只需四步，协助企业做好客户管理

首先，我主要把客户管理分成四个部分：

1.拉新；

2.促活；

3.留存；

4.转化；

接下来我将分别对这四个部分展开详细的讲解。

1.何为拉新？

销量=客单价*uv*转化率，因而，如何拥有源源不时的新客源，成了企业在客单价有限的情况下提升销量的主要方式。这也直接要求企业不时去停止新客源开拓，通过各种引流方式不时获取更多的客户资料和客户资源，在提升自己客户数的同时为自己的销量提升打下坚实根底。

2.何为促活？

拉新是指获取新客源的方式，而促活则是提升销量的最好手腕。我们在拉新的过程中已经很好的获取了客户的资料和需求，之后再通过自己的产品和资源停止整合，形成合理的产品销售方案去诱导新客源对产品产生需求即可。

当然，在执行此过程所给出的处置方案，一定要在满足客户需求的同时可以够让自己获得销量以及客户获得利益，进而加强与客户之间的客情粘连度，形成一个相对稳定的客情关系，在给客户带去效劳的同时也要不时提升企业的销售业绩。

3.何为留存。

留存即为客户信息的留存，学会留存才可以源源不时的对自己的销量产生耐久协助，因而，客户的留存管理也是非常关键的一步。聪明企业都会通过对客户的留存管理，来更合理的分配下属的时间、精神和资源，进而提升客户的管理效率。

详细的留存步骤：

(1).客户建档

对客户信息停止建档管理，可以让自己在对客户根本信息一目了然的同时将客户资料更好的停止留存，防止原有跟进该客户的业务员离任后接替跟进的业务员找不到该客户的资料，从而导致客户流失。

(2).客户分级

每个人的精神都是有限的，如何高效的分配自己的精神与时间给客户从而到达更高的成交率，则需要我们将客户停止分级管理。

比如依照销量利润的大小，分别将客户分成A/B/C/D级别停止管理时，你会发现A/B级别的客户销量往往是企业每月销量的大头，这也就是行业平时所说的“二八法则”(百分之二十的客户产出百分之八十的销量)。因而，管理者需要将尽可能多的精神和时间，放在这百分之二十的客户上面，并因而保证你每个月的稳定销量。

而剩下的精神和时间，再根据客户的需求和购置欲停止优先划分，让员工的精神与时间都可以做到更合理的被调动，从而扩大销量。

(3).客户资源分配

客户分级已经很好的协助企业停止了客户维护优先级的划分，同时也可以协助企业晓得主体销量的达成是如何构成的，这样企业在停止资源分配的时候，也会相对比较公平，并且可以通过资源的合理投放来达成销量的额外增长。

4.做好新客源转化。

以上方式的客户管理，无外乎都是为了最后一步的客源转化做准备。比如将开拓的新客源转化整和成合作客户再通过合理的产品活动方案促活来达成销售的提升，或者用留存的方式不时通过老客户停止客户转介绍或者客户再次活泼来获得销量提升。

综合上面所述，我们可以晓得，客户管理不外乎：拉新、促活、留存和转化等四个方向，只要只要做好这四点，便不用担忧企业销售业绩上不去啦。

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