胜利施行CRM流程的5个步骤

企业越来越依赖数字技术来联络潜在客户和客户。CRM系统旨在协助企业预测时机和管理客户关系生命周期，还可以协助营销人员更快地对洞察做出反响，以确保每次客户互动都是相关且有意义的。

理解 CRM 规划流程中的五个步骤，以胜利执行你的客户关系管理战略，并最终推动更多销售。

1. 引起对品牌的关注度

将潜在客户介绍给你的企业是建立品牌知名度的第一步。为了在品牌首次亮相时给客户留下深化印象，你的营销团队应该首先理解他们，并对他们的喜好和要求有一个明晰的认识。

1）理解目的客户。 搜集有关目的消费者的人口统计、喜好、兴趣和沟通方式的信息。

2）细分目的受众。 创建客户角色，根据目的消费者的消费行为和品质对他们停止分组。这有助于清楚地理解哪些类型的受众最有可能成为客户，以及他们的活动最应该针对谁。

3）执行有针对性的营销活动。要试验不同的活动元素以找出最有效的方法，请使用 A/B 测试。对于不同的客户群，创建和运行自定义活动也很重要。

当要完成这些步骤时，高质量的CRM系统可协助你搜集数据。这些数据可显示过往潜在客户和客户的共通点，让营销团队更清楚谁是他们的目的受众。在CRM系统中，营销人员还可以检查销售记录，理解过去导致转化的原因，这样就更有把握建立有效的营销方案。

2. 获得更多销售线索

向潜在客户介绍你的品牌只是CRM流程的起点。接下来要鼓励他们他们加深对你业务的理解并与之互动。

获取潜在客户的过程可能属于销售或营销团队的责任范围，或由两者共同承担，详细取决于企业的构造。负责此活动的团队应通过可用的沟通渠道与您的目的客户互动。

无论你的企业是通过网站流量、社交媒体上的广告还是早期客户的推荐获取潜在客户，使用你的CRM系统跨所有渠道捕获潜在客户并集中所有相关数据，都将使你在整个销售过程中建立更有效的工作流程。

3. 将潜在客户转换成客户

要胜利转化客户，销售代表首先应擅长找出潜在客户感兴趣的水平，尤其他们是否有足够的兴趣去购置。CRM系统就在这里派上用场。以往胜利销售的数据纪录可被用来找出潜在客户变成客户的要素。

假设潜在客户确实看起来有时机购置，一定要可以继续培养关系，并且建立足够将他们变为客户的信任。 其中一个方法就是让销售代表向潜在客户传送案例研究、白皮书，以及其他可能影响他们决定的资源。

4. 提供优质的客户效劳

在客户生命周期的旅程中，客户保留是关键阶段之一，CRM 流程不会在客户购置后就完毕。为了业务的增长，你需要留住客户。 如何吸引客户回购？ 答案是提供优质效劳。

客户效劳是决定客户对品牌忠实度的最大因素。客服团队必需随时随地以客户期望的方式，为他们提供超卓效劳。

有了 CRM软件，客服可以随意获取所需客户资料纪录，快速处置故障单。CRM功能不只提供全渠道支援，亦可以在一个统一界面上检视对话。这为客户和客服团队都带来轻松快捷的体验。

5. 追加销售

追加销售是销售技巧的一部分，你可以在其中说服现有客户购置更多产品或晋级他们最初购置的产品。

CRM 中保管的过去购置数据可以协助企业识别向当前客户追加销售和交叉销售的时机，这些产品可以是他们以前购置过的产品，也可以是他们可能感兴趣的新产品。通过提醒这些见解，CRM 处置方案可以协助你向现有客户提供诱人的报价，从而对业务绩效产生可衡量的影响。

借助CRM走得更远

想在竞争对手之间脱颖而出，提供周到、量身定制的客户体验会有更高的胜利时机。8Manage CRM客户关系管理系统提供一个高品质CRM处置方案所应有的全部功能，并使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知无缝地协同工作。

● 客户洞察：促进有效的营销沟通，制定更好的销售决策
● 商机管理： 排除无效线索，挑选可行线索来最大化结果
● 销售团队自动化：层层深化追踪销售商机报表的所有细节
● 合同管理： 主动监视确保按协议停止交付
● 客户效劳：优化效劳运营，最大化积极体验

8Manage CRM系统在有效的客户生命周期管理方面发挥着重要作用。从与品牌的第一次互动到购置后的跟进和反复业务，它为企业更好地管理客户数据，改善客户参与，加强个性化，预测销售，并进步客户保留率。通过施行8Manage CRM系统，企业可以通过开展与客户的长期关系获得竞争优势。