CRM客户关系管理系统

客户关系管理系统

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、效劳等活动自动化，并建立一个客户信息的搜集、管理、分析、利用的系统，协助企业实现以客户为中心的管理形式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

概念

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为根底，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为进步核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和效劳的过程。其最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、进步客户满意度。

系统安全

1、操作权限设定

企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。
2、数据自动备份

可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在效劳器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从效劳器硬盘的备份目录下使用U盘或挪动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可复原恢复所有数据。
3、异地分支机构访问的安全控制

使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据停止打包加密，进步访问速度，防止数据被窃取泄密，还可停止身份认定，只要通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司效劳器。

四大优势

运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统可以极大的进步长大型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。
1、高可访问性的数据库

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的间隔下完成访问。假设不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，仍然可以通过挪动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。
2、第三方效劳供给商

外部效劳供给商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。效劳供给商可以对系统配置、测试的过程停止监管，同样他们还可以管理企业应用程序数据。
3、能源消耗

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网效劳器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有效劳器上少得多。
4、本钱效益

本钱问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期停止先使用后交费。

主要特点

规模更大、构造更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。假设一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。
1、高可控性的数据库

本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制才干到达最高水平。当企业有才干架设私有效劳器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有效劳器之上了。
2、更高的安全性

假设企业存储的信息是仅供内部使用或是通过效劳级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处置那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部效劳供给商。
3、数据实时更新

虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。
4、性价比可能更高

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省本钱，因而这时本地CRM系统就显得更为划算了。假设企业数据库的日常访问量非常大的话，内部装置的系统也许会更省钱。
5、不易受外部因素干扰

将日常维护工作交给外部效劳供给商来处置确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与效劳供给商之间的连通性问题的影响。企业内部装置的信息系统可以有效降低无法访问数据库情况呈现的几率。
正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，或者说适宜的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务开展的决定性因素。因而，以何种方式来管理这些数据和信息才干换来业务方面最大水平的提升，是每一家企业都急需处置的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必需要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。
6、投资回报

事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所搜集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的理解，简化了知识管理，并运用这些知识来进步销售，扩大回报。
7、销售流程

CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的胜利提供了保证。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的时机管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而形成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，将来交易的胜利率得到了大幅的进步。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，丈量企业绩效。它能更深化地开掘横向与纵向销售时机，发明一个评估销售流程的平台，识别呈现有的问题、最新的趋势，及潜在的时机，直接或间接地加强了企业的盈利才干。
8、客户共享

CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便利、有效地向员工提供了客户的相关信息，协助他们停止正确的决策，同时也稳固了企业与客户之间的联络，及时判别出客户将来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地理解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及效劳。
9、进步营收

CRM可让中小企业理解哪些渠道将会协助他们进步营收，该怎样把公司中的各种设备、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地开掘客户购置潜力，进步企业盈利。 此外，CRM还能协助中小企业增进客户满意度，打造更多忠实客户，加强自己的竞争优势。它协助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的效果。通过将订单、客户效劳、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营本钱，节省了时间与可用资源。
10、管理系统

系统简介：
某CRM系统以全方位的客户关系管理根底，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的交融在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后效劳、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。
系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联络人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。

系统优势

1、帐号自由设置，用户数量不限
2、 永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持
3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的效劳器，可以将其装置在您需要的任何地方
4、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需装置客户端，可无限范围覆盖
5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图
6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。
CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、效劳与支持信息的数据库，协助企业理解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的效劳与支持、呼叫中心等。该系统可以停止深层次分析和开掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，发明业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，加强企业与供给商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户效劳与支持响应速度，加强企业在电子商务时代的竞争优势。
7、销售时机的跟踪，可以方便理解每一个销售时机的跟进情况。快速制定客户的跟进战略。——并且在销售时机的详细页可以看到联络活动、报价单、签约单、效劳单的明细情况

主要功能

日程管理
潜在客户管理
产品管理
报价单
订单管理
发票管理
知识库管理
故障单管理
系统管理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。