主流CRM的比较?

主流CRM的比较?

主流CRM的比较？CRM是集营销、销售、服务为一体的围绕客户全生命周期管理的系统，在各行各业的数字化转型大潮中，作为以消费者、终端用户、客户为主导的企业经营管理核心系统，CRM选型的难度和复杂度也在不断提升。
现在有以下CRM软件选型标准可供企业参考：



结合以上标准，我来分享比较几款主流的CRM软件！

一、简道云CRM管理系统

引用 @模版地址：https://www.jiandaoyun.com

这是一款零代码应用搭建平台，涵盖市场获客、线索分配、客户跟进、商机阶段管理、商务过程、售后管理等模块，满足企业众多业务需求。


功能点：

1. 订单管理
该模版以订单处理为核心，帮助企业实现在产品销售、订单处理、库存采购、资金对账、决策分析等业务环节的全程电子商务。
通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，分析经营中的问题并及时调整经营策略，减少可控的损失。
2. 续费管理
该模版中每新增签订一个订单都会通过API 为续费商务自动生成续费商机，续费商务将在用户版本到期前及时与客户进行续费谈判，确认续费成单后商机销售阶段将直接推进至赢单；
若续费谈判失败，商务直接点击输单并记录输单原因以便后续做输单原因分析。
3. 项目管理
该模版可自定义项目实施管理流程，流程环节包括立项、初审、实施交付、PMO审核、回款跟进、售后交接。
项目组每日进行工作日报填报、审核，优秀项目将由负责人打造成项目案例，作为组内学习素材。
4. 售后服务管理
该模版可进行客户信息管理，所有客户相关信息在客户信息总表中维护；
可进行客户跟进管理，客户每日的问题咨询和售后主动跟进都统一记录于一个表中，进行维护和分析。
二、销氪智能

引用 @官网：https://www.xiaoke.cn/crm

这款软件应用人工智能大数据等技术，打通线索获取、客户触达、智能跟进、客销管理全链路，致力于以数智科技帮助企业销售完成数字化转型，提升销售与管理效率。


功能点：

1.客户信息全面记录
客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，客户需求深度洞察客户标签精细分类，深度洞察客户需求，以精细化客户管理加速商机转化。
2. 该软件支持智能判别客户状态
批量自动营销机器学习销售跟进习惯，主动追踪客户行为，智能提供营销建议；支持智能分析业务数据、异常情况预警工作任务、业绩推进等数据实时分析，智能预警异常数据及状况。
3. 商机推进阶段从线索到成单的全流程推进记录
销售漏斗分析全局客户漏斗分析，可视化所有商机状态分布，洞悉问题环节，以规范化管理加速商机转化。
4. 业绩目标数据业绩进度可视化动态呈现
实时掌握业绩进度 目标分解、任务分发，保证销售业绩最终达成；人员行为数据销售日常工作行为报表化展现，员工管理有据可依 行为数据智能分析，定向优化团队工作效能。
三、口袋助理

引用 @官网：https://kdzl.cn/

这款软件致力于为企业提供数字化营销解决方案，功能包括：客户管理、商机管理、销售订单管理、回/退款管理、合同公里、商品管理等，实现销售全流程、业务协同、智能分析，助力企业业绩增长。


功能点：

1. 长期未跟进或未成交的客户将自动回收、重新分配，最大化利用客户资源，减少客户流失，客户动态随时记录，销售跟进过程一目了然。
2. 合同统一管理，支持搜索，查阅方便。还可上传照片附件，销售外出时，也能清楚的了解合同的条款细节。
3. 商品录入方便，PC端/网页版支持Excel批量导入。精细化的商品管理机制，支持多级分类，商品属性自定义，商品销量实时更新。
4. 客户公海通过预先设定规则，让客户资源公平分配、自由流动，激发销售人员潜能与动力，最大化的提高客户成交率。
四、瑞泰信息

引用 @官网：http://www.rektec.com.cn/index.html

这款软件基于大数据、云计算和人工智能等数字科技，开发以客户为中心、数据驱动的营销服务数智化体系，深谙装备制造行业企业的经营管理需求，提升客户体验和运营效率，实现可持续增长。


功能点：

1. 该软件支持采用一客一码管理，客户数据精细化管理，实现客户、客户产线、设备部件、客户产品四层客户档案管理。
2. 该软件通过制定销售团队管理体系，规范销售团队管理；通过移动端赋能销售团队，快速、便捷的业务处理与信息查询。
3. 该软件实行标准化、透明化销售过程管理，并设置关键节点进行预警，集成周边系统实现LTC全流程打通，打破系统间壁垒，同时基于商机、历史订单、客户需求进行销售预测。
4.  该软件对数据进行洞察分析与应用，驱动并指导销售业务开展；通过客户分析发现客户运营风险，指导客户管理；通过商机分析，掌握商机情况，支持商机评估与销售预测。
五、麦克

