酒笙清栀
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发布于 2023-4-19 15:23:42
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前言：本项目以温泉度假村项目为分析背景，是一个基于B/S架构的中型客户关系管理效劳商品。虽使用了实地用户调研、需求抽取等一般方法，但区别于一般互联网产品的PRD书写形式，将业务分析更加详细化、落地化、细节化，从而更加方便的与客户、用户等停止交流；并且，对于运行环境具有一定的要求，从而更加详细地对硬件要求和软件系统加以说明。
目录
1引言............................................................................................................................ 1
2任务概述.................................................................................................................... 1
3业务分析................................................................................................................... 2
4需求分析................................................................................................................... 5
5运行环境规定........................................................................................................... 11
6 风险分析................................................................................................................. 11
7遗留问题.................................................................................................................. 12
1 引言
1.1 编写目的
本文档主要面向各类型企业，详细描绘客户关系管理。客户关系是指企业为到达其经营目的主动与客户建立起的某种联络，这种联络可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联络，也可能是为客户提供一种特殊的接触时机，还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。由于客户关系具有多样性，而且可以为交易提供方便，节约交易本钱，因而客户信息管理至关重要。客户信息管理系统应运而生。本文档是经过研发小组讨论修改后针对客户关系管理系统的功能、构造、组织等部分停止的归纳总结；旨在为后续开发和为客户提供明晰明确的系统功能脉络框架，以到达用户满意
1.2 项目背景
待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统项目的任务提出者：某公司本文档的读者范围包括：需求负责人、项目经理、软件开发与维护人员
1.3 定义
客历：即在该企业（或公司）停止消费，或与该企业（或公司）停止交易的客人。历史账单：即在该企业（或公司）停止消费的历史记录流水。会员管理：会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体如今会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体如今销售消费过程中），会员分析与坚持（体如今客户关系管理的数据开掘分析中）。
2 任务描绘
2.1 目的
客户关系管理系统开发目的是全方位管理客户信息，基于此协同办公管理和客户关系维护等内容，实现客户、员工、财务、市场工作的平台，使系统规范统一；
- 软件的操作界面风格友好简明，操作步骤按钮一目了然，便于用户学习使用；
- 软件的对于客户信息停止分类归纳整理，呈卡片形式，方便查询，且信息详细；
- 软件数据呈现单表，内聚度高，具有极高的安全性；
- 软件对在使用过程中可能呈现突发情况如断电、网络中断等设计了及时存储机制，可 以确保数据的完好性；
- 软件的各个模块操作界面简单、实用，让用户可以在最短的时间内掌握软件的使用方法；
- 系统处置效率要比手工进步50%，具有良好的用户体验；
- 对于产生的数据就有一定的处置与分析才干，可以产生相应表格对于数据停止分析；
- 具有较高的可靠性和冗错才干，不允许丧失账单等多方面信息；
- 具有安全检查机制，非法用户不能使用；
- 软件系统采用流行的B/S构造，可以供多台电脑协同工作，数据共享；
- 系统软件采用Java平台停止开发并实现，用户数据选用MySQL停止统一管理。
2.2 用户特点
本软件系统主要面向如酒店等的效劳行业，前台操作人员要求熟悉系统的增、删、改、查。由于本系统是客户信息管理，要求使用者服从失密条约，不泄露权限范围内可查询到的客户信息。使用者应有责任心，关心用户。系统投入使用后的维护工作由开发小组完成，软件估计使用5年。
2.3 假定和约束
