CRM是什么系统? 企业为什么要用CRM系统?
如今CRM系统如此火爆，有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白。接下来就为大家详细讲解一下CRM终究是什么系统，为什么要用CRM系统?
所谓CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流才干，更大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的实质是吸引客户，留住客户，实现客户利益更大化。它的目的是缩减销售周期和销售本钱，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，进步客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业发明更多的收益。
而说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视，这种观念认为客户是企业重要的资产，具有忠实度的客户，可以提升企业的竞争优势，进步企业的利润率。
因而，20世纪90年代初，第一代传统装置部署型CRM降生，以流程管控为中心，其作用主要是降低销售本钱。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，降生于21世纪初，通过对客户关系全流程停止管理，实现内部资源优化。第三代挪动CRM系统于21世纪10年代发起，交融云、挪动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在挪动端的拓展。第四代CRM的崛起，交融了数据开掘和机器学习技术，可以智能识别重要客户、建议联络潜在客户更好时间、协助企业停止科学战略制定等。
我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下，CRM系统终究是一款什么系统。
一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有市场营销自动化“功能
CRM系统在市场营销自动化方面可以实现以下功能：
1、整合获取潜在客户
CRM系统可以协助企业有效搜集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2、自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以协助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，进步线索转化率。
那么市场人员可以用CRM系统做什么?
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道搜集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售时机;在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中停止谋划、执行、审批、费用在线管理等环节，进步效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“有的放矢”，提升营销精准率。
二、从企业的销售层面来说，CRM系统具有销售自动化功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与效劳之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低本钱，进步销售胜利率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM可以做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作布置，让团队工作有条有理;可全面透视销售过程，明澈见底;可以准确停止月度、季度、年度销售预测;分析关键数据，制定科学销售方案;对下属提出的支援恳求，随时审批和给予协助;沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英;理解外出人员位置，向过程要结果等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，防止瞎忙乱撞;可详细记录客户情况，防止错误或遗漏;客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关心;可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进，细致管理销售时机，使业绩不时上升!
三、从企业的客户效劳层面来说，CRM系统具有客户效劳自动化功能
客户效劳自动化功能可实现规范化效劳流程，进步效率，加强效劳才干。还可以协助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反响中开掘潜在销售时机，让客户为企业奉献更多价值。
那么客服人员使用龙腾飞网络科技为企业定制开发的CRM管理系统可以做什么?
可以提升客户效劳的效率与才干;可以准确捕捉客户问题，减少客户埋怨，提升客户满意度;可以开发老客户，延长客户生命周期;可改善效劳知识和管理，积累胜利经历;后台报表和绩效评定明晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依等等。
四、CRM系统的报表和统计图表
CRM系统可为企业提供灵敏、可完全定制的报表和统计图表。
报表可定时生成：支持以PDF, HTML, XLS 和CSV格式导出报表，供需要的各部门人员查看。
再说统计图表，CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去明晰地显现有关市场、销售、客户效劳等数据的对照、开展和趋势。
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