引用 @官网：https://www.mikecrm.com/

这是一款能够帮助你进行信息收集、市场开拓、客户挖掘并展开持续营销活动的管理平台。通过收集目标和潜在客户的信息，再以邮件、短信为主要形式帮助你更好地将信息传达给最终客户，达成营销目标。


功能点：

1. 销售人员根据自身业务需求设计客户跟进表的内容，同时团队销售主管可以同步掌握客户跟进情况。
2. 销售人员可以不断收集和完善客户的资料信息，收集到的数据，系统会自动关联对应的联系人。
3. 会员管理模块能够为企业快速搭建起一整套会员服务的门户系统，包含注册、拉新、推广、积分、会员等级与奖励体系等关键功能。
4. 该软件支持进行批量化的客户跟进，选择目标群组或客户后，点击“批量操作”，选择“群发短信/群发邮件”，即可针对不同特征的客户，按照实际需求发送不同的文案内容。
CRM软件一直致力于提高利润、收入和客户满意度。它是信息时代的一种商业策略。
CRM软件主要基于五大核心价值观帮助企业提高业：

1. 拓展更多商机

CRM软件可以随时随地输入销售线索，拓展商机，并对各种渠道的线索信息进行有效管理，实现客户信息的沉淀。
2. 降低运营成本

CRM软件可以建立和查询客户线索。通过crm的外部功能将线索信息转化为客户信息，缩短了时间投入。此外，CRM软件可以更方便地了解客户的需求，系统可以根据客户需求的变化获取销售客户的时间和价格。
3. 提高客户转化率

CRM软件可以全角度展现客户信息，实现客户销售的全过程管理，支持客户指标的深入分析，使每一位员工都能实现客户转化率的提高，避免企业客户流失。
4. 规范企业管理

CRM软件还可以划分客户的销售订单量和收入，关注重点客户，规范化的企业管理。CRM软件提供了统一的业务平台，通过自动化的工作流将企业的各项业务紧密结合起来，同时将个人工作纳入企业的规范化业务流程。
5. 直观的数据统计分析

CRM软件能够全面记录企业的关键数据，并通过对大数据的分析统计，我们可以得出规律性的结论。通过对客户规模、行业、交易量、利润贡献率、服务状况等指标的综合评价，使企业管理者能够看透整个销售进度、销售过程和销售结果，进而做出最合适的决策。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。
希望本文的分享能为大家选择CRM软件提供参考！更多内容欢迎关注 @卡老师
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6家主流CRM产品对比：
（盘起来~）
1、织信CRM

产品简介：
织信CRM支持全方面数字化管理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、进销存、财务等环节，能够与多款应用无缝集成，并且支持定制开发，帮助企业实现“以客户为中心”的管理和运营模式，提高销售转化率。并为10+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。
产品优势：
1、能够支持企业自主掌控功能模块，企业可以根据自身业务所需，增加，删减，或选择需要的功能模块。
2、拥有强大且广泛的兼容对接功能，支持对接第三方平台（如：企业微信、钉钉、飞书、公众号等等）、外部系统数据（泛微、金蝶、用友、浪潮等等）、硬件设备（打印机、打卡机、扫码枪等等）
3、提供一站式信息化服务：一套织信平台就能解决企业数字化全部需求，并实现各个系统之间的数据互联互通。
4、能够帮助企业建立客户数据库，建立360°客户视图，维护客户关系，提高客户转化率。我们都知道二八定律，忠实的客户群体能够为企业带来80%的收益，企业开发客户也是一个长期的过程，织信CRM就是帮助企业管理客户的重要工具。
5、能够帮助企业优化业务流程，实现部分业务流程自动化，在提升业务效率的同时，加快客户跟进及转化的效率，让企业的销售收入大幅增加。
6、企业可以通过织信CRM提高客户满意度，帮助企业从以往的“以产品为中心“转变为”以客户为中心”的经营理念和策略，通过制定个性化销售策略和营销策略提升客户满意度与忠诚度，实现多次和重复购买。
7、内置BI数据分析、AI人工智能等多个模块，还可以与织信自研的多款SaaS应用无缝集成，降低企业办公成本，提升办公效率，让您的业务运行如飞。
8、内置可视化组件，即开即用，提供免费版功能，不限使用时长；
9、可以深入大型企业客户的核心业务管理，支持多种功能自定义；以及强大的后台数据分析能力，能够充分满足客户需求。
服务优势：

