进步客户忠实度的9种客户管理战略
新的以客户为中心的形式改变了客户与您的业务互动的方式。
大量新的销售技术和营销工具、兴趣迅速变化的不可预测的消费者以及不时增长的创新进步了客户的期望。
客户如今需要一种无摩擦的体验来坚持对企业的忠实度。
考虑到这一点，客户管理比以往任何时候都更加重要。
但终究什么是客户管理?您如何设计一个有效的方案，结合全渠道营销来建立更结实的 客户关系?
在本文章中，我们将告诉您什么是客户管理以及它为何重要。
Teamface企典还将探究九种强大的客户管理战略，您可以使用它们来进步客户忠实度并开展您的业务。
什么是客户管理?
客户管理的定义是公司用来管理其与现有客户和新潜在客户的关系的流程、理论、系统和应用程序。
战略性客户管理战略可以建立耐久的客户关系并开展您的业务。
与客户建立关系通常是通过CRM等活动管理工具来完成的。
这个概念也被称为 客户关系管理(CRM)。
通常，许多大公司会使用 CRM系统来搜集、存储和组织客户数据，这有助于大规模简化客户管理。
然而，即便是今天的小公司也使用CRM平台，因为它们在进步客户保留率和增加销售收入方面提供了许多宏大的好处。
客户旅程不会以销售完毕。
事实上，有了正确的客户管理战略，转化的起点只是与新客户建立耐久关系的开端，新客户很快就会成为忠实的品牌拥护者。
当客户管理正确时，您可以鼓励人们一次又一次地返回购置更多您的产品和效劳。
客户管理战略的3个根本要素
在您深化理解我们列表中的一些客户管理战略之前，确保您已完成根底工作是明智之举。
以下是您应该牢记的客户管理战略的三个根本方面：
理解客户的旅程
关注用户体验
请记住，您的客户是人，而不是数字
所有这些信息对于更好地理解为什么有些人成为客户、为什么有些人会回来以及为什么有些人根本不向你购置至关重要。
让我们认真看看客户管理战略的三个方面，因为这些步骤为随着时间的推移更好地保留客户和客户忠实度奠定了根底：
#1。理解客户的旅程
一个简单的、单一渠道的旅程到购置点的日子已经一去不复返了。如今，企业通过多种渠道传播他们的品牌信息以接触潜在客户。
从电子邮件和社交媒体到博客、应用程序、播客等等，营销人员拥有丰富的工具、平台和技术，可用于开展业务。
今天的受权客户需要一种无缝且直观的效劳来满足他们的特定需求。
那么，您如何利用这一点来发挥自己的优势呢?
假如您研究客户以清楚理解他们的购置途径，您将可以识别客户旅程中的任何摩擦。
您可以查明需要更顺畅的区域，还可以确定有助于实现所需投资回报的最佳渠道和活动方面。
随着公司规模的扩大，提早这样做将协助您改善客户管理。
#2。关注用户体验
人们期望在线快速处置方案。
假如他们想要什么，他们希望可以几乎立即得到它。这应该是一个顺利和愉快的交易，客户需要最少的少见多怪或输入。
我们在这里议论的是用户体验(UX)。
无论是您的应用程序、网站还是新产品的专用登录页面，都必需简化UX设计，以使一切尽可能简单和愉快。
例如，考虑以下几个方面：
挪动响应式网站主题
只需一个电子邮件地址和名字即可轻松订阅
客人结帐
网站搜索功能
个性化产品推荐
最后一个如今很大。
据埃森哲称，75%的消费者更有可能从能认出他们的名字、根据过去的购置推荐选项或晓得他们的购置历史的零售商那里购置。
客户体验与销售和利润有直接关系。理解客户旅程可以协助公司胜利地跨接触点停止协调，并提供相关且一致的体验。
假如您想改善您的客户关系，您的客户管理战略必需非常注重在您的所有渠道中提供快速和个性化的用户体验。
为确保您提供最佳的用户体验，您可以利用UX研究工具来准确识别您的网站中哪些已经很好以及哪些需要改进。
#3。请记住，您的客户是人，而不是数字
由于所有这些关于客户管理的讨论都与数据有着内在的联络，因而很难将绩效分析隐藏在地毯下。
然而，虽然数据洞察力肯定有协助，但重要的是不要被数字支配。
请记住，您的客户是人。
因而，他们希望被这样对待，并且他们欣赏相关的、有风度的沟通和满足他们需求的内容。
