CRM系统开发在企业应用中有什么作用？

CRM系统开发在企业应用中有什么作用？

CRM即客户关系管理，被很多企业用来管理与客户之间的关系。CRM客户管理系统是一种管理客户数据，优化销售流程，通过数据分析深入了解客户，帮助企业提高收益的企业办公软件。那么，实施CRM系统能给企业带来什么改变？


1、规范业务流程

通过CRM系统，企业可以将转化客户的优质流程复制下来，为企业制定一套统一的成功路线图。CRM系统可以实时跟踪，确保每个销售人员都遵循这个流程进行销售工作，从而提高客户转化的成功率。
2、管理客户数据

通过CRM客户管理，客户的数据会统一存放在数据库中，只要点击某个客户，所有的相关数据都会直接呈现出来，并且数据会实时记录与更新，不会出现数据错误、丢失的情况。相较于不少企业使用excel保管数据，使用CRM显然更加安全和便捷。
3、减少培训工作

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新接手的员工只要按照系统的流程就可以快速熟悉新的岗位，完全不需要长期的培训就能轻松上手。减少了企业培训的工作，提高了员工交接的效率。
4、避免工作出错

CRM系统可以对业务流程的关键节点进行监控，可以有效的防止业务人员。例如：很多销售人员内部成本还没有核算就给客户报价，非常容易给企业带来损失。这时就可以设置流程为内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、了解客户需求

CRM系统可以记录业务人员与客户接触的信息以及客户所有的交易往来记录，都记录到数据库中，获得访问权限的业务人员可以及时全面地了解客户的需求和偏好，从而给客户提供一致性的服务，提高客户满意度。
上面的五点只是CRM系统比较基础的作用，还有很多重要的功能和作用等待您挖掘，现在注册Zoho客户管理CRM，我们将为您提供15天免费试用，您可以充分感受CRM带来的变化。
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电销外呼系统是电销防封系统的一种，有许多电销企业都会使用它做电销工作，那么使用电销外呼系统是否可以节省企业成本呢?下面我们一起来看看。


　　使用电销外呼系统可以节省企业成本吗?
　　1.降低成本一：降低封号率
　　电销外呼系统的主要作用，是避免运营商检测到高频外呼而造成封号，具有防封号效果。企业使用电销外呼系统，还可以保证日常销售的电话量，此外电销外呼系统的拨号稳定性很高，确保和客户打电话畅通无忧，节省了销售往营业厅跑的时间，降低时间和办卡成本!
　　2.降低成本二：管理省时
　　使用电销外呼系统之后，再也不需要销售一个一个输入电话号码拨打电话，可以后台进行数据导入，实现一键外呼。销售操作省时的同时，主管可以在后台实时查看销售的工作数据，通话录音，管理起来也会更加高效。
　　3.降低成本三：提高工作效率
　　电销人员使用系统打给客户的每通电话可以进行意向标签，方便销售对客户进行分类，减少无效号码的拨打，后续跟进客户也更为快捷，大大提高企业的工作效率。
　　使用电销外呼系统可以节省企业的时间成本和管理成本等，对电销工作有非常大的帮助。
4.电销防封号系统
数企外呼系统最主要的优势就是功能跟线路，二者相辅相成，缺一不可。
系统功能：
1：呼叫方式：三种拨打方式，手拨，点拨，自动外呼
2：录音抓取：所有6秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平
3：工作报表：电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专业化，简单化
4:客户管理：挂断后可以给客户添加意向程度分类，不需要坐席拿本子记录
5: 跟进工单：可以设置客户跟进弹窗，到了设置的跟进时间点，会在系统弹出客户相关信息，提醒跟进，以避免意向客户的流失。
6：OA办公：员工可在工作日志上填写每日计划，周计划，月计划。还有项目管理，快速审批，云签到等一些办公系统
7：黑名单系统：跟三大运营商合作，免费给您对接三大运营商的实名投诉黑名单池，最大程度的减少被客户实名投诉等问题
运营商线路：
1.虚拟号线路：申请专线虚拟号码不需要办卡，号码我们提供，外显170/171开头的11位虚拟手机号。归属地全国可选，号码一手新号，专属专供，专线拨打。 操作方式：电脑+耳麦，直呼。
2.回拨线路：系统需绑定手机号，外显号码为绑定的手机号。采用中间号形式，真实手机号绑定线路。您给客户打电话的时候，会有个中间号回拨过来，您接听中间号，中间号会转接到客户那里，您和客户都处于接听状态，您的手机号只是作为客户那里的外显号码。因为都是接听状态，运营商也是查不到外呼记录。所有资费和外呼记录走的是系统的中间号。这样就避免外呼高频外呼导致的封号。

企业往往要与大群客户打交道，而客户信息和营销需要大量的人力物力。为了节省内部资源，企业需要建立一个快速、准确、好用的CRM管理系统，以了解越来越多的复杂信息并管理客户关系。
CRM客户关系管理系统开发具有全面性和集成性的特点，综合了大多数企业在客户服务、销售和营销管理系统的自动化和优化方面的需求； CRM系统还具有高科技和智能化的优势，涉及数据库、数据挖掘、多媒体技术等多种信息技术，在具体实施过程中可以实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备等。尤其是在企业的实际应用中，CRM系统可以具有更大的优势。
1、客户信息集中管理
客户关系管理系统可以快速收集客户的基本信息，全面记录企业与客户在营销和销售过程中的各种互动以及各种活动中的状态，建立完整的客户数据数据库。数据库对公司内部开放，方便员工及时查询和调用客户信息，了解客户有助于留住客户，提高订单率。
2、规范管理流程
公司可以选择销售人员的成功销售流程，组织客户管理和维护流程，通过专业的总结形成适合公司的工作流程，最后将具体工作流程录入CRM系统，形成规范的公司内部管理制度。这样的系统流程一方面详细规定了各个环节的工作内容，明确了权责，另一方面根据公司定制的管理计划，形成了具有参考意义的流程规范，有效地执行公司内部管理。
3、销售管理
系统可以对商机进行分级管理，在不同层次上分配有限的业务资源，满足不同客户的需求。对于大客户，可以通过二次挖矿进行交叉营销，增加总营业额。可以培养潜在的普通客户，完成业务转型升级，成为公司的忠实客户，最终提高公司的效率。
在以消费者为主导的买方市场中，客户管理是企业管理中心的重中之重。做好客户管理，必然会给公司带来巨大的收益。