• 多个重点省份城市本地化支撑团队；
  
• 客户一对一服务；
  
• 提供免费版试用。
  

技术优势：

• 强大的PaaS架构，根据需求灵活配置功能，无需定制，交付期较短；
  
• 两项独创的运动轨迹模拟算法、优化加权定位算法，为企业提供准确的外勤人员轨迹；
  
• 获取全平台企业的用户使用数据，构建员工画像大数据评估模型，帮助企业全面了解员工个性和努力程度。
  

2、销售易CRM

产品简介：
销售易是一款以移动办公和中小微企业用户为主的CRM系统。它是一个基于PaaS的平台，但代码不开源，企业很难进行二次开发。销售易的产品共功能和用户体验与SFCRM极为相似。
产品优势：

• 移动原生，以客户为中心，实现销售管理全流程自动化；
  
• 开放灵活，集SaaS与PaaS于一身，满足企业个性化业务诉求；
  
• 安全可靠，全球顶尖水平云数据中心、云安全防护及灾备服务，ISO信息安全标准双认证。
  

服务优势：

• 实施团队全面支持系统搭建，个性化开发和系统集成对接；
  
• 每月产品迭代，不断优化产品，及时响应客户的新需求；
  
• 拥有专门的客户成功团队，负责全生命周期的客户服务。
  

技术优势：

• PaaS平台技术成熟，全面支持产品快速升级和客户的个性化业务；
  
• 全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，将移动、社交，云技术和大数据智慧融合；
  
• 利用大数据、机器学习与科学算法，在智能化支持销售方面不断创新，引领CRM进入智能化时代。
  

3、纷享销客CRM

产品简介：
纷享销客以"连接型CRM"为独特定位，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案，纷享销客CRM基于SssS平台，购买即用。
产品优势：

• 专注大中型企业销售管理移动化转型，精细化销售流程完美管控，大幅提升企业销售业绩；
  
• 可扩展的平台架构，圆舟CRM与传统PC数据的完美打通，避免信息孤岛，实现数据共享；
  

服务优势：

• 已成功服务上百家CRM大型客户，获得客户100%好评率；
  
• 7*24小时快速响应和售后支持。
  

技术优势：

• 大型企业专属移动平台技术架构，安全有保障；
  
• 专业项目交付团队确保产品及项目顺利推进及交付。
  

4、Zoho CRM

产品简介：
Zoho CRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统，是全球知名厂商ZOHO研发。在十多年的时间里，Zoho CRM已经帮助全球25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。
产品优势：

• 深入理解企业的管理需求，是国内服务百亿级企业最多的移动CRM品牌；
  
• 从最复杂的快消领域切入，率先提出深度垂直主张，覆盖快消等行业；
  
• 超越行业的产品宽度、深度覆盖，在横向方面，产品涉及范围覆盖市场、销售、服务三大领域；在纵向方面，深入了解访销型销售和项目型销售企业的需求，研发出最适合这两大类型销售所需的移动CRM。
  

服务优势：

• 覆盖全国多个省市；
  
• 标准化的培训体系，支持全国范围快速上线；
  
• 拥有专业售后客户服务团队，提供7X12小时专线服务。
  

技术优势：
云平台架构、良好的拓展性、灵活的适应性

5、悟空CRM

产品简介：
悟空CRM是一款开源的CRM系统，其较高的性价比对于中小企业比较友好。悟空CRM整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能，将企业的各种平台数据打通，帮助企业提高业务效率。如果您追求开源的CRM系统，或许是个不错的选择。
产品优势：
产品轻、产品有深度、体验好、易实施、多重加密保护；
服务优势：

