当今社会，竞争无处不在。作为信贷经理，要想更好地获取新客户、留住老客户，坚持市场竞争力，最有效的方法之一就是做好客户管理。
客户管理源于“以客户为中心”的新型商业形式，是指通过全面理解客户信息，强化自己的跟踪效劳、信息分析的才干，为客户提供更快捷和周到的优质效劳。那么，客户管理的意义在哪里呢？圈哥今天就从四个方面来为大家分析分析。
1.留存老客户，吸引新客户
信贷机构与其去琢磨怎么打价格战、如何搞营销活动，不如踏踏实实做好客户管理的工作，认真搜集与分析客户信息，更好地理解客户需求，才干根据他们的需求提供满足其期望的信贷产品与效劳。
优质的产品和效劳可以大大进步老客户的满意度和忠实度，让他们与我们建立起一种耐久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，实现客户价值的最大化。同时，假如一个客户对我们的效劳感到满意，他将更乐意把我们介绍给自己认识的朋友，协助我们收获更多的新客户。
2.准确定位客户群体，灵敏采取营销战略
现代人的需求越来越个性化，对于群众化的效劳，他们只会感到厌倦。一些高价值客户往往在接受规范化效劳时感到自己不被重视，付出没有得到相应的回报，客户的满意度大大下降，我们将会面临客户流失的风险；而对一些低价值客户而言，我们为他们提供再优质的产品与效劳，也不一定能带来多大的收益。
所以信贷经理必需做好客户管理，对客户停止详细甄别和群组分类，准确区分谁是普通客户，谁是大客户，在停止资源配置时要优先考虑大客户。
根据客户的不同特征，灵敏地制定营销战略，为客户匹配最恰当的信贷产品，不只省时省力，也能更好地满足客户需求，收获更好的销售业绩。
3.降低本钱投入
做好客户管理可以大大降低信贷机构的本钱投入，尤其是广告费用。
大家都晓得，在信息技术兴隆的今天，广告费用在企业本钱中占据的比重是很高的。假如信贷机构自觉投入广告费用,不只收不到预期的效果，还将大大增加本钱。
通过对客户停止细分,信贷机构可以针对不同的客户群有选择性地停止广告宣传，高效的同时，也能节省一大笔资金。
4.做好客户偏好分析，加强自身竞争优势
做客户管理工作时，我们需要大量搜集客户数据。客户数据分为行为数据和偏好数据，行为数据记录了客户行为的一般信息，包括客户的购置记录、客户效劳记录、客户和业务联络记录等相关信息，这些数据可以协助我们掌握和理解客户的行为。
客户偏好数据透露了客户的主要兴趣和喜好。不同类型的客户对贷款机构的选择是不同的，我们可以根据自身信贷产品的特点，定位我们的潜在客户，并着重分析他们的偏好数据，理解他们更倾向于选择哪类贷款机构，然后将我们的产品与效劳和这些贷款机构停止比较，发现自身的优势与优势，并不时对自己的产品和效劳停止改进与提升，加强自身的竞争优势。
总之，对于信贷经理来说，做好客户管理是非常重要的，良好的客户管理不只能让客户可以享受到更快捷、更周到的效劳，也能大大增加我们的收益，获得双赢的效果。
分析师：樊颖 |
