潜在客户管理是许多企业前台最为关注的问题。数据标明，在口腔医疗行业中，大部分订单都是在客户第二次甚至更屡次到店时成交的。因而，如何促使客户再次光临是至关重要的。通过正确的方法和战略，实现客户再次到店并非不可能。本文将讨论潜在客户管理中的客户邀约战略及其重要性。
因而，如何让客户再次到店是至关重要的，那么要如何才干让客户再次走进诊所呢？有人可能会说客户何时进店是由客户自己决定的，我们只能听天由命。然而，只要依照正确的方法去做，我们就可以促使客户再次到店。这就是我们今天要讨论的客户邀约。
在议论客户邀约之前，我们首先要明确邀约的目的是什么。
就客户邀约的目的而言，通过大量的数据统计，我们得出了一些规律。假如你邀约客户参与活动会销（A类目的），那么你的邀约胜利率将非常低，大约只要10%。因为很少有客户愿意花时间参与诊所的活动。假如你邀约客户来店做馈赠、活动等借口（B类目的），邀约胜利率会略微进步到25%。因为客户会觉得有利可图，兴趣会增加。假如你的目的是邀约客户在非周末时间来诊所检查（C类目的），那么你的邀约胜利率将到达65%。因为客户对自身的安康非常看重。最理想的目的是尽快邀约客户来院治疗或停止高值治疗（D类目的），这种邀约胜利率高达85%。
其中，电话邀约是目前主要的邀约形式之一，也是客服、前台和市场人员每天的主要工作。这种通过电话邀约客户及客户通过电话预约的方式是非常重要的。
当然，我们也可以在会销、活动、会员中停止面对面的邀约。这种现场邀约才干也非常重要，是在活动、会销、会员中必备的才干。除了准备是否充沛外，现场对消费者的解答和推荐也决定了邀约的胜利率。
在停止邀约之前的准备非常重要。
那么，什么样的做法才是正确的邀约方法呢？我们首先要从客户的首次到店开端说起。设想一下，假如你是客户，在诊所时你对前台不满意，你会接受他的邀约吗？答案肯定是否认的。因而，让客户在首次接触时满意是邀约胜利的先决条件。
那么，怎样的效劳才可能让客户接受邀约呢？我认为，在与客户的首次接触中，首先要让客户记住你，让你具有高辨识度；其次要让客户觉得你是可靠的，你能给客户带来价值，也就是具有高价值感。那么，怎样才干做到这两点呢？
这就需要前台在接待流程上多下功夫，尽量做好每一个细节，给客户留下好的印象，让客户记住你。在这里给大家介绍一个方法，根据销售心理学的7/28/65定律：
客户对前台的影响7%来自于谈话内容
28%来自于辅助表达说话的方法（语气、手势等）
65%来自于外表
前台的一些行为细节要符合这个定律。
另外，让客户记住你的名字也可以进步邀约胜利率。假如你给客户打邀约电话时说了半天客户都不晓得你是谁，客户会接受你的邀约吗？客户来看牙不会只去一家诊所，也不会只接触一个前台。那么谁让客户记住你，谁胜利的几率就会大。因而，前台在自我介绍时需要做一些包装。
此外，与客户接触时要为后续的邀约回访做好铺垫。如今各种推销电话是客户非常反感的事情。假如前台提早与客户约定通话的时间和目的，客户就不会感到反感，你的邀约胜利率就会增加。
有人可能会问，只要在诊所给客户留下好印象，然后给客户打个电话，客户就会来吗？当然不是。
因而，在电话邀约前不能漫不经心，还要做一些准备。在多年的辅导中，我接触了很多前台，发现大多数前台与客户电话的通话时间都非常短。很多电话只是说了几句话，比如“您好，我是某诊所的前台。”“请问您对口腔项目的考虑如何？”“您什么时候有时间来诊所再看一下？”
为什么前台只会说这几句话呢？调查发现，大多数前台不晓得如何与客户交流，很多前台并没有做好充沛的准备。假如我们在打电话前查看客户之前的需求，理解客户的详细情况，如生活情况、喜好、关注的口腔问题等等，那么还会不晓得说什么吗？