• 产品更新迭代快速，小更新即刻上线，大更新每周叠加；
  
• 7×24小时售后服务，无限次支持，随时待命；
  
• 免费进行操作培训，协助企业搭建层级架构。
  

技术优势：

• 小前台大后台，强大配置能力；
  
• 多版本共存，H5版本在多个平台支持；
  
• API对接技术，可做多层面跨平台数据交互。
  

最后给大家科普一下：主流CRM常见的几个重点功能！


1、营销自动化
营销对任何企业来说都是重头戏。营销自动化可以让营销团队有效地开展营销活动，为销售团队创造更多、高质量的商机。营销自动化，有助于提高市场营销活动的投入产出比ROI。
2、全渠道沟通
现代社会资讯发达，沟通手段多种多样。客户希望能通过各种方式找到您，比如在社交媒体上喊话、通过网站客服问问题、发邮件反馈产品服务、或者直接给您打电话。CRM需要能实现全渠道沟通，消除所有障碍，让客户更快更方便地联系到您。
3、销售自动化
销售自动化SFA是任何一个CRM系统最核心最基本的功能。您的销售团队经常需要处理耗时但重要的任务。比如，跟客户预约远程沟通时间、给客户发邮件、跟进联系人、更新商机阶段的状态信息等等。销售自动化可以自动地处理这些琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。
4、销售流程管理
创造销售团队成功路线。基于最有效的销售策略，构建标准化销售流程，制定统一的成功路线图。任何一个成功的销售团队，都需要通过蓝图、工作流等工具，确保团队中的每个人都能遵循正确的销售流程，有效提高销售业绩。
5、销售活动管理
想要马儿跑，还得多吃草。您不能仅仅依靠销售团队自身的动力搞定销售，还必须为他们提供合适的销售工具。比如织信CRM系统为销售人员提供日历、销售人员专属邮箱、销售文档库、移动端、通知提醒等必要工具，帮助销售人员更高效地开展工作。
6、绩效管理
数字是衡量业绩的标准。绩效管理让您清楚了解企业当前业绩，预测未来潜力，成功应对不断变化的市场和行业趋势。
7、团队协作
单打独斗的企业做不大。具有团队协作能力的CRM系统，可以提高企业与客户、内部成员之间的沟通协作效率，在CRM中顺畅地获取信息，实时交流。
8、BI数据分析
深入的数据分析，让管理层能做出更明智的业务决策。通过直观的报表和仪表板，让企业各级管理者呈现企业经营情况，及时发现问题或瓶颈，快速制定对策。
9、AI人工智能
人工智能已经渗透到我们的工作和生活。没有AI人工智能的CRM已经落后于时代。织信CRM的人工智能助理帮您预测业绩发展情况、及早发现业务异常、自动化执行日常操作，让销售人员和销售经理更省事、更聪明地开展工作。
10、移动应用
销售人员的工作已经离不开移动应用，排名靠前的CRM更注重应用体验。不仅要能随时随地工作，还要用起来更方便，更人性化。
11、安全性
每个企业都把客户资源和业务数据当成珍宝，CRM的安全性至关重要。织信CRM提供数据加密、审计日志、IP 限制和双因素验证等安全措施，控制用户访问数据的权限，全力确保企业数据安全。
12、定制性
CRM千人千面，定制性好的CRM让您不必迁就软件，而是让软件和您的管理相互适应，共同成长。定制性好不好，是评估CRM水平的重要因素。您想评估怎么办？其实不难。抽取您业务中的几个特点、难点或重点告诉CRM服务商，看他们能否很快搭出Demo。又快又好的，往往个性化定制的能力都比较强。
13、开发与扩展
随着业务的发展，企业还要考虑CRM系统的二次开发与易扩展性。排名靠前的CRM系统具备低代码开发能力，支持企业快速低成本地开发属于自己的应用，并且可以很流畅地跟正在应用的其他软件集成，数据互通。



织信CRM产品架构图

以上。

引用 @长答案告警！本回答有6000余字，可以先收藏再阅读。

通过本回答可了解目前国内主流CRM系统情况。为了更好回答这个问题，我收集了36氪、IDC、Gartner等第三方媒体专业点评，以及百度指数、App Store 排名、网站alexa排名等多维度资料，整理出了国内主流CRM工具的评测，回答包括以下部分：

• 国内主要CRM服务商发展与市场占比
  
• 国内主要CRM系统在搜索引擎和各大应用市场排名口碑对比
  
• 国内主流CRM功能评测
  
• 国内主流CRM功能与产品差异化
  
• 国内主流CRM服务商的实施和服务能力对比
  
• 选择CRM系统时的关键要点
  

正文开始之前，强调一点：数字化工具的选型没有哪个强大选哪个之说，各类工具也有个特色，企业要根据自己的业务场景来进行综合评估后再做决策。我所呈现出来的内容只是为方便大家多维度了解国内CRM系统的情况，以便大家节省选型时间，而不是说我推荐出来的就一定适合你。先给出结果：
国产CRM第一梯队

1.纷享销客

推荐星级：五星
纷享销客，国内市场份额最高的CRM供应商。根据IDC报告、CNPP排行等多方数据显示纷享销客为国内排名第一、市场份额最高的CRM软件。
产品定位为连接型CRM，连接业务、人、系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效合作。
功能覆盖营销管理、销售管理、服务管理、伙伴管理、全员协同，并且具备PaaS平台能力，支持业务定制，BI智能分析平台助力企业科学决策。
为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，连接微信生态，为企业提供基于公众号和小程序的营销获客与售后服务能力，直达终端客户，精准运营转化，成为企业获客利器。
行业解决方案方面，纷享销客提供ICT行业、制造业、快消品行业、农牧、医疗、教育、家居建材等行业数字化转型解决方案。
缺点：不做银行、汽车等行业。
官网：https://www.fxiaoke.com/



