CRM正在被越来越多的企业重视。曾有数据显示：开展一个新客户的本钱，可以开展3~10个老客户。也就是说，同样100万销售额，50%来自老客户，比都来自新客户，本钱要低很多，利润要高很多，业绩也会稳定很多。
对于这种百利而无一害的事情，老板们当然会很重视。但目前的情况是，很多人在提到CRM的时候都是很模糊笼统的，甚至绝大多数人都从未真正搞懂过什么是CRM。就算在百度搜索，得到的答案也是五花八门的。
CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作客户关系管理。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。
20世纪90年代以后随同着互联网和电子商务的大潮得到了迅速开展。这时候，关于CRM，呈现了各种不同的理解。
1.这个概念的原创者认为：CRM是一种商业战略，他依照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及施行以客户为中心的业务流程，并以此手腕来进步企业盈利才干、利润和顾客满意度。
2.IBM公司认为：CRM通过进步产品性能，加强顾客效劳，进步顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、互相信任的亲密关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，进步效益和竞争优势。
3.SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
综上所述，无论如何定义CRM，以客户为中心都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、进步客户忠实度，实现缩短销售周期、降低销售本钱、增加收入、拓展市场、全面提升企业盈利才干和竞争才干的目的。
换言之，任何企业施行客户关系管理的初衷都是想为顾客发明更多的价值，即实现顾客与企业的双赢。
CRM系统又是什么？
其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM自身既是一套系统，也是一个管理手腕，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。
CRM系统的主要作用就是协助企业管理与客户间的业务关系，协助企业不时开展壮大。
但实际上，CRM所管辖的不只要客户，它还可以协助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供给商、效劳用户以及客户。
它是如何运作的呢？CRM系统最根本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联络信息以及与同事分享这些信息。
在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。
也就是说，CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息停止聚集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联络、营销资料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的明晰把控，包括历史购置记录，购置偏好和关注问题等，以便客户提供更优化的效劳。
其实这也刚好对应了CRM系统的目的：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联络，通过同客户的联络来理解客户的不同需求，并在此根底上停止一对一个性化效劳。
在此，小编以简搭(jabdp) 低代码开发平台为例，让我们一起来理解一下如何实现CRM系统的快速开发。 简搭(jabdp)平台是一个免费且全功能开源的低代码平台，支持国产操作系统和数据库，只需要会简单的javascript和sql，便可实现复杂的业务功能。
用简搭(jabdp)低代码平台搭建CRM系统的优势
1、“可塑性”强
低代码平台自身具备极强的“可塑性”，支持在后续的运用过程中继续做出很多计算和改进。此外，还支持用户随时随地停止自主扩展或者修改，并且支持对接第三方系统，便于企业对业务停止管理，对相关数据停止交互等，从而进步工作效率。
2、优化企业业务流程
简搭提供自定义平台，将业务功能模块化、接口规范化（SOA架构设计），便于用户可以灵敏的按自己需求，编排组合自己的业务流程，从而到达优化现有流程。
3、私有云部署，安全稳定
简搭(jabdp)主打私有云部署形式，可以让企业将此项目管理系统安放在企业内部网络段，阻隔外部网络各种不安全原因，保证项目数据的私密性。并且可以自定义系统更新时间及更新版本，减少因系统更新所带来的各种不稳定因素。
4、简单功能零代码配置，复杂功能低代码开发
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