如何做好客户管理？一定要晓得这几点

市场在不时的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以效劳取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户数据不只仅只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购置才干等等信息。现有的客户数据库假设没有得到充沛的运用，就会失去有可能胜利的潜在业务时机。

CRM客户关系管理系统可协助您做好客户管理，有效整合客户资源，在充沛理解顾客的根底上为其提供针对性的效劳，并提供持续不时地客户关心，加强企业与客户的互动，进步客户粘性。

一、划分客户群体，分析客户价值

建立客户资源库，以客户信息资源为主体，将新老客户的信息如：联络方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求，详细可以深化到客户兴趣喜好、特殊习惯及其他方面的信息，便于销售人员多方面深化理解客户，也能尽量防止因为不理解客户习性形成误会等，从而更好地促成合作。

另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次停止分类和挑选，根据CRM系统中数据，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

二、不同客户，不同的跟踪战略

比如对产品有一方面需求，但不是必需需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目的客户等等。针对不同类型客户，提供不同的效劳以及营销手腕，进步成交率。

针对成交客户的需求有方向性的停止产品推广和宣传。对于未成交的客户，分析未成交原因以及客户方面的问题，减少呈现同样的情况。

三、设置客户回访机制，加强客户粘性

采取线上与线下多种途径相结合的方式，定期主动对已经合作的客户停止回访。在回访的过程中可以理解客户动态，询问客户需求，搜集客户的意见与建议，根据客户提供的反响及时调整产品相关问题，使产品得到进一步提升。

尊重每一位客户的反响，及时处置客户所遇到的后续问题，让客户至始至终都能都对企业的效劳满意很重要。可以以此增加企业与客户之间的粘性，再通过老客户开展新客户。

总的来说，从企业角度分析，客户是很重要的一部分资源，而客户管理是客户关系管理的重要组成部分，因而企业想要在业务上做好全新管理形式，一个好用的管理软件不可或缺。