订单管理模块

订单状态

1.     1.代付款：用户刚提交订单，尚未付款，等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消
2.     2.待发货：用户付款之后，等待商家发货
3.     3.待收货：商家已发货，等待用户收货
4.     4.交易胜利：用户确认收货之后，订单已完成交易
5.     5.已取消：付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单都会产生这种状态。
6.     6.售后中：用户在付款后发货前申请退款，或商家发货后用户申请退，换货。
7.     7.交易关闭：当售后完成后的订单状态。"已取消"的订单状态可以合并到"交易关闭"中

复制代码

订单售后状态

1.     1.待审核：用户提交退货，退款申请之后，等待审核的状态。用户已付招待发货状态下，订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货胜利，系统可直接审核通过。
2.     2.待退货入库：退货申请审核通过，等待用户退货入库。
3.     3.待退款：退货入库胜利后，等待退款给用户。
4.     4.待换货入库：换货申请审核通过，等待用户换货入库。
5.     5.换货出库中：换货入库之后，生成换货出库单，订单出库。
6.     6.售后胜利：当退货，退款胜利或换货胜利之后，流转至"售后胜利"状态。退货，退款的售后胜利在主流程下属于"交易关闭"

复制代码

下单流程：

1.     1.在订单过程中停止安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上，用户购置行为是否正常等，当检测不正常时，终止下单。
2.     2.从商品中心获取商品信息(SKU,规格,价格等)
3.     3.从营销中心获取商品，订单促销信息(优惠券，促销活动)，判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。
4.     4.在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分，折扣条件等。
5.     5.在调度中心校验销售层库存，依照调度规则锁定区域库存。
6.     6.根据拆单规则(商家，仓库，订单类型等)将订单查；拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额，运费，优惠金额计算应付金额(实付款)

复制代码

订单信息

1.     用户信息：用户账号，用户等级
2.     订单根底信息：父订单与子订单，订单编号，订单状态
3.     收货信息：收货地址，收货人姓名，联络电话，邮编
4.     商品信息：SKU信息，规格，商品数量，价格，商品图片，商家(店铺)
5.     优惠信息：优惠券，促销活动，虚拟币抵扣金额
6.     支付信息：支付方式，支付订单，商品总金额，实付金额，运费，虚拟币抵扣金额，优惠券优惠金额，总优惠金额。
7.     物流信息：物流公司，物流单号，物流状态
8.     其他信息：发票信息，下单平台，分销渠道。

复制代码

父订单与子订单

1.     购置三家店铺中的商品，拆分成三个店铺的订单，整体购置行为记录在父订单下，当系统首次提交订单结算时，会合并子订单，针对父订单停止结算。之后更新订单状态，物流追踪时，针对的就是子订单。

复制代码

优惠分摊

1.     订单实付金额=商品金额(SKU金额合计) + 运费 - 总优惠金额
2.     总优惠金额 = 促销活动优惠金额 + 优惠券金额 + 虚拟币抵扣金额

复制代码

订单拆单

1.     两种情况
2.         1.用户提交订单后，支付之前拆单，这次拆分的是订单
3.             为了区分平台商家，方便财务结算
4.         2.用户下单后，商家发货之前，去拆分发货单(SKU层面)
5.             为了依照最后的发货包裹停止拆单，如不同仓库，不同运输要求的SKU，包裹重量体积限制等因素
6.     拆单影响因素
7.         1.店铺商家
8.             不同的商家，涉及财务结算和发货的问题。
9.         2.仓库
10.             由于发货仓库不同，依照商品归属的仓库停止拆单。
11.         3.品类
12.             由于商品属性和价值不同，同样会产生拆单需求
13.         4.物流因素
14.             需要根据sku的毛重和体积计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单
15.         5.商品价值
16.             主要是跨境海淘商品

复制代码

拆单流程

1.     提交订单支付前
2.         用户下单
3.         商家分类
4.             不同店铺，代发供给商，拆
5.         仓库
6.             根据sku发货的仓库(依照库存和时效选择)不同，拆！
7.     支付后发货前
8.         品类
9.             不能寄存在一起的品类，拆！
10.         物流元素
11.             超越物流运输限制(重量，体积)，拆！
12.         订单价值
13.             超越2000的，拆！
14.         拆单完毕

复制代码

订单售后(退货退款)

1.     待付款取消订单
2.         提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时，订单状态变卦为"已取消"，不需要经过客服审核
3.     待发货取消订单
4.         1.暂停订单出库
5.             查询订单是否推送至仓库
6.                 未推送：停止推送
7.                 已推送：去wms拦截发货，暂停出库流程。
8.                     暂停失败：则回绝"取消订单"，申请，恢复原因"订单已出库"
9.                     暂停胜利，"取消订单"申请通过，进入退款流程。同时通知调度中心该订单取消，定点杆进入反库流程。
10.     待收货/交易胜利退货
11.         解释退货原因

复制代码

订单数据统计

1.     交易分析(从订单层面)
2.         1.统计周期内的订单销售额(统计周期可以是日，周，月或自定义)。
3.         2.订单量：统计周期内的订单量
4.         3.客单价：统计周期内，已支付的订单评价金额
5.         4.下单用户数与支付用户数
6.             下单用户数：统计时间内，提交订单的去重买家人数
7.             支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家人数
8.         5.支付新用户数与支付老用户数
9.         6.订单金额分布
10.             价位分布
11.         7.地域分布
12.     商品分析(从商品层面)
13.         1.被下单商品数
14.         2.被支付商品数
15.         3.被访问商品数
16.         4.商品收藏次数
17.         5.商品销售统计
18.         6.加购件数
19.     订单来源分析
20.         1.统计每个订单的来源，包括订单的来源媒体（站外广告渠道），用户端(app，h5商城,pc端)
21.         2.记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品阅读，参与购物车，提交购物车等关键步骤的数据分析
22.         3.追踪订单来源，包括来源的媒介，来源关键词，来源网站等

复制代码

借鉴于:https://blog.51cto.com/xiaofengfeng/2094119