CRM系统针对性的处置方案—客户管理一体化

CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手腕，实现营销、客户、销售、产品、效劳等方面的信息化、自动化、一体化管控，协助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。

一、客户管理一体化
传统企业销售过程中遇到的问题：
传统人工化、手工化、纸质化的客户管理形式，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中，企业既不晓得有哪些客户，也不晓得客户有什么需求，更无法有针对性的提供个性化需求，最后很多客户就这样白白流失掉了。
CRM系统针对性的处置方案：
CRM系统可以协助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、规范分类、严密权限明晰的呈现，不只仅是客户姓名、电话等这些根本信息，更能完好记录客户从初次接触开端之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保管在系统中，不会受人员变动或离任影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新分配等方式让客户资源循环利用，协助企业累积客户资源、积淀管理经历，为后续的销售环节做好充沛的准备工作。
二、销售管理一体化
传统企业销售过程中遇到的问题：
跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统可以全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后效劳到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，防止漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，进步销售胜利率。
CRM系统针对性的处置方案：
比如，在CRM系统中，可以建立销售日程提醒下一次的跟进时间以及跟进内容等，同时也会将销售线索分为7天/15天/30天未跟进。在跟单过程中销售指导可以随时查看跟进记录，也可以对记录停止点评，假设员工的跟进方式不对也可以及时纠正。通过对多个销售流程分析，可以总结出适宜公司自己的销售战略，如：在什么时候报价胜利率最高？通过什么样的话术，客户最容易接纳？等等。这些销售经历会永久性的保管在系统中，即便是新进的员工也可以根据公司的销售流程快速上手，减少了新人的学习本钱。
三、售后管理一体化
传统企业销售过程中遇到的问题：
企业客户包含潜在客户、目的客户、胜利客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等，是一个数量庞大且分类冗杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购置、消费、回款等记录等，假设没有先进的CRM系统来管理，根本无法全面理解和把握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业坚持耐久竞争力。
CRM系统针对性的处置方案：
先进的CRM系统一般集客户效劳、关心、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完好记录、实时监控售后效劳全程，不时提升效劳效率、品质，到达提升客户满意度和回头率的目的。同时，售后维修也是售后的重要内容，CRM系统通过提供售后维修登记、派工、回访等全套功能，对于需要返厂的产品也会停止产品复判，断定责任及本钱归属，统一管理产品售后各阶段数据，配合手机APP可以做到数据随时随地可查。另外也提供产品关心效劳，通过积分赠送、延长质保、礼品派送等方式进步用户忠实度，加深客户黏性，并从中开掘商机，带来新一轮的销售，协助企业找到新的利润增长点。