为什么他人不帮你？自己心里没点儿数么

我带过两个实习生，A找人帮忙时，胜利率几乎百分之百；B每次求人，处处受阻屡屡受挫。
你可能会猜测：是不是A颜值更高？又或者嘴巴更甜？这些虽然加分，却不是决定因素。
那到底是什么在决定沟通的结果呢？我观察A实习生一段时间后，总结出了以下“套路”。

场景一：搜集资料怎么说？

我所在的部门，经常需要跨部门找各种人搜集资料参考。比如问培训部拿课件、问数据组要数据、问HR拿名单、问客户部要超级用户案例。
有些资料他人可以给，有些资料可能涉及隐私，甚至需要走流程申请。
任何时刻，找人要资料，都会很唐突。所以要想清楚怎么表达需求，有时甚至要想：他人为什么要配合你？
沟通模板：自我介绍＋要什么资料＋用处＋申请流程
举个栗子：
Hi，你好，我是XX，来自XX部。最近我们需要XX资料，主要用于XXX。这个事完成后，将有利于XXX。不晓得申请这批资料是否需要走流程？费事你提供一下，感激。

场景二：恳求合作怎么说？

有一句名言，是这么说的：“人们会为了自己的理由而做事，不是你的。”
当我们希望恳求跨部门协作的时候，最重要的是要找到双方的利益点，并且给予对方最大的尊重。
沟通模板1：合作点＋他人利益＋征询意见
举个栗子：
Hi，你好，听说你们在做一个XX项目，刚好我们在做XXX。我看了下，其中XXX环节，我这边应该可以帮到你。要不然咱们明天下午3点，约个会议室聊一下这个项目的合作？

沟通模板2：解释工作背景+说明共同利益+拆解需求+约定时间/指导背书
1）解释工作背景，争取第一时间理解
需要跨部门协作的时候，一定要先给对方做简单的背景说明，你为什么需要对方的支持。
话术：公司总部马上要到分公司调研运营情况了，我在准备这个月的运营汇报……
2）说明共同利益，主动争取支持
平级平权的跨部门协作的时候，一定要有换位考虑才干，为什么对方会支持你，可以说明做这件事情的共同利益点，主动争取到对方的积极支持。
话术：运营汇报里，会包含我们两个部门的情况，把咱们这几个月的业绩做一个整体描绘，总部会更直观看到结果……
3）拆解需求，消除对方畏难情绪
很多跨部门合作之所以得不到响应，很可能是对方觉得费事，有一定畏难心理。你要把需求拆解，化繁为简，把你要合作的内容做一、二、三的罗列，明晰简单。
话术：我要两份文件，第一是最近三个月你们部门的销售数据；第二是这半年的售前咨询数据……

4）约定时间+指导背书
任务分解明晰，还要有时间约定，形成沟通协作的闭环。
话术：能不能在周三下班前发给我？
最后，为了推动对方的积极性，无妨带上指导背书。
话术：运营汇报写好以后，X总还要再看一下的。
这样，对方会尽心尽力，高质量配合你的工作，让容易打太极的跨部门沟通不再难。


以上两种场景下的沟通话术，学会了么？没记住的话，要点赞收藏哦。
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