因而，每次打电话前一定要查看客户的详细情况。不只要理解客户的前期需求，还要根据客户的详细情况理解自己诊所的资源、政策和市场情况，查看上次洽谈内容，寻找切入点话题，料想可能呈现的情景，努力发明再次联络的理由等等。只要做好这些准备，这个电话才有可能胜利。当然，还要准备好记录工具。
那么，如何打一个胜利的邀约电话呢？
首先，一定要选择正确的时间打电话。什么时间是正确的时间呢？我们应该考虑客户的生活习惯、客户的职业以及与客户预约的时间等因历来决定何时打电话。
然后，通话时间是不是越长越好呢？不一定。时间对每个人都是宝贵的，所以我们在通话过程中应该言简意赅、目的明确。根据客户的意愿来决定通话的总时长。
一个电话想要让客户听下去，好的收场白是非常重要的。你的收场白要让客户觉得你专业，并且可以引起兴趣，客户才会愿意听下去。除此之外，想要邀约胜利，还必需要有好的主题，也就是要有好的噱头，才干感动客户。
目前，很多前台都以活动作为邀约的主题，而这些活动又特别频繁，甚至一周搞两次，每次活动所邀约的对象都没有经过挑选，一有活动就将所有的客户都邀约一遍。这样的活动对客户来说根本没有吸引力，甚至可能产生反作用。
有了好的主题，与客户沟通也要遵循几个原则：
首先要言简意赅。在与客户沟通的过程中，不能东拉西扯、废话连篇，要言辞简练，表达完备，总而言之就是要简明扼要。
其次要明确目的。每一次沟通前要确定本次沟通的目的是什么，在整个沟通过程中都要围绕这个目的停止，不要偏离既定的目的。
话术要精准。为了让客户可以理解你的主题，每次的主题一定要有精准的话术。在沟通过程中，为了让对方可以很好地接受，我们需要一些技巧。
电话打完之后，工作还没有完毕。不论邀约是否胜利，每次电话邀约后都应该做以下几件事：首先要做记录，将通话的详细情况记录下来。然后要总结，考虑那些方面做得好，那些方面可以做得更好。制定下一次电话邀约的方案。每次邀约电话完毕后都要停止这样的动作，长期坚持下去，前台的电话邀约才干就会不时加强。
邀约的管理者也起到非常重要的作用。为什么同样的活动面对相同数量的客户，有的前台邀约到诊所的客户很多，有的却很少，甚至没有？分析得出的原因肯定是前台的某些行为所导致的。
为了获得好的邀约效果，确保前台按规范的方式打电话，管理者的管控至关重要。在管理学上有句经典的话：“人们只会做你检查的，而不会做你希望的。”作为管理者，你的检查和监控才干决定了前台的执行才干，从而决定了最终的业绩。管理者应该定期抽查前台的邀约电话录音，理解前台的客户邀约情况。
除了邀约管控外，为了获得好的结果，管理者还要为前台制定合理的邀约目的。邀约目的应该如何设定呢？如今很多管理者都是一拍脑袋，随意设定。
总结一下，确保邀约胜利的要素无非是三点：
首先，需要获得患者的信息。没有患者信息就没有第二次时机。
其次，要提供患者所需的效劳。要明确患者的诉求，只要在明确患者诉求的前提下，才可能邀约胜利。
最后，邀约一次不行，还需要二次，获取新客户的本钱远远超越对老客户的跟踪。定期回访并根据需求给出满意的回答。
无论是电话邀约还是面对面邀约，提升邀约胜利率离不开管理者的有效管控和制定合理的邀约目的。除了邀约管控，管理者还应定期抽查邀约电话录音，理解前台的邀约质量。此外，制定明确的患者诉求并提供满意的效劳也是提升邀约胜利率的关键。邀约胜利一次并缺乏够，定期回访和跟踪是为了获取更多满意的回答。邀约是实现客户再次光临的重要环节，只要将有效的战略付诸理论，才干在潜在客户管理中获得胜利。
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