中国石油大学《客户关系管理》第三次在线作业

傲视之巅 · 发布于 2023-7-5 15:53:03

第三次在线作业

单选题 (共20道题)
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1.（2.5分）（）是从大量的数据和信息中开掘有用的知识，并用于决策以增加商业利润；是一个从数据到信息再到知识的处置过程。

A、操作数据存储

B、决策支持系统

C、商业智能

D、经理信息系统

我的答案：C 此题得分：2.5分

2.（2.5分）客户智能的理论根底是企业对客户采取决策的指导根据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度停止的（）。

A、满意度分析

B、利益度分析

C、行为分析

D、价值分析

我的答案：D 此题得分：2.5分

3.（2.5分）（）中的数据是最丰富的、最详细的。

A、高级数据库

B、关系数据库

C、数据仓库

D、事实数据库

我的答案：C 此题得分：2.5分

4.（2.5分）对一组数据的集合分组成为有类似的对象组成的多个类的过程称为（）。

A、类分析

B、聚集

C、分类

D、聚类

我的答案：D 此题得分：2.5分

5.（2.5分）（）成为客户智能系统的物理根底，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台。

A、知识发现层面

B、信息系统层面

C、数据分析层面

D、理论根底

我的答案：B 此题得分：2.5分

6.（2.5分）为了获得更适宜的客户，需要对潜在的客户停止需求分析，在有需求的地方需要应用（）。

A、客户获得战略

B、客户多样化战略

C、客户忠实于你战略

D、客户扩大战略

我的答案：A 此题得分：2.5分

7.（2.5分）（）又称客户认识（Awareness），即晓得谁是企业的客户。

A、客户标识

B、客户满意

C、客户分类

D、客户差别

我的答案：A 此题得分：2.5分

8.（2.5分）（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的效劳也趋于群众化。

A、产品销售战略

B、客户营销战略

C、个性化关系营销战略

D、效劳支持战略

我的答案：A 此题得分：2.5分

9.（2.5分）（）包括卓越的运营才干、有关客户效劳的互动渠道管理和流程管理。

A、客户互动维度

B、客户满意维度

C、客户价值维度

D、客户知识维度

我的答案：A 此题得分：2.5分

10.（2.5分）在下列选项中，对CRM战略的合理评价与控制的作用不包括：（）。

A、预测将来的状态

B、辅助决策制定

C、指导停止中的活动或战略

D、评价记录

我的答案：D 此题得分：2.5分

11.（2.5分）（）是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等停止统一的、全方位的网络商业应用处置方案。

A、联络中心管理

B、客户跟踪管理

C、企业业务信息系统

D、Web集成管理

我的答案：D 此题得分：2.5分

12.（2.5分） “核心竞争力”的外部特征有哪些？( ) ①具备充沛的客户价值 ②独创性 ③ 高效性 ④延展性

A、①②③

B、②③④

C、①②④

D、①③④

我的答案：C 此题得分：2.5分

13.（2.5分）普拉哈拉德教授在研究核心竞争力时提出了一个非常形象的（）理论。

A、星型

B、直线型

C、树型

D、网状

我的答案：C 此题得分：2.5分

14.（2.5分）（）不只协助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且协助企业更快、更好地打造企业核心竞争力。

