客户关系管理系统的意义是什么？

客户是企业的重要财富（郭德纲就经常把“观众就是我们的衣食父母”挂在嘴边）。公司除了要不时开发新的客户，拓宽客源，同时也要做好存量客户的维护，促成二次乃至长期消费------客户关系管理系统因其在：严密跟踪客户；完好记录和保管客户信息；多渠道捕捉和确切理解客户需求，进步销售收入和销售利润；通过对客户停止详细甄别和群组分类，并对其特性停止分析，从而降低销售本钱；进步客户满意水平等方面所发挥的宏大作用，不时受到企业的重视。
客户关系管理的意义主要有以下几个方面：

良好的客户管理系统，在新增客户不变的情况下，可以坚持住企业市场的占有率；
客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，开掘出新的市场需求，推动新产品的研发；
通过对存量客户关系维护，除二次（屡次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，还可能发现新的消费需求；
客户关系管理使公司从销售、售后、消费、研发等各部门，通过对客户信息的分享和共同的关注、研究，形成以客户为导向的一个协同整体，可以更高效地满足客户的需求；
客户关系管理让设计、消费等部门更贴近市场、客户，更有利于产品的更新迭代，从而建立自己的市场竞争优势。

客户关系管理传统的办法，首先是建立客户档案，建立“客户资料卡”，并对客户按A/B/C…停止分类，然后相应制定客户管理规定（制度）：收付款方案、定期寄发广告信函方案、 根据客户交易习惯的配货方案、业务员离任继续跟进办法、客户回访制度、业务员客户资料卡更新和检查制度等。

使用“客户资料卡”停止客户管理时，我们要注意把握好几个原则：1）突出重点，兼顾新老客户及潜在客户；2）专人负责， 严格控制资料外流，根据客户重要水平停止分级管理；3）动态管理 ，随时更新；4）灵敏运用，使死资料变成活资料，进步客户管理效率。
随着互联网、大数据时代的降临，传统依靠“烂笔头”的做法，正在被各种客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统软所取代。依靠大数据，目前多款CRM软件在打通获客过程与客户库、线索管理从源头优化资源配置、客户管理建立严密联络获有竞争力的优势，跟踪过程联络方案客户商机不遗漏，订单合同高效规范化管理，打通产品库完成销售目的，竞争对手知己知彼提升赢单机率，销售目的量化细化，协助企业完成销售考核，统计齐全智能的效能分析，协助业务员与上下级与同事之间完美协作；精准定位每位业务员的外出情况等，功能一应具全。（这些软件，大家可以在网上轻松找到。）
总之，客户关系管理是打通企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，最终达成获客目的的重要手腕和工具。在互联网+大数据的时代，我们要擅长利用功能齐备、便利灵敏的CRM软件系统，高效实现客户关系管理的目的。