产品功能截图

官网：
纷享销客2.销售易

推荐星级：四星半
优势：销售易是国内市场份额仅次于纷享销客的CRM的厂商。产品矩阵齐全，营销、销售、电商、伙伴、客服、现场服务、智能分析都有涉及，具备PaaS平台，支持个性化业务应用和功能扩展，可集成第三方应用。
2019年销售易或腾讯战略投资1.2亿美元，加入腾讯SaaS生态“千帆计划”，集成企业微信、腾讯企点、腾讯广告、腾讯会议以及腾讯AI等能力。销售易另一特色是多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，可以支撑企业的全球化业务需求.
缺点：自定义功能不足，可扩展性待提高。与协同办公融合程度不够，未打通钉钉等主流协同办公平台，易用度不如纷享销客。
官网：销售易官网



销售易产品截图

国产CRM第二梯队

1.神州云动CloudCC

推荐星级：四星
优势：神州云动CloudCC致力于打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态，秉承按需定制、随需而变的生态型CRM产品理念。神州云动早年是Salesforce的实施方，Salesforce在中国逐渐式微，不少企业选择CloudCC过渡。
缺点：定制化能力有待提高，价格偏高。
官网：神州云动



神州云动产品截图

2.用友CRM

推荐星级：三星
优势：基于用友集团强大的企服能力，用友CRM在营销和销售管理上功能完备，支持渠道管理、营销管理、客户管理，也支持PaaS平台定制并提供行业解决方案。
缺点：系统稳定性有待提高，管理框架比较死板，定制能力稍弱，功能拓展和易用度与第一梯队的纷享销客等有一定差距。
官网：用友CRM



用友产品截图

国内主要CRM服务商的发展与市场占比

据最新的IDC报告显示，2021年上半年中国SaaS市场依然保持了高水平增长，达到27.6 美元，其中客户关系管理（CRM）SaaS 市场规模约7.8亿美元， 预期全年增长36.3%，达到17.8亿美元。



来源IDC报告

从中国SFA SaaS市场的竞争格局来看，整体市场来说相对比较集中，虽然此领域中涌现出一些围绕着企业微信等社交工具的本土初创级厂商，但是头部厂商格局基本已经确定。从国际厂商来说，Salesforce和Veeva基本围绕着外资以及生命科学企业，中国本土厂商六度人和、纷享销客等基本在市场上处于引领的地位。纷享销客凭借着强大的产品与服务能力,在CRM to B领域,国产化市场占有率和增速双第一。



来自IDC报告截图

从CNPP品牌榜中榜大数据研究发布的《2022年CRM软件十大品牌榜中榜》也可以大致分析出目前国内CRM服务商前三的品牌是：纷享销客、Salesforce、销售易。



CNPP排行榜

国内主要CRM系统在搜索引擎和各大应用市场排名和口碑对比

下图为2019年-2022年纷享销客、销售易、Salesforce的百度指数趋势图（神州云动和红圈搜索量低，未被收录），从图中也可以看出来纷享销客在搜索引擎的热度是最高的，均超过了Salesforce、销售易。


以下表格数据来自IOS应用市场中国内5个主流CRM的下载量、星级指数、热度等数据。本土CRM厂商中纷享销客的下载量是最高的，间接说明使用人数也是最多的，包括星级和关键词指数都是领先水平。



下载量统计

以下是这些App下的留言，大家也可以作为软件易用性指标的参考，其中纷享销客、销售易、Salesforce的好评率很高，神州云动、红圈CRM的稳定性欠佳，会有闪退、卡顿等bug。


从数据可以看出目前使用量和易用性比较好的系统，国内本土厂商首选纷享销客CRM、次之销售易CRM、和国外的首选Salesforce，但Salesforce最近已退出中国市场，建议企业优先选择国内本土服务商。
针对国内主流CRM的功能进行评测分析

每个对比维度的满分为10分，并根据“企业购买系统和应用的关注要素”的比例在设置权重，最终得出总分（满分为29.27分）。每个要素的衡量标准如下：

• 数据安全：根据厂商的产品介绍手册内容评估
  
• 服务专业：官网的博客、帮助中心、用户手册、售前咨询的响应速度等
  
• 数据集成接口：软件是否开放API接口
  
• 个性化需求满足度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
  
• 功能丰富度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
  
• 售后服务响应速度：出于条件限制，所以无法衡量该指标，最终统一给出8分
  
• 速度性能：参考报告
  
• 品牌知名度：百度指数、公司官网展示的客户、公司新闻等
  
• 可配置灵活性：根据厂商的产品介绍手册内容评估
  
• 部署周期与难度：根据厂商的产品介绍手册内容评估
  
• 价格：综合网络版本、用户包、数据容量的性价比
  
• 界面友好度：简洁度、UI交互、色彩
  

本次评测，我们加入更多的CRM服务商，包括一些专门服务中小企业的品牌，最终的软件对比结果，可以看下图内容。


这一测评结果和我以上的推荐基本类似，国内纷享销客都是第一，国外Salesforce拔得头筹，所以这里建议国内用户可以从纷享销客，因为对于大部分人来说，它可能是概率最大的。
针对国内主流CRM的功能与产品差异化分析

