OA、CRM、ERP之间的区别和联络是什么？

OA、CRM、ERP之间的区别和联络是什么？

从功能来看：

OA：OA的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率。
通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替，提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

举个例子，OA里标配的功能，例如请假单的审批，报销单据的审批管理，业务流程的审批等。

ERP：ERP的主要功能是企业可以通过ERP管理从购买和存储到销售和完成验收的所有流程。

例如，购买，销售和存储流程包括物料价格，运费，采购订单，物流信息等，以及销售流程中的库存信息、销售订单、财务信息等。

从采购到完成的所有流程都可以帮助公司进行记录和控制，优化企业资源分配，主要用于企业流程管理。


CRM：CRM的最重要使命是协助销售人员整理客户线索，分类客户，进行数据分析，提醒销售人员保持客户关系，从而更好地发展和维护客户并增加销售量，提高公司业绩。
它主要包括基本客户信息的管理，客户动态信息的管理，销售订单和合同的管理，重点是外部客户关系的管理。


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OA自动化办公室（Office Automation）：是一种将现代办公和计算机网络相结合的新型办公方法。


它可以使内部人员有效地合作，方便快捷地共享信息，并改变传统工作流程的复杂性和复杂性。 效率低下的手动沟通形式统一了单位的内部管理和标准化，提高了执行能力。
OA是一个面向并解决该单位内部问题的管理系统， 通常可以将OA系统用于特定规模的单位，它已逐渐成为公共机构新闻办公室的中央系统。
ERP（企业资源计划）：最初是从供应链管理思想发展而来的，它还是一种集成了物质资源，财务资源和信息资源的企业管理系统。


CRM（客户关系管理）：是一种客户关系管理系统，是指使用CRM技术来管理与客户之间的关系。  CRM可以为企业挖掘出有价值的信息，并将其反映在企业的营销活动和生产系统中。 它需要调动企业的所有资源来服务于客户，从而提高客户满意度和忠诚度，并增加企业收益。


企业需结合本身的特点和所在的行业甄选合适的系统：
① 如果自己的需求只是办公办理，OA办公系统就足矣，比较适合事业单位；
② 如果企业是以出售产品或服务为主的，选择CRM系统没有错，CRM系统以销售管理为核心；
③ 如果需求供应链管理（进销存）体系，那一定是要ERP了，它能够帮助企业实现对采购、销售、项目工程管理、供应链、财务等等整个流程的监控和跟进，包括进销存、产品管理、合同订单、客户管理、员工办公管理等等一系列功用，可以说企业管理流程中所涉及到的所有层面，ERP都通通涵盖，让企业轻轻松松从繁杂的管理中解放出来，更加直观、全面的掌控、处理一切工作项目。
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一个来自我们CEO的段子：
没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A）
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点
虽然只是一个段子，但却基本说明了ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系管理）和OA（办公自动化流程管理）之间的区别和这些管理软件所关注的业务重点。不过《知客百科》做为严肃的官方CRM应用指南，我们不讲段子，我们用浅显易懂的文字来描述这三者的区别。


一、ERP
ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头，你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划）。
首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。


二、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
曾经有前辈说过，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。
CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。


三、OA
OA，Office Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。唉！
OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。
比如你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000不要问我，直接给批了。财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。
而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管节点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。
因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。




通过以上讲解，想必您已经清楚ERP、CRM和OA之间的区别，并了解企业在使用这些管理软件中的应用定位了，如果你目前关注的是企业资源的利用、战略计划的实施、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么就上OA。不过话说回来，知客CRM集成了OA最重要的工作流（经过十年大量客户的应用实践，知客CRM的工作流非常稳定强大），不如就买知客CRM吧。

【2022.3.10更新】
一句话形容的话，从业务层面可以概括为：

CRM是管外部客户的——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？
OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？
而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？
从管理层面可以概括为：

OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；
CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息；
ERP 重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

在大部分情况下，可以这样粗糙概括，但这三个都是相当大的场景。

很多人喜欢将这三个概念互相叠加

百科在介绍这三个名词时，确实把词的范围解释的很广：

这种情况很好理解：
首先是，大多名词在含义解释时，都有较为广义的解释。

语文老师觉得世界属于语文，数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相，物理老师也说不清楚。

其次，国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同；
更何况，OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里，不同时间段技术力量差距巨大，社会发展状态也不同，名词定义自然各不相同。
所以，如果真要说清楚三者之间的联系和区别，我更建议从——
发展历程、系统功能、应用实例
三个角度来看：
点此查看>>OA管理系统



比如典型的OA系统：

• 框架是这样的：
  

CRM

典型的CRM，如>>CRM管理系统
框架是这样的：





ERP



比如下面这个典型的ERP>>ERP管理系统
所以，总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。

不过，不同产品对此定义也不完全一样，要靠大家随机应变。
点此查看>>上文提到的热门模板

首先，我个人很反对将ERP无限扩大为“企业全面信息化”的代名词。不管生意人怎么鼓噪，ERP就是ERP，就是管理企业内部有形资产（主要是物料和设施），或者说有形资源的信息化系统。
任何信息化系统，从IT的角度看，都差不多，都是流程、表单和角色。从业务的角度，关注领域不同而已。ERP关注内部有形资源（物料、设施），CRM关注外部客户资源。另外，PLM关注内部无形资源（数据），SCM关注外部供应资源，HR关注内外部（偏内）人力资源，财务系统关注内外部（偏内）的资金资源。至于OA嘛，不管啥资源，只管吃喝拉啥睡这样的事务性工作。当然，各个系统之间要集成。集成之后的东西，不叫做ERP。做ERP的人说叫ERP，做PLM的人说叫PLM，卖OA的人更愿意叫OA。其实，那个集成之后的东西，啥也不叫。

谢谢邀请和信任
我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始
因为 去展会 所有 首先 你打开 OA 登陆 填写出差申请表 送交主管审批
填表--审批--行政订票酒店     
然后呢 你飞去上海 参加展会收了一堆名片  你回公司 开crm 登陆  把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户 谈价格 成交 修改crm 创建订单
erp那边收到crm来的订单 先看具体型号 根据型号 确定材料 （erp 中的bom） 排生产计划 （sap 中pp）  同时财务部门处理 合同 （credit control） 负责收款（SD） 排产 入库出库 （MM WM）
送到客户手中。

这时请注意 几点
1 你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来
2  你在crm 创建了订单 应该通过接口直接导入sap 这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因
3  反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。
4  这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程
5 我想你注意到了，我很注重几个系统的串联，通过bpm可以很容易做到这一点
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