简单的事情，比如在电子邮件中使用客户的名字可以大有协助。
个性化会产生很大的不同，因而无论有多少营销技术和人工智能在发挥作用，您的企业都不应无视这一点。
最后，以风度翩翩的角度讲述优秀的品牌故事可以产生比任何技术含量高、冷酷的品牌更好的结果。
进步客户忠实度的9种根本客户管理战略
在数据驱动的时代，营销人员可以利用CRM工具的洞察力来指导他们的客户管理战略。
假如您热衷于进步客户忠实度，这里有九种战略可以协助您改善和加强客户关系。
客户管理战略#1：电子邮件序列
全球有超越38亿电子邮件用户，无论您提供什么产品或效劳，这几乎为任何企业提供了庞大而繁荣的受众。
电子邮件营销的美好之处在于它为您的企业提供了直接与客户或新潜在客户的收件箱直接沟通的渠道。
因而，您可以摆脱社交媒体上杂乱的噪音，以一对一的对话方式直接与人交谈。
电子邮件实质上是个人的，您在电子邮件中使用的个性化越多，人们阅读它们的可能性就越大。
随着时间的推移，这种形式的沟通是一种有效的客户管理战略，可以进步参与度，
客户管理战略#2：在线聊天客户效劳
2019年，实时聊天成为主流，所有证据都标明客户喜欢它。
人们不再需要等待与客户效劳代表交谈。相反，他们可以立即与代理联络，以快速处置任何查询或问题。
实时聊天也不只仅是故障排除，因为许多品牌都使用它来支持销售活动，为客户提供指导购置决策所需的附加信息。
研究标明，63%的在线消费者声称，假如网站提供实时聊天，他们更有可能返回网站。
人们喜欢感觉品牌关心他们。实时聊天有助于以一种快速、个性化的方式与客户互动，协助建立更结实的联络，并最终培养客户忠实度。
实时聊天软件还提供加强的效劳体验，使其成为管理客户的最简双方法。
客户管理战略#3：个性化短信营销
如今，它们是有价值的营销和销售渠道，公司可以利用这些渠道来进步品牌知名度和推动销售。
Omniconvert报告说，短信获得了令人印象深化的45%的回复率，而电子邮件的回复率为6%。
此外，95-98%的消费者几乎立即阅读他们的短信，显示出无与伦比的参与度。
假如您正试图打入一个拥有大量Z世代和千禧一代消费者的市场，那么群发短信肯定是与目的受众建立更结实关系 的最佳客户管理战略之一。
客户管理战略#4：细分
您可以通过施行受众细分将电子邮件和短信提升到一个新的水平，即在更广泛的受众中创建较小的利基焦点小组。
这些细分群体具有共同兴趣的潜在客户，因而您可以使用针对该群体的需求和兴趣的定制内容来改进您的定位。
像Teamface企典这样的领先客户关系管理平台使细分易于施行和监控。
这样做将协助您 在更深层次上获得客户管理的好处，因为您可以为每个细分市场设计个性化的活动，并跟踪关键绩效指标以确定您的努力对每个细分市场的影响。
例如，一家鞋店可以针对男鞋、女鞋和童鞋单独投放广告系列。
其中每一个都可以进一步细分为运动鞋和正装鞋，从而获得细粒度的洞察力并专注于特定类型的客户。
研究标明，细分对客户忠实度有直接影响，因为人们欣赏满足其特定需求和兴趣的集中营销。
客户管理战略#5：推送通知
Statista">Statista估计，2020年将有35亿智能手机用户，自2016年以来增长率接近30%。
智能手机用户的超连接世界为现代营销人员带来了许多好处。
除了我们之前提到的SMS和即时消息应用程序之外，您还可以通过推送通知来定位客户。
这种基于答应的营销渠道在过去几年中获得了显着增长——如今有52%的智能手机用户">52%的智能手机用户使用它们。52%的智能手机用户">
品牌可以通过多种方式使用推送通知停止客户管理，包括：
将流量引导至您的社交媒体渠道
推广产品和效劳
运行独家优惠
吸引当前不在您网站上的潜在客户，鼓励他们访问它
跟进在您的网站上放弃购物车的人。
推送通知的简单选择性质使其成为建立受众的有效方式，您可以轻松跟踪核心指标以确定内容的有效性。
客户管理战略#6：量身定制的登陆页面
登陆页面的目的是将您的访问潜在客户转化为潜在客户。
