随着 CRM 处置方案的兴起，质量体系可以为企业盈利发明奇迹。但是，一些公司需要协助以理解如何以正确的方式使用技术。接下来我们将从几个方面论述2023年最突出的 CRM 趋势。
共享 CRM 系统以进步效率
三分之一的组织表示每个部门都使用自己的 CRM 处置方案。50%的员工表示，由于不同部门使用多种 CRM 处置方案，他们无法轻松地跨团队传送信息。这意味着他们无法提供一致的客户体验并建立结实的客户关系。
CRM施行胜利率不佳
如今让我们处置 CRM 最大的难题之一。三分之一的 CRM 项目失败了。如今，您需要确保不只每月为您的 CRM 处置方案付费，还要鼓励您的团队积极使用它。大多数情况下，员工埋怨他们缺乏有效使用 CRM 系统的培训。您可以通过创建 CRM新手方案并将其纳入员工培训程序来处置此问题。
预测性个性化正在占据主导地位
您不只可以使用客户数据和分析来根据某些市场信号采取行动，还可以预测性地识别时机，为客户提供他们将要寻求的处置方案。细分不再是提供个性化体验的最佳技术！技术在不时开展，个性化战略也在不时开展。
客户需要一致的全渠道体验
今天的客户使用多种方式与企业联络。而且你不能让他们只坚持某一个。74% 的客户使用多种渠道完成交易。然而，只要不到四分之一的企业投资了必要的技术来提供跨渠道的个性化体验。在这里，我们再次面临内部团队脱节的问题。贯穿买家旅程的无缝客户体验需要产品开发、营销、销售、客户效劳和运营的协调和协作。
数据质量仍然是一个严峻的挑战
如今，拥有数据的人拥有力量，它可以做出更明智的业务决策并更好地理解客户的需求。为了向客户提供个性化体验并加深关系，公司需要数据。他们还需要可以搜集和处置人口统计数据、识别客户信号并预测他们下一步行动的技术。缺乏可靠数据的主要原因是70% 的销售和支持代表需要从太多来源检索信息。
客户保留是CRM的首要目的
CRM 是进步客户保留率的关键。82% 的受访者表示，客户保留是其 CRM 团队最重要的目的之一。CRM系统可以让您倾听客户的声音、注意到客户变化的小的信号并立即做出反响。
数据和隐私很重要
假设不搜集和处置客户数据，就不可能停止客户关系管理。然而，数据隐私问题可能会永远破坏这种关系。通过简单地公开你需要什么数据以及为什么，你可以大大进步品牌可信度。您可以通过建立透明的数据管理政策并将其传达给您的客户来实现它。
客户仍然希望与真实的人交谈
自动化电子邮件和聊天机器人可以节省大量时间。但是，它们应该用于让您的团队更具反响性，而不是取代真正的客户互动。这意味着到 2023年，您需要在业务流程自动化和识别实时客户互动时机之间找到平衡点！
需要人工智能加强的 CRM 处置方案
随着世界数字化转型的加速，人们对人工智能的普遍自自信心也在加强。20212年第四季度，认为人工智能将在将来几年对数字客户体验产生革新性影响的受访者比例从 18% 增加到 27%。24% 的客户体验专家希望人工智能和机器学习可以协助他们首先获得可操作的客户洞察。到 2023 年，79% 的组织将使用人工智能驱动的处置方案来实现 CRM 自动化。
总结
CRM系统不只可以协助您存储和共享实时业务数据、简化您的销售流程、个性化您的报价、分析您的活动并做出基于事实的明智决策。最重要的是，它可以协助你建立耐久且互相的，与带来收入的客户建立有益的关系！欢送您点击公司管理系统模板(企业经营管理系统软件大全)_白码，来白码官网，免费试用体验CRM系统！ | 