本次项目开发在开发小组与客户严密配合的前提下，对于需求分析是在一定的条件下完成，存在一定的局限性和缺乏。开发假定小组开发人员对各系统软件熟练掌握，且身体情况良好。开发所使用的软硬件设备齐全，对于该系统的使用年限，由客户公司和市场变动来决定，后期技术维护和晋级由开发小组的专人负责。
3 业务分析
3.1 组织构造分析
客户关系管理系统组织构造图，如图3.1所示：
图3.1 客户关系关系系统组织构造图
3.2 组织职能分析
客户关系管理系统职能分析图，如图3.1所示：
图3.2 客户关系管理系统职能分析图
3.3 确定业务
各个业务详细说明，见表3.1 系统业务说明表。
表3.1 系统业务说明表
3.4 业务与构造
业务/机构关系见：表3.2业务构造分配表
表3.2业务构造分配表
3.5 业务与实体关系表
业务/实体关系见：表3.3业务实体关系表
表3.3 业务构造分配表
3.6 主要业务流程图
图3.3 主要模块业务流程图
3.6 系统处置流程图
以下是小型信息管理系统的主要功能，为了更好地理解整个系统的处置流程我们对整个系统的主要功能加以描绘。
对客历（包括会员）的根本信息停止管理，包括对其的增删改查等操作，还有将会员转客历的相关操作。对会员实现根本的查询功能、使会员利益停止有效保证。对合约公司的信息停止管理，并设有合同打印、合约公司消费补单等功能。同时可以通过该系统来转换应收帐单位与合约公司之间的关系对客历提供客历关心（包括生日关心、电子账单等功能），进步客户的消费体验。同时可以接受客户的相关反响。客历应收账的管理，对于对于客历未缴纳的账单停止查询系统提供万能查询模块，在该模块中可以查到客历信息（包括消费及分析）以及合约公司信息（包括消费及分析）等。对于系统的用户权限停止设置，对于使用人员停止管理。
本节中我们将通过数据处置的方向与处置方式对整个系统停止描绘，也将体现上述所论述的主要功能。对于数据输入主要采用人工的方式，我们将采用系统的全部数据输入和运行参数的输入均要求采用填空格式的键盘输入。
系统总流程图，主要表现主要处置流程及其数据流向。系统总流程图见图3.4 系统处置流程图。
图3.4 系统处置流程图
4 需求分析
4.1 需求功能分析
客户关系管理系统总目的如下：
对客历（包括会员）的根本信息停止管理，包括对其的增删改查等操作，还有将会员转客历的相关操作。对合约公司的信息停止管理，并设有合同打印、合约公司消费补单等功能。同时可以通过该系统来转换应收帐单位与合约公司之间的关系对会员实现根本的查询功能、使会员利益停止有效保证。对客历提供客历关心（包括生日关心、电子账单等功能），进步客户的消费体验。同时可以接受客户的相关反响。客历应收账的管理，对于对于客历未缴纳的账单停止查询系统提供万能查询模块，在该模块中可以查到客历信息（包括消费及分析）以及合约公司信息（包括消费及分析）等。在使用该系统之前可以通过系统的系统设置功能设置根本数据以及偏好选项。
详细需求构造分析图，如图4.1所示。
图4.1 系统需求构造图
系统功能描绘表，如表4.1所示。
表4.1 系统功能描绘表
客户关系管理系统总用例图见图4.2 所示。
首先从系统参与者角度停止分析，主要参与者可以分成四大类即：行政管理人员、市场管理人员、财务管理人员、客服人员。
a.图4.7 客历系统管理用例图
b.图4.8 合约管理用例图
c.图4.9系统设置管理用例图
d.图4.10万能查询用例图
4.2 性能分析
用户提出的客户关系管理系统的性能要求：
4.3 输入输出要求
输入：系统的全部数据输入和运行参数的输入均要求采用填空格式的键盘输入，在所有应提示信息处，系统应能给出下拉式的提示并能可由用户根据需要停止选择。同时要有足够的信息提示与校验用户所输入值的有效性与合法性。
输出：系统的运行结果均应能通过屏幕停止输出，并要求能将输出的信息灵敏地停止屏幕转换，以进步信息的可读性与操作的灵敏性。报表打印格式现行人工管理业务中报表格式停止打印输出，个别报表将利用计算机报表软件重新设计报表输出格式。
4.4 系统界面需求
用户提出的客户关系管理系统的界面要求
4.5 故障处置要求
系统可以输出错误的详细详细内容，方便用户及时咨询以及维护人员停止维护。系统解体之前将数据停止备份，并且存在备份与恢复的操作。数据库定时备份，呈现异常情况后可停止数据跟踪恢复。硬件系统老化或者损坏，可联络工作人员停止协助调换。软件对在使用过程中可能呈现突发情况如断电、网络中断等设计了及时存储机制，可 以确保数据的完好性。
运行环境规定
5.1 硬件平台
5.2 软件环境
5.3 接口
硬件接口：摄像头、打印机
软件接口：Excel表，开发人员超级用户登录接口
6 风险分析
6.1 系统面临的主要风险
系统存在潜在的安全破绽和缺陷，容易受到新兴或不明来路的病毒或黑客攻击；用户的错误操作可能导致系统部分数据丧失；数据库并发操作时容易发生数据丧失或误修改；系统开发时间短，小组人员无项目开发经历；
6.2 风险处置机制
本系统在局域网内运营，切断外网效劳并在客户端装置相应杀毒软件定期杀毒，客户端机器撤除光驱并禁用U口，防止失密数据流失；采用日志跟踪方式记录用户操作，对于容易发生误操作的地方，系统给与用户相关提示，用户确认后再执行操作；再系统呈现故障的时候，可以过后将需要存入系统的信息补录进去采用双机热备(主-备)方式最大水平上维护用户数据，对于较为频繁、计算复杂的数据库操作采用事务提交方式编写存储过程；在系统开发过程中，项目开发人员在参考以有进销存管理系统软件设计根底上，快速搭建系统原型，和用户交流系统功能实现，对有争议的地方停止改进，直至达成一致共识；开发进度严格依照文档停止，绝不拖沓；完成相应阶段开发时，请专家停止项目评审把关，现场测试胜利后交付用户试运行并对相关岗位职能人员停止相应培训。
7 遗留问题
暂无 |
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