客户订单管理的相关工作概述

我们毫不疑心客户订单对于一家企业的重要性，我们甚至有理由相信，准确、及时、有效的客户订单可以促进企业的耐久开展，基于此，对于订单管理的重要性，自然就无法轻而易举地无视。
忽略订单，无疑是在终结企业的开展。
在我们与诸多企业家交流的过程中发现，企业的订单管理，是制约企业开展的严重因素之一。
或者说，如何有效地对订单停止合理、有序地排列，消费管理如何有效、合理地消化这些订单，继而让前端部门及时地收回客户款项，维持企业耐久开展。
这里涉及到一个大问题。
订单管理的工作是单一存在的么？
我们前面在讲管理者的思维逻辑的时候，对管理者的工作方向停止过论述，这里复述如下。
“我们要首先明确一个目的，任何问题都不会是单一呈现的。任何问题的呈现都有其综合的因素在共同作用。这样，我们在判断问题症结的时候，即可以对问题停止剥丝抽茧式的分解与分析，从而找出隐藏的决定性因素。”
其次，在管理者思维形式锤炼中，我们对消费管理停止了初步的解析，这里也复述如下。
“首先，我们必需明白什么是消费管理？消费管理是过程管理比较明显的显现。消费管理主要处置的是订单在消费过程中，订单由原资料向最终形态即废品转变的各项管理规范化的集合。消费管理既要处置订单消费的问题，还要处置消费过程中与其他部门，人员协调的问题，还有资源装备，薪酬调节等。”
就是因为消费管理是一项复杂而又集合的工作，订单的管理在消费管理的大系统中，却又不单单只存在消费管理范畴中，组织运营体系对订单管理的工作其实也有相当部分的涉及和参与，所以，订单管理不是单一存在的工作内容，粗略来讲，可分为几个方面的内容。
1． 订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差别化效劳有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。
2． 订单管理是公司前后端通力协作工作的最好表现。前端人员将客户订单引入企业后，仓储人员需要对仓储废品、原资料、辅料、备件等物资停止有效地数据检索，以确保不会呈现自觉消费或者乱消费，同时，对于依靠仓储废品转运来完成客户订单的企业，更是如此，仓储数据的体现，以及体现的速度，是企业良性运作的最佳表现。
3． 订单管理的工作涉及到企业的多个维度的投入，产出。订单接入后，企业需要对订单信息停止检索，包括所需要的物料、辅料、备件、人员、设备、场地、设备最高负荷、产能负荷、订单满足情况、工艺满足情况等停止全面的分析，保证订单的有效生成。
4． 订单的交付方式和订单载明的款项结算方式，决定了企业的运营本钱以及资金使用率。订单金额的结算，有预付款、周期结算、承兑汇票、电子汇兑等各种方式，不论是哪一种都会对企业的资金使用情况产生影响。我们所接触的案例中，就曾经理解到甲方企业对乙方消费企业的核算周期是最短半年、最长一年，结算方式是承兑汇票，也就是说即便甲方给乙方消费企业核算了半年或者一年的款项后，仍旧需要再等半年才干和银行结算承兑汇票的款项，一来一去就是一年半或者一年的时间，这样的情况，对企业的资金压力非常宏大。
5． 部分企业采用了相当完备的系统或者软件来处置订单管理的工作分布，系统的运算和分析方式需要对企业的数据停止有效地采集，假设企业的数据不能及时有效、真实准确的提供系统分析，所有的工作分布都将给企业带来宏大的费事，也会导致本钱的增加。
就企业方面来讲，订单的管理工作，需要企业前后端人员在信息传送，数据管控，运营管控等方面都有较为完备的管理机制，以及企业自上而下的无条件的遵守和施行，目前很多企业根据日本丰田消费形式设定了较为完善的消费方案管控系统，详细去运作相关订单与消费管控、物资管控、前后端信息链接等方面的工作，其内容大约可分为以下几个方面。
1. 对企业的荷载才干停止核算，并得出企业的最大荷载范围，根据范围有效地开展订单的管控工作；
2. 搭建与前端部门的沟通桥梁，包括在订单不满足的情况下，和订单溢出的情况下企业如何应对；
3. 搭建仓储信息与订单管控系统及时交互的机制，对采购部门与质量管控部门予以在职能上的制约；
4. 排列企业工艺规范和流程图表，根据订单工艺周期核算企业的供给周期，在周期内对订单交付情况予以管控，及时协调；
5. 构建人员培训机制，对相关流程和工艺规范、操作守则等停止教授和考核，保证订单交付过程中的正常流转；
6. 搭建异常处置机制，以及针对不同异常情况的处置、响应机制，责任追查，以及应急处置办法和长期预防措施；
7. 确定数据流通过程中的真实性，对数据采集规范和采集动作停止管控和纠正，确保数据流转正常，建立数据核算口径；
8. 设定一定制约效果的奖励机制，对单位时间内的产出情况停止分析，必要时设定精益消费管控的相关动作和规范，参照执行；
9. 及时管控订单交付过程中的不良现象，以及相应的处置办法，包括资料供给、辅料供给、消费技能、设备状态、配送机制等方面的工作输出；
10. 订单交付前的废品管控，仓储管理等工作输出，以及与前端工作人员的及时信息沟通，配送方式和配送输出等工作信息确实定，施行的落地；
11. 订单交付过程中，与各部门人员的信息、责任、承担等方面的协调和制约、调配；
12. 订单交付过程中相关管理表单、数据、现象等方面的总结与分析，本钱核算。
订单管理的好坏，直接反响的是客户的评断和合作的存续，以及企业本钱管控的工作好坏，企业各部门人员的信息交互、信息相应、信息传送、信息反响，和责任承担等方面的全方位体现，是一个企业综合实力的体现。
如何有效地管理订单，运作订单，企业需要对订单管理多点理解。