亚马逊卖家如何做好客户关系管理，提升复购率？

亚马逊复购率指的是亚马逊买家回购某一商品占据商品总购置人数的比例。高复购率意味着买家对亚马逊卖家的商品和效劳感受满意，持续坚持高销量；同步买家的持续购置，也让亚马逊卖家知晓当地消费者的偏好，据此持续丰富产品。
除此之外，高复购率对于亚马逊卖家而言，还有以下优势：
1、增加销售额和利润

一个高复购率的店铺通常会有更高的销售额和利润，因为现有的客户更有可能再次购置你的产品，而不是去竞争对手的店铺购置同类产品。
2、降低客户获取本钱

吸引新客户通常比留住现有客户本钱更高。进步复购率可以降低你为吸引新客户而花费的本钱，同时也可以增加现有客户的忠实度和满意度。
3、建立品牌忠实度

高复购率可以协助你建立品牌忠实度。假设你的客户对你的产品和效劳感到满意并持续购置，他们更有可能在将来向他们的家人和朋友推荐你的品牌。
4、进步排名和搜索引擎优化

亚马逊的排名和搜索引擎优化（SEO）是非常重要的。高复购率可以协助亚马逊卖家进步产品销售量和好评率，而高销售量和好评率，有利于进步产品排名。
所以持续坚持与提升产品的复购率至关重要。而亚马逊卖家要提升复购率，关键在于建立良好的客户关系，并持续提供优质的产品和效劳。
以下是一些建议，供广阔亚马逊卖家参考：
1、提供出色的客户效劳

亚马逊卖家需要快速响应客户问题并提供处置方案，确保客户得到满意的效劳体验。
2、坚持良好的沟通

在订单处置过程中及时更新客户订单状态，并向客户提供准确的估计交货日期。
3、提供优质的产品

确保产品质量过关，符合客户需求，且与其他卖家的同类产品相比具有竞争力。
4、提供有吸引力的促销

定期提供优惠促销和折扣，吸引客户再次购置。
5、提供灵敏的退换货政策

让客户有自自信心购置你的产品，进步客户满意度和信任度。
6、主动搜集客户反响

通过客户反响，理解客户需求和痛点，以便进一步改善产品和效劳。所以亚马逊卖家在日常可以重点关注卖家的评价情况等，包含好评、差评、差评转好评等情况，以便于更好地开掘买家需求。


7、对客户停止分类管理

亚马逊卖家可以借助领星ERP，对客户停止分组分类，建立忠实客户等标签，并且定期向忠实客户发送关心邮件，关注关心邮件的翻开率、通过关心邮件带来的复购订单等等。做好客户分类，定向地推送相关内容，会比广撒网效果更好。



8、持续推出新产品

持续推出新产品或晋级版本，吸引老客户回购，并扩大客户群。
总之，要进步复购率，亚马逊卖家需要全方位的客户关系管理，从提供优质的产品和效劳，到建立良好的沟通和信任，不时满足客户需求。精细化管理客户关系，销量和复购率也会更有可能朝着更好的方向开展。