A、数据开掘

B、ERP

C、SCM

D、CRM

我的答案：D 此题得分：2.5分

15.（2.5分）胜利而有效的组织革新，通常需要经历的过程不包括（）。

A、革新

B、解冻

C、会谈

D、冻结

我的答案：C 此题得分：2.5分

16.（2.5分）下列选项中，影响企业CRM胜利施行的关键因素不包括（）。

A、软件供给商及合作伙伴的选择

B、业务流程的重组

C、高层管理者的理解与支持

D、确立合理可行的项目施行目的

我的答案：B 此题得分：2.5分

17.（2.5分） CRM施行的方法论不包括（）。

A、企业观念的转变

B、拟定CRM战略目的

C、确定阶段目的和施行道路

D、设计CRM架构

我的答案：A 此题得分：2.5分

18.（2.5分）企业在施行CRM过程中主要存在的问题不包括( )。

A、不能有效处置“虚假忠实”问题

B、过于注重技术，无视了CRM的真正意义

C、以企业为中心的错误思想，自觉施行CRM

D、对数据的重视水平不够

我的答案：A 此题得分：2.5分

19.（2.5分）以下哪项是CRM系统施行的一般过程的准备阶段？（）

A、确立项目范围并获得高层指导的支持

B、明确问题与环境

C、建立项目施行队伍并停止施行前的评估

D、描绘业务蓝图

我的答案：A 此题得分：2.5分

20.（2.5分） CRM系统施行战略方案不包括（）。

A、滚动施行

B、分阶段施行

C、渐进式施行

D、革命性施行

我的答案：C 此题得分：2.5分

多选题 (共5道题)
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21.（2.5分）一维条码是由规则排列的（）组成的

A、条

B、空

C、字符

D、点

我的答案：AB 此题得分：2.5分

22.（2.5分）下列关于物流的说法正确的是

A、适当布置物流据点，进步配送效率，坚持适当库存

B、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化

C、尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息畅通

D、尽可能使物流的本钱最小

我的答案：ABCD 此题得分：2.5分

23.（2.5分）下列情况中，属于进犯信息网络传播权的有

A、未禁受权上传权利人作品

B、未经允许在网络上借鉴、摘编他人的网上信息

C、未禁受权以P2P方式共享他人作品

D、未经允许链接使用他人作品

我的答案：ABCD 此题得分：2.5分

24.（2.5分）阿里旺旺的主要功能有

A、广交好友、买卖沟通

B、炫酷表情、旺旺群

C、交易工具、购物资讯

D、超大文件传输

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

25.（2.5分）在阿里巴巴中国网站上，可以通过（）来查找供给商信息

A、关键字搜索

B、阅读行业类目

C、搜索主营产品

D、是否在线

我的答案：ABC 此题得分：2.5分

判断题 (共15道题)
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26.（2.5分）假设一味地在算法上将孤立点去掉或忽略那么将有可能失去重要信息。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

27.（2.5分） BI系统中的知识库中的知识很少发生变化。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

28.（2.5分）客户智能是创新和使用客户知识，协助企业进步优化客户关系的决策才干和整体运营才干的概念、方法、过程以及软件的集合。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

29.（2.5分）全面客户接触点管理的偏重点是一般情况的客户接触行为，而投诉管理要求企业以专业的方式应对失败的情况。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

30.（2.5分） CRM远景的形成过程并非是自下而上的，也并非是一成不变的。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

31.（2.5分）在CRM分类矩阵中，横轴反映的是客户信息的完好水平，包括对客户信息的掌握量和信息分析的复杂水平。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

32.（2.5分） BPR是一项战略性企业重组活动，而不只仅是战术性的。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

33.（2.5分）企业拥有了关键技术、产品、设备或者企业特有的运行机制就拥有了核心竞争力。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

34.（2.5分）业务流程重组的核心是对业务流程停止根本性的再考虑和彻底性的再设计，进而显著进步企业效率，提升企业价值。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

35.（2.5分） CRM项目不属于IT项目， CRM是一种新兴的管理体系和思想，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

36.（2.5分） CRM能有效处置“虚假客户忠实”问题。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

37.（2.5分）绩效评价指标，实质上是企业施行CRM过程中的一种制度布置，因而必需考虑它是否会引导做出与CRM 目的相符的决策。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

38.（2.5分）在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重久远的利益，不要在乎短期利益。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

39.（2.5分）分析型数据包括客户根本信息、客户财务信息和操作控制。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分

40.（2.5分）商业银行CRM系统一般由业务处置、客户联络和客户关系分析中心三部分组成。（）

正确

错误

我的答案：错误此题得分：2.5分