CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战
CRM 01 CRM市场规模或达千亿 一是企业意识迎来觉悟。 目前全国CRM相关企业有1410家，今年1-7月CRM相关企业新注册的有19家。 二是市场处于一片蓝海。 随着CRM行业走出疫情怠速区，市场迎来有利的开展机遇，数字化和疫情常态化也为该赛道“推波助澜”。也是CRM领域将来10年最大的市场，是一个百亿甚至千亿的市场。 哪家CRM企业可以满足这一波市场的需要，也就可以分享这一波红利。截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%；估计2021年CRM市场营收规模达22亿元。 同时，T研究发布的《2021中国CRM数字化全景理论研究报告》与之预测结果相差不大，估计2021年国内CRM市场销售规模超21亿元，CAGR重回10%以上，复合增长率12.3%。国内还处在开展前期，尚未进入陡峭式增长的迸发阶段 。这和中国的市场环境以及企业经营特点相关。”三是融资从头部效应到胜利者效应，资本市场瞄准成熟品牌。 第一新声不完全统计，2020年至今有26起融资事件，其中2021年1-7月有12起。 一是随着人力本钱的上升，企业更需要效率。 就像HR CRM在整个企业数字化转型过程中，将会是一个针对万亿级别市场的重要工具 ；另一方面是将来1-3年，国产化与专业化的促进下，国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的交换潮。 因为在国产替代‘去IOE’的大趋势下，CRM也是一个非常重要的领域。这个过程是短期内让国内公司获得大客户的时机。但是CRM公司自身也必需要有可以支撑客户需求的产品。总而言之，CRM肯定是各个投资机构和创业者非常向往的领域。”经纬中国向第一新声说道。02 CRM挑战频频：本土才干、时间沉淀、技术考验 中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件 ，相比之下，美国在册企业数量为2200万，而软件使用率到达了71%。国内市场置于如此为难境地究其原因有三。第一，国内销售不习惯使用CRM。 在一些企业中，CRM产品使用频率最高的是市场部而非销售，因为市场部获客、清洗、分配和追踪整个工作链都可以用到它，而对其他部门却不是刚需。在早期， 确实有很多公司在使用CRM产品时并没有把它提升到战略层面，可能只是当做一个用于检查、管理销售人员的简单工具。 第二，同欧美家相比，国内CRM行业“年纪尚小”，处于初期阶段，还需要时间的沉淀去累积更多的经历、磨合更匹配的市场、培养更专业的人才。 假设CRM这棵树需要生长50年，如今才长了10年，到50年的时候自然会开花结果。 ”第三，国内不时在技术层面做出不时努力和创新，但国内的技术不只要向欧美取其精华，还要将国内实际因素考虑进去。 另外，面对社会的不时进步，客户也不会仅仅满足于此。所以，技术还有进步空间。但在产品深度功能的打磨上与国外相比还是有差距 ，CRM厂商需要提升自身产品优势和客户体验，让用户可以更好使用。其一，国内要将CRM这个“舶来品”本土化。若要走久远的中国客户关系管理道路，就要让其适应国内“水土”。 所以甲方选产品靠的是情怀，国外更看重产品的不同维度， 所以文化差别较大。”孙满弟解释称，“假设市场环境随着每个不同业务体的管理形式发生变化，包括成交形式也发生变化，CRM就肯定会开展起来。假设国内市场将来还是走中国原有的成交方式，4000万家企业可能只要10万家符合这种态势，那么中国市场就不适宜CRM大面积存在。”终究有没有将来，比拼的是有没有本土化的才干，是否能有更多结合中国市场的创新才干。 ”另一层面，学习先进的管理思想和产品细节。 03 如火如荼的CRM将走向何方？ 首先，场景化加深品牌商竞争壁垒，才干为客户带去真实的CRM价值兑现，毕竟企业用户更愿意为满足业务并串联业务的CRM效劳买单。 其次，在十四五规划中，国家将数字化作为推动经济社会开展重要的战略手腕，将数字化作为重点部署，明确强调数据要素的重要作用。 国家希望通过数字化的转型，抓住数字时代的新机遇，整体驱动消费、生活和治理方式的转变。企业转型数字化需要将客户和消费者衔接起来，而CRM便是最重要的“机械臂”。 怎 么样把数字化落地，最核心的一点是‘以客户为中心’，围绕客户场景，通过数字化应用提升业务效率。 ”而随着数字化浪潮降临，中国CRM市场驶入了高速开展轨道，将来两三年将快速开展。 ”CRM的重要分支SCRM（社会化客户关系管理）进入群众视线并受到喜欢，不少企业正逐步将其视为将来重要开展方向。 企微SCRM的市场在将来四五年将会有完好的终局形态 。正因如此，句子互动才有了很大时机与客户一起探究，协助他们提升GMV、完成整个销售闭环。”所以如今也向市场云开展，公司也会加强SCRM方面的功能 。”孙满弟说道。
