资深管理分享——我是如何做好客户关系管理的？

客户关系管理就是通过对客户停止深化分析以后展开有效互动，并以此增加黏性、提升客户满意度，从而进步企业竞争力的一种手腕。那么，企业要如何才干做好客户关系管理呢？

一、学会发现客户价值

什么是客户？首先我们要晓得,在严格意义上来讲并不是所有的购置者都能被称之为客户，我们要关注的是反复购置率，只要能给企业带来持续利润的才干在严格意义上算是真正的客户。

所以，在客户拥有首次购置行为以后，企业一定要建立详实的客户档案，对客户概况、忠实度、后续利润、以及需求停止分析，从而发现客户的价值所在，最后再针对不同的价值客户采取不同价值的营销手腕。

二、确立客户关系管理的目的

什么是客户关系管理的目的？客户关系管理目的就是通过有效的客户关系管理，协助企业到达缩短销售周期和销售本钱从而增加销售收入为目的，并从中寻找扩展业务所需的新市场和渠道。总的来说，就是企业一定要制定实在可行的目的，再将各个指标落实到每个人身上，让员工可以跟着目的高效的去执行，进而进步客户的价值，加强客户的满意度和黏度。

三、树立全员效劳意识

所谓的全员效劳意识，就是企业员工必需将效劳意识纳入到工作当中去，让它成为公司的一种价值观。成为一种固定的思维形式，让企业中的所有员工都明白客户是企业最重要的资产。学会真心关心客户的处境及需要，而不只是单单的只会卖东西给客户。

其次是给客户提供有价值的效劳，在竞争逐步剧烈的市场，仅仅将效劳停留在本产品上是远远不够的，想要开展，企业就要学会延伸效劳的半径，扩大效劳的内容，尽量满足客户的个性化需求 。所以，针对每个客户的特点制定个性化的效劳内容和形式也成为了做好客户关系管理的重要环节。

四、建立专属客户关系管理制度

制度是管理的原则，所以，要想做好客户关系管理就必需制定专属自己的客户关系管理制度，用制度来规范员工在工作中的日常客户关系维护。从客户接待、客户的个性化效劳到客户的售后工作停止跟踪检查，企业要保证员工在效劳中的每个环节、每个客户关系管理动作都是围绕制度停止的。

五、创新客户关系管理的方法

客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的开展和客户的诉求来不时更新和变化的，要擅长运用一切科学的手腕来管理客户。而且，在互联网开展迅速的如今，大部分企业都将客户沟通管理的战场转移到了微信上面。

……如何做好客户关系管理