埃森哲携手阿里云共建基于云原生的消费者运营中台处置方案

简介： 作为全球领先的专业效劳公司，埃森哲凭仗共同的业内经历与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA处置方案。
在这个充溢革新与颠覆的时代，新技术和新形式前所未有的冲击着我们的思想，改变着我们的行为，传统的经营理念已经不再适用，改变近在眼前。企业需要重新考虑和探究符合时代潮流的经营之道，回归商业实质，以客户为核心，以数据为驱动，构建真正的智慧商业体系。
为了应对市场的变化，更好的协助企业开展，埃森哲选择参与阿里云原生合作伙伴方案，双方共创了围绕消费者运营的云原生处置方案。方案整合了阿里丰富的云原消费品、云计算效劳和埃森哲丰富的客户运营经历，构建了以消费者为核心的CAP+MA云原生处置方案，协助企业实现客户精准洞察，自动化智能营销，提升运营ROI。
在企业数字化转型加速的浪潮下，云原生的关注度不时居高不下。作为降生于云计算时代的新技术理念，云原生拥有传统IT无法比较的优势，能从技术理念、核心架构、最佳理论等方面，协助企业IT平滑、快速、渐进式地落地上云之路。
埃森哲（Accenture）注册成立于爱尔兰，是全球最大的上市咨询公司和《财富》世界500强公司之一。为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营效劳及处置方案。埃森哲为超越120个国家200个城市的客户提供效劳，其客户包括超越四分之三的世界500强企业、各国政府机构以及军队。埃森哲立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，凭仗共同的业内经历与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，协助客户实现具有深远意义的革新。
云原生CDP+MA处置方案的降生

随着新商业文明的开展，零售企业的固有零售模型在不时产生转移，传统以货、店、人全方位的资源调配形式，已经不可以很好的吸引消费者，客户资源已经逐步在企业资源中的重要性逐步凸显。如何更好的管理与维护企业的客户资源，让企业的客户资源在企业运营过程中产生循环与增量价值，成为近年来企业运营的核心问题。
阿里云在云原生领域的投入广泛而深化，目前已经拥有国内最丰富的云原消费品家族、最全面的云原生开源奉献、最大规模的云原生应用理论、最大的云原生客户群体。云原消费品体系覆盖八大类别20余款产品，涵盖底层根底设备、数据智能、分布式应用等，可以满足不同行业场景的需求。
作为全球领先的专业效劳公司，埃森哲凭仗共同的业内经历与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA处置方案。

基于阿里云构建的MA+CDP将致力于协助企业可以最大限度地减少客户流失，进步最重要客户关系的价值并延长其生命周期价值，进步会员营销效率，评估营销效果，赋能企业通过动态、与众不同且经济有效的忠实度活动坚持并开展最重要的客户关系，获得丰富的客户洞察力并改善客户总体体验。
核心功能

在数字化时代，企业的客户触点越来越多，不论客户通过什么样的触点和企业停止互动，都需要给这些客户提供一致的体验：不论从什么渠道进入，都可以识别出这是同一个人，进而能整合这个客户在所有触点的行为及交易数据，形成一致的客户视图。
全渠道客户统一标识处置方案通过One-ID来实现客户跨渠道的身份识别与匹配，并且通过标签工厂提供强大的自定义标签才干，构建360度客户画像。全域数字化营销平台采集用户行为数据、客户根本信息及交易等业务数据，支撑营销营销活动的完好业务闭环。同时平台也具备完全开放的才干，对一方、三方的行为数据停止数据采集并利用，对营销活动停止指导，也可与开放APIs的第三方平台停止集成，多渠道触达客户。

方案优势

通过微效劳支撑的分布式互联网架构，增加平台的弹性、可扩展，并通过 “大中台、小前台”的平台应用架构设计理念打造才干开放平台，实现企业数字化才干的对外效劳输出。整体平台技术体系上默认基于阿里云产品的分布式技术方案，如分布式应用效劳平台支撑阿里EDAS、分布式缓存分采用阿里Redis、消息中心基于阿里MQ等，同时也支持在企业IDC及私有云的环境停止本地化部署和运维。制定并遵循统一的分布式技术架构原则和规范。业务+数据双中台架构，双中台闭环，实现“千人千面”精准营销和全生命周期会员闭环运营。与传统的数字营销系统比较，数据量&类型更丰富，标签&画像才干更优秀，营销精准度更高。内含方法学，协助企业6步打造“数字化消费营销”体系。可灵敏配置的业务闭环，全渠道+数智化+场景SaaS化运营效劳，开箱即用。

携手共进，发明真正的客户价值

此次埃哲森与阿里云原生搭建的围绕消费者运营结合方案，实质是通过云原生技术，协助业务快速迭代，以客户为核心，优化企业组织体系和业务流程，加强客户交互，实现数据驱动开展，进步客户满意度和忠实度，进步企业运营效率和利润水平的管理战略。
根据 Forrester 发布 2021 年第一季度 FaaS 平台（Function-As-A-Service Platforms）评估报告，阿里云凭仗产品才干全球第一的优势脱颖而出，在八个评测维度中拿到最高分，成为 FaaS 指导者。在Gartner公共云容器产品竞争格局评测中，阿里云连续两年成为国内唯一入选云厂商。正是基于信任，埃森哲选择阿里云作为合作伙伴，将继续以云原消费品与处置方案为底座，为行业带来更多有益借鉴。
容器、Kubernetes、云原生正在成为云时代的技术新规范，重塑整个软件生命周期。阿里云原消费品也代表着新一代的云根底设备，阿里云希望能通过云原生技术与埃森哲一起共同效劳客户，让客户享受到云原生时代技术带来的红利。
原文链接
本文为阿里云原创内容，未经允许不得借鉴。