你和你的竞争对手差距在哪儿？是企业人才引入？产品和技术创新（新事物接受和适应）？客户稳定（流失率控制在稳定范围）？品牌宣传力度？市场营销战略?企业战略制定与施行？企业文化？对危机的快速反响和应对才干等很多？·的：哪些关于竞争对手的，关于产品的，关于客户的（特别从竞争对手哪儿过来的），效劳，竞争对手的业务流程等N多方面去系统分析？知己知彼，越过一个又一个边境，探究商业领域更多未知和乐趣。
今天，CRM软件已成为中小企业信息化和互联网+的标配，然而这套暗藏企业过去、如今和将来的大集成软件“消费”出来的信息，很多企业却选择“视而不见”，而只将它视为一种产品（为处置某个问题的工具），而不是把他当做一种思维延展、释放企业智慧的“神灯”。那么，关于用CRM把竞争对手甩出好几条街道，HOW?怎么去实现这种途径？
留住你已有的 开拓新的
客户的重要性就不过多赘述了，谁都不愿意失去“上帝”，对吧。从你的客户首次接触到将来全生命周期中，关于这个客户所有的数据都能在CRM实时查询获取或使用，得益于系统灵敏的全息管理，客户数据可实时活动起来，信息孤岛在互联网开展越来越完善的时候会被全部打通，比如对于平时可以活泼团队气氛聪明悟性高但可能将来会危机公司利益的员工，假使他真背叛公司了，至少13年来由他负责的几百号客户能毫发无损一键共享给业务人员，将公司损失降到最低。只要是有对公司产品有意向的客户不论是在行业大会上认识的在沙龙上交换名片的还是在微信公众号询问而来的，客户及其根本信息全部汇入CRM系统中，但企业逐步建立起属于自己的客户数据库，很多后续工作渐渐开展:比如不在预期成单的客户转入公海让不同才干层级业务人员停止持续跟进、老客户介绍新客户的促销活动、新产品晋级和促销活动及时传达（CRM系统的邮件和短信群发通道）、联谊形式的客户见面交流会、市场人员通过分析客户进而停止精准市场投放等等……
从内驱动 让团队每个成员长大
小公司管理靠的是指导者个人魅力的感染，很多大公司主要靠强迫性+软伦理+执行者的个人魅力停止管理，大公司依靠的企业文化的熏陶，绝大多数企业无法超越靠企业文化来“散养”团队，自然员工个人潜能也被压抑了。去回想那些你为之贪生怕死做的事情，可能是漂洋过海去见心仪的姑娘，或许在大学宿舍组建一个小乐队，或者冒着可能一夜回到解放前的风险去创业等这些在青春里留下深化影响的事情比如是“内驱的”，一种就虽然跟着你的心走的情绪能量。然而，我们都相信，数年的工作经历和反复性的工作团队已经没有多少激情可言了？很负疚他们将来可能被智能机器人全部替代。所以你入职每一家企业，首先要做的是学习并融入它的企业文化。也就是在接受这个整体的“信仰”，只要这样，你才干在将来工作和与团队配合中敞开心扉全然投入。
首先，不论员工处于入职的哪一个阶段，初入、一个月、10年等，CRM都能保证员工是快速学习与进步。CRM系统是围绕流程化、智能化和精细化业务去设计的，所有针对每一个业务它的流程都是已经设计成模板，比如你是一个销售人员，运用软件系统来工作，每天要做的主要是给CRM用户培训、沟通需求、报价、效劳，然后写日报总结今天的项目或销售情况等等，一个新入职的销售人员可能在短短一周只能遍能熟悉全部的工作内容，管理人剩下很多培训时间，这是最重要的，快速将新人克隆成一个高精尖的销售精英，CRM功不可没。
其次，关于内部沟通和个人业务才干长大的问题，这里的沟通是指的有效沟通和头脑风暴而不是典礼会议。除了平时日常中的现实沟通外，CRM软件提供多种形式的内部沟通方式，比如针对某一客户发起的沟通、团队成员分散在全国各地的项目推进和即时沟通的团队说、以严重销售截点为时间线的销售动态、日周月报、业务人员电话录音内容和短信数据等的采集和汇总，在这些CRM提供的沟通方式中前面一些事主动发起的双向的沟通，而以日报、电话录音和短信邮件数据的沟通是被动单向的，但无人对日报停止回去或者倾听业务人员与客户上千次的录音内容，没人晓得问题到底在哪里？要怎么去防止呈现或改进？随之企业渐渐陷入稳定（其实就是止步不前）。关于长大的问题，企业中层和高层管理者应该注重从数据（销售动态时间线、录音）发现业务人员短板及时提出意见建议，平时企业内部培训资料、销售达人出色的经历总结、竞争对手分析等信息、或是在企业运作中形故意的方法或者规范等也源源不时的上传到CRM知识库中，这里有来自不同职能层级指导的培训教程、他人的经历智慧、抑或是好几百人好长时间总结出来的跟单或如何去快速化解投诉或企业与客户危机等等内容，任何人都能在云知识库学习、分享企业沉淀下来知识，从而逐步提升业务才干。
说说怎么利用CRM中的厚数据
大数据已经火的不行不行的，也为将来很多商业开展提供无限遐想空间，你懂得，大数据技术还是让BAT科技巨头探究研究吧，再说，大数据注重的是结果而非过程，它更加倾向于对海量数据表现出具数字报告，而忽略其中的商业洞察，比如大数据给我们的结果是有多少人购置了A产品，退货率和投诉率是多少，这样的定量数据，而厚数据是在描绘一个完好的故事，哪些人购置了A，他们为什么投诉为什么退货，一个注重结果，一个注重过程，一个预知将来，一个则防患于未然。那么，怎样运用CRM系统中的厚数据来洞察“显而易见”的商业需求或其他呢？
客户需求是企业改进产品开发新产品的重要根据，这些来源于客户的需求经过挑选、评估、开发最终投入市场，在CRM系统中，客户需求哪里找？它几乎无处不在：它存在一次剧烈争吵中、产品询问理解中、一次投诉、在售中的动态数据堆里、在售后效劳交流中，假设客户需求存在于任何一部分和客户沟通和接触的所有数据中，那寻找客户需求的范围可就太大了，但将涉及到数据集中在一起，企业便能得到已知用户绝大部分的商业需求。然后就不需要请第三方做需求调研或者高本钱的客户需求搜集像去访问每一位客户。需求厚数据可以用作产品改进晓得或新产品推出之前需求搜集，假设再从这部分数据中增加一个购置消费记录数据+根本客户数据（年龄、职位、地域、兴趣喜好等等）便可以做精准市场投放。假设单独看业务人员的销售数据：包括销售动态时间线（对严重销售截点的记录）、日报数据、合同订单、回款数据、电话录音和其他如邮件的综合分析，顶层和中层管理人员能对其跟单思路总结一个大致的总结，给予下一阶段跟单才干提升要从哪些方面的哪些途径去努力给出方向。
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