管理系统，顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。是一种以"客户关系一对
一理论"为根底，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为进步
核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，
从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和效劳的过程。其最终目的是吸引新客
老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。
CRM 的施行目的就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业本钱，通过提供更快速和周到的优
质效劳来吸引和坚持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM 极大地改善了企业与客户之间的关
系，应用于企业的市场营销、销售、效劳与技术支持等与客户相关的领域。
2.2、CRM 分类

根据客户的类型不同，CRM 可以分为 B to B CRM 及 B to C CRM。 BtoB CRM 中管理的客户是企业客
户，而 B to C CRM 管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和效劳的企业需要的 B to B 的
CRM，也就是市面上大部分 CRM 的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是 B to C 的 CRM。
根据 CRM 管理偏重点不同又分为操作性和分析型 CRM。大部分 CRM 为操作型 CRM，支持CRM的日
常作业流程的每个环节，而分析型 CRM 则偏重于数据分析。
2.3、企业项目开发流程

3、CRM 系统模块划分

3.1 系统功能模块图

3.2 模块功能描绘

3.2.1 根底模块

包含系统根本的用户登录，退出，记住我，密码修改等根本操作。
###3.1.2 营销管理

3.2.3 客户管理

订单

3.2.4效劳管理

效劳管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，CRM 提供客户相应的信息质询，反响与投诉功能，
进步企业对于客户的效劳质量。
3.2.5 数据报表

提供的数据报表功能可以协助企业理解客户整体分布，理解客户开发结果整体信息，从而协助企业
整体调整客户开发方案，进步企业的在市场中的竞争力度。
3.2.6 系统管理

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，CRM 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于
RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达
到对不同角色完成不同操作功能。
4、CRM 系统数据库设计

CRM 系统确定产品的原型稿以及UI组的设计稿，接下来就要设计数据库，一般在大公司通常会有专门
的DBA，这时我们可以不要考虑数据库表设计，但是也要可以读懂或者理解DBA的设计思路，方便在
程序开发阶段不会呈现问题，一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可，表名设计做到见名知意
最好。
4.1 E-R图表简介