CRM百科 | 什么是CRM？

CRM是以客户为中心，围绕客户实现营销、销售、效劳、分析的全流程管理，从市场线索的获取、线索识别、客户跟进、客户签约、客户持续效劳的客户全生命周期管理，协助企业高效线索获取，提升客户转化、进步客户满意度，全面赋能企业销售管理，提升销售业绩，从而为企业带来持续的利润。

CRM客户全生命周期管理体系的建立与健全，可以让企业在从客户获取到购置，再到客户维护的整个过程中，与与客户建立与客户建立有效防止客户流失，同时完善企业的产品品牌形象塑造，提升品牌价值。


一、营销自动化

每个企业都有自己的客户获取渠道和方式，同时还有相应的客户跟进及转换的业务流程。在线索获取过程，终究是哪类市场活动或渠道能带来更多有效销售线索？在后续的市场投入方面，应该如何优化资源投入呢？
销售线索是与客户初次接触获得的原始信息，可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购置等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。同时可以根据不同线索来源分析渠道的转化率，从而优化市场活动的资源投放，以到达利润最大化。
销售线索完好生命周期：
1.销售线索获取
搜集客户电话号码是销售线索的获取过程，可以通过举办各种市场活动搜集。另外，也可以在后台定义线索来源，如“朋友推荐”、“促销”等，以便后期分析不同的线索来源产生的线索及线索转化率，进而优化市场资源投入。
2.销售线索分配
将销售线索分配销售人员跟进，即销售线索分配。为了有效管理销售线索，可以按客户行业或是地区等维度创建线索池，以便销售人员按自己特长或是按就近原则领取跟进，以进步线索转换率和工作效率。另一方面销售人员跟进线索时，假设电话打不通或是联络不上时，可以将线索退回线索池，以便后续再择机跟进或是由其它销售人员跟进，以进步销售线索的利用率和转化率。
3.销售线索跟进
线索跟进：销售人员被分配或主动领取销售线索后，可以通过各种方式，如打电话或是上门访问等与客户联络，并填写跟进记录，包括跟进过程中反响的问题，或是各种突发情况等。这些跟进记录会根据权限实时体如今公司的“工作”中或是“CRM信息”中，同事或是指导可以随时查看，并给予适当的协助。另一方面，即便负责的销售人员离任了，这些跟进记录也不会丧失，更不会影响后续业务部门的工作。
4.销售线索转换
当确定客户有需求或是采购意向时，需为客户建档即将销售线索转换为客户，也可以进一步转换为商机，以沉淀客户信息和业务往来数据，方便后续其它协作部门及时理解客户信息和相关业务。
企销客CRM提供一套完好的市场营销处置方案，在这里您可以有效管理市场活动和销售线索跟进转换过程，以快速开拓市场，获取更多销售线索，通过有效跟进措施，进步线索转换率。 另一方面，所有的销售线索、跟进记录或是业务往来记录安全完好的保管在系统中，即便有员工离任，也不会导致企业资源丧失，交接不顺，或是影响后续业务部门工作。


二、销售自动化

CRM系统以客户为中心，实现营销、客户、销售、产品、效劳等方面的信息化、自动化、一体化管控，协助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。


企业在获得商机后，销售人员需要评估商机并组织相关人员推进并最终促进商机赢单。将时机客户转换成交易客户，利用销售漏斗，对客户需求停止有效分析，对销售战略停止评估，制定销售方案和方案，以进步客户成交率。
1.制定销售流程
每个企业在终年累月的停止这项活动后都积累了一定的经历，结合行业规律，逐步形成了适宜自己企业文化和产品的销售方法和赢单途径。 将这套已被验证的销售方法固化到企业的销售流程中无疑会大大缩短销售周期、进步销售效率、降低销售本钱。 企业的销售管理也从面向是否输赢单的结果管理转变为面向如何输赢单的过程管理，对销售人员的管理也从依靠个人才干和经历的销售方式转变为依靠固化流程的规范化销售方式。
2.商机跟进
商机可能由销售线索转化而来，也可能来自于熟人介绍、客户主动联络等非线索转化来的途径，无论哪种来源的商机，都应该在系统里建立数据产生最终结果。商机的跟进实质上是推进销售流程，并完成相应流程下的任务和填写反响，一步步推进商机到赢单阶段。


三、效劳自动化

客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目的客户，并促成初次购置之后，就要制定长期的客户维护战略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠实度，防止客户流失，延长客户全生命周期最重要的手腕。通过CRM系统客户效劳、客户关心、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可协助企业建立并优化规范效劳管理体系。
1.效劳工单管理
工单的目的是对工单停止系统的管理，让工单从呈现到关闭行程一个闭环，而其中每一个环节都需要有操作动作。工单系统可以提示相应的责任人，敦促其对工单加快处置速度。同时管理员可以对记录停止查看，理解每个工单的进度。这样就防止某些工单处置周期过长，防止工单被遗漏。工单的处置速度自然会加快，对于客户来说体验感会有很大的提升。
2.效劳进度管理
销售常常会遇到项目型的客户业务，他们使用的CRM系统需要项目管理功能，协助团队确定可实现的目的和指标，明确定义的角色使团队成员更容易管理他们的职责，方便展示项目的停顿情况等。
通过CRM的任务管理，可随时掌控工作任务和进度跟踪，也可以随时为其他同事分派任务，任务中可设定优先级、完成时间、负责人、任务消耗工时等。


企销客协助企业构建以客户为核心的营销、销售、售后大数据运营中台，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，处置客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过AI数据洞察获取企业内部效劳人员以及客户画像，精准匹配，实现精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探究全新业务形式，坚持业绩持续增长。

企销客CRM目前已效劳20000+家企业客户，全面推动企业数智化晋级。处置方案在IT互联网、制造业、商业效劳、金融投资、教育培训、房产家装、电商、政务等20+行业领域均得到广泛应用。