1. 纷享销客：面向大中型企业提供行业化CRM解决方案

提供9大核心功能模块：基本可以覆盖从营销获客、销售管理到服务管理L2C全流程，并且把协同办公，渠道运营（1+N模式）也整合到业务管理中，提供BI分析，因为有PaaS平台加持，可以很好的保障企业的个性化需求和异构系统的对接。


主要覆盖8大一级核心行业，54个细分行业：高科技、ICT、企业服务、SaaS、装备制造、医疗器械、家居建材、快消、农牧都有成熟的解决方案。
产品特色：纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。纷享销客坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。
纷享销客2. 销售易：一体化智能CRM,适用于大中小企业的CRM系统

功能：提供销售云、服务云、伙伴云、电商云、易店、易客等功能模块，提供B2B+B2C的解决方案，企业实现品牌与消费者的直接连接，构建私域流量池，实现精准的营销获客和精细化的用户运营。主要服务的行业：电商、金融、汽车、银行、制造业等行业解决方案。


移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM客户关系管理系统3. Salesforce-全球排名第一的CRM服务商，适用于大中型企业,适合国外企业使用

主要功能：


优势和劣势都很明显：国际化大厂、功能全、行业化解决方案，但是价格贵、和很多国外软件一样，对国内用户都不太友好，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。
4. Cloud CC-面向大中型企业，但是主要做私有化部署，灵活性差。

产品功能：


主要行业：制造业、教育培训、IT高科技、城市运营、医疗器械、律师、金融、旅游
5. 红圈crm-适用于中小企业，也做私有化部署

产品功能：CRM的核心功能基本都覆盖：销售管理、客户管理、线索管理以及数据分析。
主要行业：工程建设、工业制造、快消
对比国内主流CRM服务商的实施和服务能力对比

引用 @决定实施和服务能力的3个关键指标：人数、专业能力、运营体系

（1）纷享销客实施和服务人员总计200人左右，全国12个分公司，基本都部署了实施服务人员，并且据了解他们的行业部也会参与客户服务，整体看实施服务能力还是很强的。
服务宗旨是以客户的成功定义成功.提供从产品咨询、业务调研、使用方案到产品落地实施全过程无缝专业服务。全程跟踪服务，再无后顾之忧。
会根据购买的CRM账户数量做服务等级


9大服务特色：


（2）销售易实施服务人员大概150人左右，国内9个分公司，国外2个，基本一二线城市的分公司的都部署了服务人员。服务宗旨服务宗旨一切以客户为先，专业专注，保障企业信息系统安全稳定、高效运行，不断提升用户体验，激情创新助力客户成功！
主要包括4大服务内容，也会提供一些培训和认证。


(3) Salesforce-国际大厂的服务质量应该是可以很好的保障的，以下是查到的一些关于服务方面的公开信息。





(4) Cloud-CC
神州云动的服务人员大概在50-100人之间，在上海，深圳，济南，成都，广州，设有分/子公司及办事处，在加拿大，美国设有研发中心。服务宗旨加快用户的使用率，提高生产效率，并最大限度地提高您对CloudCC的投资回报率，帮助用户成功。分三个服务等级，也是根据客户购买的账号数来划分的。



(5) 红圈
红圈总部在北京，没有查到分公司相关信息。服务宗旨以客户为中心的全生命周期管理，以 5-10 年企业经营目标为导向的阶段性价值兑现，陪伴企业成长，助力企业实现数字化转型。他们按客户上线旅程制定的服务模式。


企业在选择CRM系统时的关键要点总结

目前市面上的CRM系统有很多，许多客户在选择 CRM 软件时常常被眼花缭乱的市场所迷惑，不仅如此，寻找解决方案的客户们往往在未搞清楚目的的情况下盲目的寻找供应商，结果往往无劳而获。
面对如此众多的CRM系统，很多公司并不知道如何进行选择，下面为大家简单介绍关于CRM系统选型的步骤、标准与建议。
开始CRM系统选型之前，得先明确企业的基本业务需求，即明确两个问题：
期望使用 CRM 系统达到什么目的？为了达到这个目的，需要维护好哪些关系？
这其实涉及到两个问题的梳理：企业的客户关系需求及企业内部CRM的需求。
第一步，评估客户关系需求，第二步，确定内部CRM需求
在明确企业的基本业务需求，匹配CRM系统的基本类型后，再综合考虑以下6个选型关键点就可以比较好的进行CRM服务商选择了。
（1）综合考量系统功能与企业业务场景适配度