因而，设计中的所有内容都必需协同工作，以推动人们采取行动号召并引起所需的响应。
您可能希望他们订阅您的电子邮件通讯、下载电子书或购置产品。不论它是什么，登陆页面都是一个强大的销售工具和客户管理的有用工具。
有时，一家企业可以拥有多个目的受众。
很多时候，您可以为几个不同的买家角色创建内容。问题是您的某些内容可能对某个角色不感兴趣。
通过登录页面，您可以比页面阅读量更深化地发掘，以衡量您的受众对您的产品和效劳的兴趣水平。
假如您为每个角色创建单独的登录页面，针对他们的需求和兴趣停止个性化设置，您将拥有一个可行的工具来协助您的客户管理。
您可以监控视图并查看有多少人完成了表单。
额外提示：假如您想进步着陆页的转化率，请尝试装置实时聊天功能。客户代表或AI聊天机器人可以协助和回答任何查询，协助说服更多潜在客户停止转化。
客户管理战略#7：影响者合作
消费者不像以前那样容易信任品牌。
在数字时代，社会认同非常重要，因为大多数消费者更看重亲近的人的话，而不是一些不知名的公司不得不说的任何话。
这一现实为影响者营销成为许多公司的重要资产铺平了道路。
品牌可以与网红合作推广他们的产品和效劳，通过网红的推荐获得受众的信任。
客户管理 就是建立关系，最终，其首要目的是与您的目的市场建立信任。
当您邀请有影响力的人参与时，您可以加快这一过程，以围绕您的品牌培养一个专注的社区。
您可以利用关键影响者的地位以一种不那么侵入性的方式建立品牌认知度，而不是强迫对新的潜在客户停止促销。
这种方法使人们更容易沿着您的渠道挪动，因为当潜在客户看到市场指导者和影响者信任您的品牌时，他们会更愿意接受报价。
客户管理战略#8：互动内容
虽然博客和电子邮件等传统内容形式尚未普及，但不可否认的是，人们对提供身临其境体验的内容的兴趣激增。
交互式内容的一些示例包括检验、投票、调查和交互式信息图表或视频。
很容易看出为什么交互式内容如今如此受欢送，因为它是一种有趣且新颖的与客户联络的方式，为他们提供了更多参与购置过程的时机。
您的企业可以使用民意调查和在线调查工具从客户那里获得有价值的反响，并尝试有关内容和促销的新想法。
客户管理战略#9：数据安全
除非您在过去几年不时在停止数字排毒，否则您肯定听说过很多有关数据安全和消费者隐私的信息。
自2018年更新《通用数据维护条例》(GDPR)以来，各行各业的公司不时处于高度戒备状态，预示着有关消费者数据的更严格隐私法的新时代即将降临。
数字巨头的严重数据泄露几乎没有培养消费者的信任，只会促使更多公司认真对待客户管理，尤其是在涉及个人信息时。
失去客户的信任可能会带来消灭性的财务后果。
92%的公司将客户信息存储在他们的CRM数据库中，您不希望落后。
改善客户管理以开展您的业务
有效的客户管理战略的好处不只仅是开展和维持业务。口碑是一个强大的影响因素。
客户忠实度的势头有助于增加销售额和建立信誉。以下是关于我们如今生活的世界的一些事实：
人们担忧他们的在线个人数据。
人们信任有影响力的人和他们认识的人，而不是信任大公司。
人们希望通过互动和个性化的内容获得流畅、简化的全渠道体验。
借助这篇博文中的见解，您可以进步客户保留率并建立客户忠实度，从而从每位客户那里获得更多收益。
人们会看到您对您的客户、他们的个人详细信息和他们的体验的重视水平。更好的是，他们会与其他人议论它。
这不只会为每个人带来更高的客户终身价值，还会扩大您的客户群。
我们在本文中概述的要点可以协助您建立创新的客户管理战略。
当然，拥有一个好的CRM系统也有协助。事实上，它是与客户建立耐久关系的关键。当您尝试创新的客户管理战略并利用CRM平台的力量时，您的企业将长大为人们喜欢和信任的品牌。
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那么，今年您将如何改进客户管理? |
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