CRM管理系统全称为CRM客户关系管理系统，简而言之，就是一种管理工具，CRM客户关系管理最初于上世纪90年代于美国一家企业提出，在本世纪00年代这一理论逐级进入亚洲市场，尤其在日本以及韩国等兴隆国家影响尤其广泛，该概念的传入为企业在开拓市场，维护客户，进步效劳等方面有了质的飞跃。另外CRM管理系统不只是单纯只是一种工具，也是方法论和系统以及智能化的综合，让我们从三个方面论诉
客户管理是CRM系统的前提。 （手工，纸质，人工记忆）客户管理形式，客户信息被分散记录在各个人员、各个设备中，企业无法系统搜集客户信息，也不晓得客户有什么需求，也就无法提供个性化需求，一旦员工离任，调岗，变动，很多客户就会流失。crm系统是什么系统传统。CRM系统可以协助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、规范、严密权限明晰的呈现，不只是客户姓名、电话等这些根本信息，更能完好记录客户从初次接触开端之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保管在系统中，不会受人员变动或离任影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，协助企业累积客户资源、积淀管理经历，为后续的销售环节做好充沛的准备工作。
二、销售管理一体化
跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统可以全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后效劳到关系维护全过程。 同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，防止漏单、忘单、丢单，缩短销售时间，进步销售胜利率。这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法，将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。
三、客户售后个性化
企业客户包含潜在客户、目的客户、胜利客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等， 是一个数量庞大且分类冗杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购置、消费、回款等记录等， 假设没有先进的CRM系统管理，根本无法全面理解和掌握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业坚持耐久竞争力。先进的CRM系统一般集客户效劳、关心、回访、投诉、建议、 售后知识库等于一体，完好记录、实时监控售后效劳全程，不时提升效劳效率、品质，到达提升客户满意度和回头率的目的。
综上所诉，可以说CRM系统对于企业来说有百利而无一害，选择一款好的CRM系统软件更是必需，而精诚CRM客户管理系统能协助企业在管理者在停止决策时准确性更高，从而企业提升核心竞争力直白一点的话讲就是利用信息化互联网等技术，进步企业销售成交概率，提升客户效劳体验，到达吸引新客户，进步老客户忠实度效果，在市场竞争中爬的更高走的更远。 | 
