厌倦了使用多个应用程序查找和分析客户数据？将 CRM 添加到您的工具包中。
CRM 是客户关系管理的缩写，是营销技术 (MarTech) 下的工具和战略的混合体。它使公司可以战略性地组织和利用客户的数据。通过分析这些数据，营销人员可以更好地理解客户的需求，并为企业提出改进战略的建议，以改善市场绩效和客户关系。
假设这是您第一次理解 CRM，请继续阅读以理解该技术及其应用。
介绍三品种型的CRM系统
选择满足您业务需求的最佳 CRM 系统可能会让人手足无措，因为 CRM 有多种形式，并且每种形式都有特定的用处。也就是说，CRM 系统根本上可以分为三类。让我们在下面阅读一下它们中的每一个：
协作式 CRM 系统
自冠状病毒大流行开端以来，随着越来越多的公司坚持分布式团队，Google Workspace 和 Notion 等协作工具变得越来越不可或缺。它们支持异步工作，团队成员可以在自己的时间自由工作，而无需同时在线。然而，您需要的不只仅是这些工具来管理您的客户并理解他们的行为。
在考虑客户效劳时，公司（尤其是大型企业）需要协作式 CRM 系统，让所有团队实时访问更新的客户数据。这可以确保所有客户都可以利用他们提供给公司的数据享受个性化效劳。
分析型 CRM 系统
如前所述，公司搜集和分析客户数据以优化营销战略并进步市场绩效。为了充沛利用编制的数据，一些营销人员将利用分析型 CRM 系统来分析和识别搜集到的数据中的形式。
例如，假设一家公司重视客户沟通，负责的团队可以使用渠道分析——分析型 CRM 系统的组成部分之一——来确定与客户联络的最佳方式（例如，电子邮件、社交媒体、电话）。与客户停止有效沟通可以坚持他们与企业之间的信任，从久远来看，这有助于培养忠实的客户。
可操作的 CRM 系统
最后一类 CRM 系统偏重于自动化。在运营型 CRM 呈现之前，员工必需自己处置每一件与业务相关的事务。这限制了他们可以花在更重要或只要人类才干执行的任务上的时间，例如客户会议。
如今，有了可操作的 CRM 系统，上述任务在很大水平上是自动化的。例如，一旦投诉得到处置，系统会自动发送包含调查的后续电子邮件，以确保客户对结果满意。
那么，CRM 可以为您的企业做什么？
进步客户保留率
无论您是销售产品还是效劳，没有客户，您的业务就不会走得太远；因而，可以毫不夸大地说，留住客户是胜利的关键。每个企业都想与客户和睦相处，赢得客户的一如既往的支持，但说起来容易做起来难。幸运的是，有了 CRM，这些大事就变得不那么令人生畏了。
鉴于 CRM 作为一个集中的、易于访问的平台（或数据库），公司系统地存储客户数据，公司可以个性化客户体验和支持。每当客户与公司获得联络时，客户效劳团队都可以从 CRM 系统中检索特定的细节部分（例如购置历史和购置形式），并根据他们的需求定制效劳。这样做，客户满意度可能会进步，并且由于 CRM，您将赢得一群忠实的客户。
进步销售业绩
虽然 CRM 顾名思义主要围绕客户关系展开，但它也协助企业进步销售业绩。详细来说，CRM 协助销售团队做出正确的决策。
这可能是公司不愿供认的事情，但销售业绩不佳时有发生，原因有很多，可能是缺乏产品知识，也可能是客户效劳不尽如人意。销售团队不应为打翻的牛奶而哭泣，而应尽最大努力通过与适宜的伙伴（例如 CRM 处置方案）联手来防止再次失败。
通过使用上述分析型 CRM 系统分解销售报告，销售团队可以更好地掌握哪些销售形式有效，并据此做出明智的投资决策以进步销售业绩。
在承诺使用 CRM 之前，请注意：
CRM 系统使用起来很复杂
尝试新事物总是好的，特别是假设您是一位渴望将您的业务提升到新高度的商业领袖。即便如此，最好先检查您是否对方案试用的工具（在本例中为 CRM）有足够的理解。
考虑到 CRM 系统是为专业企业使用而设计的，因而使用起来很复杂也就缺乏为奇了。假设您的团队成员在使用 CRM 工具方面不通晓技术（或者遗憾的是，完全没有希望），您可能需要赞助他们参与相关课程。在某些时候，花在员工培训上的钱反过来会让您的团队具备优化工作流程和您的业务的技能。
天下没有免费的午餐
毫无疑问，CRM 可以很好地照顾企业的不同方面，但没有什么是免费的。流行的 CRM 系统，即 Salesforce、Keap Infusionsoft 和 Quickbase，远不经济，每月本钱在 75 美圆到 600 美圆之间。虽然在 CRM 软件上花费几百美圆对于大多数高档企业来说并不是什么大不了的事情，但假设您碰巧经营一家初创企业，这对您来说可能就不一样了。在这种情况下，您需要考虑租金和工资等费用，并确保您不会为昂贵的 CRM 系统付出代价。
在注册任何 CRM 系统之前，不要忘记首先弄清楚您的企业追求什么，以及阻碍它开展的因素。假设可以用技术处置，试试 CRM 处置方案；假设没有，请与您的业务合作伙伴或员工讨论曲折，并制定适宜您的方案。 |
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