CRM是营销人员常见的工具之一，已经在行业开展了几十年， 软件概念深化人心。仅一字母之差的PRM也不是新奇词汇，经过版本迭代，跟CRM一样，老旧的包装（名称）之下，功能正在逐步晋级，以满足新增客户的需求和客户新增的需求。
都是以客户为中心，CRM和PRM之间，存在哪些异同？优劣如何？有是否可共用于相同客户呢？
CRM概念解释：
CRM，Customer relationship management，客户关系管理，可以简单地定义为企业理解用户需求，并根据考核目的调整营销方案，以满足或超出用户的期望，从而实现进步营收收入的工具。
与其说是工具，不如说是概念。
任何针对用户的交易都离不开以下流程：获取-挑选-沟通-成交-效劳-二次沟通-二次成交... ...不同场景下的不同不同企业，组合还可以N次方变化。纵使千变万化，用户的需求是真实的，观察用户需求的变化，分辨需求的真伪，挑选需求的急缓，是走进用户心理占领心智的钥匙。
这把钥匙，就是CRM。
（CRM会提供客户相关数据）
PRM概念解释：
PRM，Partner relationship management，合作伙伴关系管理。有的公司，除了直接面向消费者（DTC），还会跟第三方合作伙伴共同开展业务，比较传统且群众的便是分销、冠名、代发等形式。自千禧年始，第三方合作形式发生了宏大变化，主要体如今商品供给方与合作伙伴关系在业务上的联络增多了。
简单来说，过去企业把货给第三方，ToB就完事了，如今是企业和第三方还要从各个流程停止协调，确保双方合作愉快，这就是PRM担任的角色。
PRM是一种完全以客户为中心的战略，要施行此战略，组织必需确保所有渠道都采用客户交互技术（通过技术手腕使平台与客户坚持可沟通状态）。在利用技术对企业的业务产生积极影响的同时，如何管理客户也是一件非常困难的事，而当这种互动和销售通过渠道停止时，难度会增加两倍，因为上下两端（企业和客户）都是组织效劳的主体。
但不论怎样，渠道仍然是扩大销售的重要方式。
CRM&PRM 通译
1、CRM
CRM 代表客户关系管理。
CRM 应用程序是为直接销售而构建的。
CRM 应用程序可协助您的内部团队管理与潜在和现有客户的互动。
CRM 应用程序编译来自每个部门的数据，将其存储在集中的客户记录中，并推动客户保留和将来销售。
2、PRM
PRM 代表合作伙伴关系管理。
PRM 应用程序是为间接销售而构建的。
这是关于与合作伙伴坚持安康的关系，并确保公司与合作伙伴之间的信任坚持完好。
合作伙伴关系管理处置方案只关注产品及其销售，以确保长期利润。
二者能否共存？
归根结底，PRM的目的就是让经销商等合作伙伴更轻松地与商品供给方开展业务；CRM则提供了对销售流程更深化的可见性。
每个合作伙伴都有自己的经营方式，也就是流程和业务目的经常不一致，这使得报告和衡量渠道结果非常困难。CRM 系统自身并不是为管理这种复杂流程而设计的，要真正管理企业和合作伙伴之间的间接业务关系，企业需要一个PRM系统来打通所有参与者之间的循环。
CRM和PRM之间有区别吗？当然。
企业是否应该同时拥有CRM和PRM？答案是肯定的。因为这两种销售业务形式——直接和间接——都需要专门设计用于获得最佳绩效的系统以支撑。
结论
PRM被认为是SaaS工具的第三次演变，首先是CRM，然后是营销自动化，当市场开端变化时，PRM加紧填补空白。
市场已经逐步开端转向全面的合作伙伴管理方式，根据统计，海外超半数的科技公司已经采用了PRM工具，这些工具为企业带来了可观的收入。继续通过CRM或电子 表格以传统方式管理合作伙伴的企业不只错过了新的客户销售渠道，而且错过了从渠道合作伙伴提供的数据中获得的数据分析结论和后期业务开展的重要参考。
欢送关注我们的官方公众号：COZMOX品牌出海，获取更多出海相关干货 | 