企业在选择CRM系统时，不能盲目追求品牌规模是否足够强大，而忽视了自己实际的业务需求。判断CRM系统的标准，系统功能是否全面是首要因素，但能否满足企业的需求和采购系统的初衷更为重要。具体来说，需要基于企业自身实际业务增长需求和发展规划，梳理客户经营的全生命周期，判断该CRM系统是否能真正实现“以用户为中心，赋能全组织和业务”的理念，是否能够实现精细化的流程支持，满足企业当前的发展阶段需求。
（2）选择标准化or可定制？

虽然现在也有针对垂直行业的CRM系统，但即使是同个行业的企业，在业务流程、管理模式上也会存在一定的差异。另外，随着业务的发展，企业的需求也可能进行演变。因此，有些企业更倾向于可定制的CRM系统，看重系统的灵活性和扩展性。所以，选择标准化的CRM系统还是可定制的CRM系统，以及定制哪些功能，根本上取决于企业的需求。梳理需求是很重要的一环，只有了解自己需要什么，才能做到有的放矢，找到适合自己的CRM系统。
（3）成长性布局（系统可扩展性和开放性）

随着企业与外部环境的发展，客户与产品定位的变化在所难免，因此推荐企业尽可能在预算范围内优先选择具备个性化定制能力的可扩展、开放的系统，如“PaaS+SaaS”模式，可快速应对市场变化及企业战略调整带来的一系列适配问题。另外开放布局的系统也能够在未来企业决定增加其他数字化系统应用的时候避免产生信息孤岛等问题。
CRM系统的部署方式可以分为云部署和本地部署，各具优势，企业可以根据自身的需求进行选择。
（4）基于用户口碑判断易用性

除了“硬性指标”的匹配考量外，系统选型务必不能遗漏对心仪CRM厂商既有客户的沟通和口碑调研。该厂商是否在企业所属行业拥有大量的实际用户，这些用户的实际体验使用便捷性、操作复杂程度、界面是否美观等实际部署和使用体验，往往能够提供更专业、更具洞察力的靠谱反馈。只有经过了大量的、行业内的持续迭代检验，才能打磨出满足行业内最前沿需求，帮助企业实现可持续发展的最佳模式。
除通过查阅IDC、Gartner等第三方权威行业报告外，了解口碑的最好途径，一般是通过同行间的真实案例口口相传来综合考量。在条件允许的情况下，可以向CRM系统所要真实客户的联系方式，通过真实的使用体验，能够获取更为精确的服务感知。公司通过和其他类型的公司进行交谈，可以了解该CRM系统所能提供的服务质量究竟如何，从而判断CRM系统的宣传与客户真实的体验匹配度如何，另外也能从其他的客户分享的真实体验得到一些具有价值的注意事项。
（5）业务伙伴服务能力

作为企业期待在未来很长一段时间发挥更大价值的CRM系统，厂商专注所属行业化纵深发展的实力决定这它可提供的服务配套和支持。作为业务伙伴在关键业务场景上的理解能力、可持续服务能力、系统稳定性、数据安全保障能力等指标才是判断其是否“靠谱”值得信赖的终极标准，尤其对于初次使用CRM的企业而言。
综上，在选择CRM系统的时候，企业的首选，一定是能够高度适配企业业务场景需求、兼具成长性开放性的系统，加上行业专业口碑体验上佳，且综合服务支持“靠谱”值得信赖的CRM厂商。
（6）考虑成本，设定预算范围

在购买CRM系统这种大型管理软件时，需要对成本进行控制，如果成本超出了预算的话，就需要进一步的扩充预算，这个过程非常耗费时间，而且也会耗费管理者的很多精力，毕竟没有人想为超出的预算买单。所以在购买CRM系统之前，应当尽量考虑所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范围内，避免出现了预算不足的情况。即使在后期出现了使用问题，也能够减少CRM系统的使用成本，不会为公司造成太大的损失。需要注意的是，企业在设定CRM项目的预算时，既要考虑CRM系统的价格，又要考虑可能的实施、集成和维护的费用。
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2022年十大CRM软件排行榜、国内外主流CRM系统盘点

