湛蓝营销云：年销千万的1688卖家，批发客户体量大，都是 ...

1688平台上的买家多数为批发类客户，这类买家的采购主要是为了销售或者用于消费，其特性是洽谈周期较长，但采购忠实度较高。
对于这类客户，将产品和效劳做好，其黏性会非常强。



然而1688商家在客户运营上有两个问题：要么不重视老客户的维护，要么不晓得从何处动手停止维护，一旦疏于维护，就会导致大量客户流失。
其实在和客户来往的过程中，一次简单的电话问候也可能让客户对你有更强的记忆。因为大部分客户不会只要一个供给商，他们在选择供给商的时候除了考虑产品，还会考虑效劳，效劳维度里有一点就是“印象分”，他们更愿意与特别关心他们的供给商合作。
1688业务实质上是滚雪球式积累客户的生意，老客户多了，生意自然会好，我们一定要重视客户关系管理。
那么，对客户停止有效管理和跟进的详细方法是什么呢？
在工具的使用上，较为常见的工具是千牛和Excel，还有部分商家会使用专业的管理软件停止客户维护和跟进，如湛蓝营销云，打通1688和企业微信，支持商家对客户停止分层管理和自动化跟进。
第一步：做好客户分类和统一管理

首先，我们在平台上积累下来的有过简单询问、询盘以及订单的客户，都需要建立长期稳定的沟通渠道，比如登记联络方式或加个微信，一两次没有胜利合作，以后肯定有时机。
其次，依照客户的要货形式，我们可以把1688的客户大约分为批发类、定制类和一件代发类，每种客户都有自己的特征，我们称之为“客户画像”。只要深化理解“客户画像”，才干更加精准地效劳和营销，才有获得更多订单的可能！
比如，有的商家会将客户统一添加至企业微信，通过湛蓝营销云系统全面记录客户画像，包括客户根本信息、公司信息等静态信息，以及1688订单记录、下单特点、交易特点等等动态信息。
业务人员和客户聊天时，可边聊边查看「客户档案」，全面理解客户需求，把握沟通停顿。同时，当多个员工跟进同个客户时，也可第一时间通过理解客户情况，防止切换多个平台，提升沟通效率和质量。



湛蓝营销云-「客户档案」功能

第二步：构建标签体系，精细化运营客户

互联网时代，每个人都正在被标签化。对于企业而言，构建科学的客户标签体系，一方面有利于业务人员快速解读客户的需求，提供个性化的产品或效劳。另一方面，有利于企业对客户停止精细化管理，进一步实现精准营销。
一般来说，1688客户标签参考如下：

• 客户根底：职位、企业规模、所在行业、地区等；
  
• 客户类型：代理商、批发类客户、定制类客户、外贸客户、淘卖、微商等
  
• 跟进阶段：初步沟通、已寄样、需求确认、已成交、已断约等；
  
• 来源渠道：1688、门店、抖音、快手、客户转介绍等；
  

搭建好客户标签体系后，业务人员可以利用标签给客户停止画像，根据客户画像，给客户推荐适宜的产品或活动信息，实现精准营销。
比如，商家可以通过湛蓝营销云系统，自动化为客户打标，针对不同标签的客户，企业或业务人员可以一键发送营销内容，如新品告知、优惠政策、库存告知等，对客户停止精准营销，实现客户的定向转化。
第三步：追溯效劳过程，把控风险

针对员工管理的问题，企业微信面向企业用户提供会话存档API接口，经效劳商（如湛蓝营销云）开发后，可做到存档企业会话信息，到达信息安全防护，员工实时监管的效果。
比起传统的发放工作手机措施，会话存档系统部署仅需企业向企微效劳商购置所需的监视员工数量对应的账号，便能实现员工聊天记录的查看与监管，大大降低了企业的管理本钱。
此外，湛蓝营销云「会话存档」功能还支持识别聊天关键词，自动生成客户标签，完善客户画像，助力精准营销。



湛蓝营销云-「会话存档」功能

最后的话
大量销售理论证明，在首次沟通中就达成交易的客户只要5%左右，而剩下的95%都是通过后续的跟进逐步达成的。
市场是有限的，客户也是有限的，如何在有限的客户群中更好地把握跟进目的客户，如何实现有效的客户跟进，希望以上内容能给到经营1688平台的商家朋友一定参考和启发。