企业如何通过CRM系统做好客户管理？

每一位客户对于企业都是非常宝贵的资源，也是企业赖以生存和开展的根底，做好客户管理和关系维护是企业必备的一种才干。
如今，随着信息化的开展，很多企业为了更好的管理客户引进了CRM系统，CRM系统可以协助企业建立“以客户为中心”的管理方式，将市场、销售和效劳业务环节结合起来，加强企业与客户的关系，进步客户满意度，使他们进步忠实度和利润奉献度。对于这么重要的资源，企业很有必要停止有效地管理。那么企业如何通过CRM系统做好客户管理？

1、集中管理客户资料
借助CRM系统构建客户信息库，企业可以对客户资料集中化管理。其中包括：客户的根本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购置记录、售后记录等）的管理，随时随地查看所需的客户信息，理解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。
2、客户评分机制
管理者可以根据以往经历设置客户评分机制，比如购置偏好、客户需求量大小、购置频率、用户特征作为打分条件，确定跟进线索的优先级。找出高价值的客户并分配给适宜和销售人员停止跟进。
3、客户跟进情况管理
与潜在客户建立初期联络后，需对客户购置意向停止判断。CRM系统可对客户停止意向分类划分，例如：无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。对于重点客户可每三天或七天停止跟单，非重点客户可设置一周或两周停止一次跟进。保证销售能对自己的潜在客户停止长期的跟进。
4、持续做好维护
通过在线CRM系统，销售人员根据客户以往的购置记录、反响记录，对客户更加全面深化的理解，这样可以通过系统整理、分析、反响处置的意见，可以有针对性、高效地跟进客户，为客户提供需求的产品，提供更优质的效劳质量。
总结
每一位客户对于企业来说都是非常重要的，企业只要不时开发新客户和留住老客户，从各种不同的角度去理解及区分客户，从而协调企业与客户之间在销售、营销和效劳上的交互。
借助像8Manage CRM这样专业的客户关系管理系统，可以协助企业管理客户数据、施行销售流程、停止相关营销和预测、管理售后和财务。同时还可以提升客户体验，企业可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反响，更好地理解客户需求。
8Manage CRM 还将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系、自动化业务流程并跟踪绩效和消费力，协助销售团队更好地与客户沟通和效劳客户，为企业带来更多的利润。