话不多说，直接上内容吧~



1、Salesforce

Salesforce CRM是CRM按需软件的领导者，是全球用户数量最多的在线客户关系管理平台。基于Web的CRM解决方案，作用于销售、服务、营销和呼叫中心运营，可以简化客户关系管理，提高客户满意度。借助Salesforce CRM，企业能够获得前所未有的生产力、收入增长和企业智慧。
2、Zoho CRM

Zoho CRM系统是一款利用云计算、大数据、移动互联网等技术打造的SaaS云端CRM客户管理系统。Zoho CRM可以连接多种应用和工具，共同形成360度的客户洞察。客户是企业的重要资产，帮助企业进行客户生命周期管理，为企业与客户建立良好的业务关系，让企业更加了解客户、靠近客户，全面提高业务盈利能力，实现业绩增长。
3、销售易

销售易是企业级新型CRM服务商。PaaS+SaaS模式，支持企业从营销、销售到服务等全过程自动化的商业场景，凭借丰富的行业洞察力和客户服务经验，获得了众多企业的青睐。
4、纷享销客

纷享销客基于灵活的PasS平台，为企业提供包括内外互联、销售、营销、服务等产品，实现以客户为中心的全生命周期管理。纷享销客主要偏办公平台发展的主要连接概念，因其走的是低价路线，因此受到不少小微企业的欢迎，保持了较好的市场份额。
5、SAP CRM

将企业资源集中在最有价值的客户上，有效留住客户，最大化每个客户交互的价值，覆盖销售、服务、营销及渠道等。提供20余个行业解决方案，包括高科技行业、行业机械及组件行业、公共事业行业、石油与天然气行业、汽车行业、化工行业、零售行业等等，因本地部署及价格等因素，比较适合大型企业使用。
CRM客户管理系统 - 在线CRM软件 - CRM系统

市面上的CRM产品五花八门，企业在选型的时候总是会被各种各样的评价影响，有人说这款好用，有人说那款好用，甚至对于同一款产品，也会有褒贬不一各方面的评价。
这里我做了一个思维导图，将市面上主流CRM产品从地域、功能、形式、收费这四个方面进行归类划分，下面我将主要从地域进行详细的分类评价：


今天先来按地域跟大家盘点一下：
一、按地域划分

1、国外著名CRM厂商

以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微软Dynamics、HubSpot为代表，其中，Salesforce和SAP、Oracle分别入选2020-2021年Gartner魔力象限。


这里稍微说一下魔力象限。
Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具，使用二维模型去阐释公司间的实力及差异，将构成竞争的公司分成四个不同的象限（利基者、有远见者、挑战者、行业领袖）。
详细了解请移步：
Gartner魔力象限_百度百科

Salesfoce

地位：在线CRM系统的创始者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
缺点：在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。


SAP

地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。
业务：涵盖市场、销售和服务三大模块
市场模块：包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。
  销售模块：使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。
服务模块：提升服务质量。
特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。


微软Dynamics

地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，但Dynamics CRM系列软件却一炮打响，迅速获得了用户的认可。
业务：微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能，同时与Access数据库软件集成，极大地促进了企业用户对它的接受度。
特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。


Oracle（甲骨文）

地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务：提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点：Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。


HubSpot

地位：数字营销领域的独角兽企业
业务：偏营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为
特点：其最大的亮点在于提出了“集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点：跟专业的CRM相比少了不少功能，毕竟偏营销自动化领域，想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。


2、国内主流CRM软件

在国内比较有影响力的CRM软件有销售易，简道云、销帮帮、八百客，用友，金蝶等。


（PS：排名不分先后）
简道云

地位：零代码应用搭建平台的明星产品。
功能：客户管理、销售管理、合同管理及其他个性化定制应用。
特点：注册即用，落地很快，兼顾易用性和个性能力。
缺点：以前主要是需要搭建，存在一些工作量，但是听说近期要上线一个新的场景应用模块


销售易

地位：让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，在国内“企业级新型CRM”产品中占据老大哥的地位。
功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。


百会ZOHO

地位：是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。
功能：较为全面，除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。
特点：界面简洁流畅，灵活方便，一站式选购的模式价格适中，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。
缺点：定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。


金蝶

地位：国内知名的财务软件厂商
功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务
缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。


800客

地位：国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表。
功能：主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。
特点：经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。
缺点：从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。


纷享销客

地位：移动CRM市场占有率较大。
功能：注重企业办公管理和销售管理。
特点：价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。
缺点：主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。


销帮帮

地位：数字化销售管理专家。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等
特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面
缺点：细节方面做的不够好，使用起来还是有一点复杂的。


（该文章不定期更新中，欢迎大家来评论区留言晒出自己pick的CRM软件~）
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