企业如何通过CRM系统做好客户关系管理

一、什么是CRM

客户关系管理简称CRM，指企业为进步核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和效劳上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和效劳的过程。其最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业战略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与效劳流程。假设企业拥有正确的指导、战略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
二、CRM的市场规模

2021年国内CRM市场销售规模估计达22亿，CAGR重回10%以上加速度，CRM已经完全走出疫情的短暂影响，重新开启赛道活力；同时在经济转型、疫情新常态下，企业对客户依赖度显著加强。
而在没有源源不时的新客户或者说新客户的转化率没有老客户来的容易的情况下，可以通过建立老客户的忠实度来构建新的营销目的，CRM系统可以有效支撑企业构建新运营体系的目的。

三、企业如何做好CRM

然而企业做好客户管理的过程，并不是一次就可以完成，而是要通过建立规范化的客户生命周期管理流程及系统，来有序的、有方案的开展相关管理。当然，也要选择一些配套的客户管理工具或开发平台，确保规范化的流程可以很好落地执行，实现客户关系管理的效益最大化。
JNPF快速开发平台上，零代码生成PC端功能，用户只需通过拖拽式操作就能快速建立所需界面，可短时间开发出企业CRM应用，整体架构明晰、技术先进、源代码书写规范、易于维护、扩展，能为企业客户关系管理提供强力支撑。
（一）根底数据介绍

根底数据可实现对于系统信息的统一管理，提升用户使用体验感。根本功能有：
1、客户阶段

设置客户阶段用来标志销售人员，与客户对于项目的洽谈进度。
2、客户等级

停止客户重要层次划分，可进步销售人员对客户重视度并提升销售额。
3、标签管理

用来标志销售人员与客户的联络停顿，方便后续接入项目跟进。
4、产品信息

用于标志在售产品的产品名称、编码、价格等信息，方便销售人员查看。

（二）客户管理介绍

该模块可对系统内客户停止统一管理，通过对详细客户数据整理并与销售人员实现绑定关系方便停止后续的客户跟进。根本功能有：
1、潜在客户

通过接口从外部系统获取并展示客户信息。
2、线索客户

将客户与销售人员停止绑定，对客户数据停止合理分配，方便销售人员与客户的后续联络。
3、商机客户

展示洽谈进入商业业务的意向客户，销售人员持续跟进并记录客户业务需求信息。
4、公海客户

展示初步联络沟通后暂时无合作意向的客户信息。
5、客户转移

销售总监用于批量转移客户负责的销售人员。

（三）销售管理介绍

销售人员与客户停止商业项目洽谈时会涉及相关需求、报价、合同、回款、开票等销售工作流，该模块将上述销售工作流停止统一管理。根本功能有：
1、需求审批

客户关于产品相关需求总结后进入该项审批。
2、报价审批

用于落实确认销售人员 与客户的最终产品销售金额。
3、合同审批

客户与公司销售人员商议 详细合作细则并落实在双 方合作合同上后，在此管理合同并停止内部审核。
4、回款审批

客户回款方式、金额及进度审批管理。
5、开票审批

项目金额回款后需提供客户发票，通过该功能将发票流经财务审批。
6、重开发票

客户要求重新开具发票，销售人员需在此提出重开票需求。

（四）产品效劳

客户对于产品项目有前期演示、中期部署、后期交付、 驻场效劳等需求，该模块可满足上述功能的统一管理。 便于进步客户、销售人员、技术人员三方关于产品的 一致认同度。功能有演示预约、部署预约、产品交付、驻场效劳等等。
（五）数据报表

系统相关销售及运营数据通过报表形式停止直观展示， 使管理者可以直接查看按类型归类后的汇总数据，更好的停止后期工作调整与布置。功能有业务新增汇总、成交商机汇总、推广数据汇总等等。