如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（十一）如何设计AI自动营销系统？

AI自动营销系统是一个基于CRM（客户关系管理）平台的扩展应用，目的是利用人工智能技术来实现客户关系管理和营销自动化，从而进步营销效率，降低风险。那么，如何研发设计这套系统呢？本文作者对AI自动营销系统停止了分析，一起来看一下吧。

上文我们已经讲了RFM预警监控系统的业务逻辑设计、角色职能和功能权限的分析。那么接下来轮到我们切合最新ChatGPT系列的【AI自动营销系统】了！老样子，我们先来回忆下之前的【AI自动营销系统】架构图：

AI自动营销系统是一个基于CRM（客户关系管理）平台的扩展应用，它是用户基于特定的营销目的，提早设置好固定营销目的值和本钱阈值，然后放权给人工智能停止自动分析、规划、执行、回收数据、分析效果，假设效果未到达目的值，且未超越本钱阈值，则自动对当前营销人群停止下一个营销迭代，不时循环，直到达成营销目的值或超出本钱阈值为止。

一、系统的主要目的是什么？

AI自动营销系统的目的是利用人工智能技术来实现客户关系管理和营销自动化，从而进步营销效率和效果，降低营销本钱和风险，加强竞争力。

AI自动营销系统可以根据客户数据和行为，停止智能分析和预测，为客户提供个性化的效劳和推荐，实现精准营销。AI自动营销系统还可以通过自动化的流程和任务，高效地跟进和维护客户关系，实现忠实度营销。AI自动营销系统的最终目的是协助企业或个人实现业绩持续增长。

二、一般在哪里使用这套系统？

AI自动营销系统可以在各种营销场景中使用，如电商、社交、内容、游戏等。

例如，在电商场景中，AI自动营销系统可以通过多渠道获取潜在客户，如搜索引擎、社交媒体、短视频等；在社交场景中，AI自动营销系统可以通过自动加好友、群发消息、定时提醒等方式，高效地跟进和维护客户关系；在内容场景中，AI自动营销系统可以通过智能分析客户数据，如购置历史、偏好、行为等，为客户提供个性化的内容和推荐；在游戏场景中，AI自动营销系统可以通过社群营销管理工具，如积分、活动、抽奖等，增加客户的忠实度和口碑。

三、用户是谁？

AI自动营销系统面向的用户是需要停止营销活动的企业或个人，如品牌商、广告主、自媒体等。这些用户可以利用AI自动营销系统来提升自己的产品或效劳的知名度、曝光度、转化率等指标，从而实现更好的收益和回报。AI自动营销系统也可以协助这些用户节省时间和精神，让他们更专注于核心业务和创新。

四、如何设计、研发实现这套系统？

1. What？


AI自动营销系统是一种利用人工智能技术来实现客户关系管理和营销自动化的系统，它详细由AI集成管理、AI自动营销配置、AI自动营销管理三大模块组成，我们来认真分析：

1）AI集成管理

这个模块是负责管理系统与第三方平台或效劳的对接，以及系统内部的机器人和学习形式的配置和调整。详细包括以下模块：

①第三方对接收理

这个子模块是负责管理系统与第三方平台或效劳的接口和协议，以及系统与第三方平台或效劳的数据交互和同步。详细包括以下功能：

接口和协议管理：这个功能是负责配置和维护系统与第三方平台或效劳的接口和协议，如API、SDK、Webhook等，以及处置接口和协议的异常和错误。数据交互和同步管理：这个功能是负责实现和控制系统与第三方平台或效劳的数据交互和同步，如获取客户数据、发送营销信息、接收反响数据等，以及处置数据的转换和存储。

②机器人管理

这个子模块是负责管理系统内部的机器人，如设置机器人的账号、密码、昵称、头像等，以及机器人的行为和战略，如加好友、群发消息、定时提醒等。详细包括以下功能：

账号管理：这个功能是负责配置和维护机器人的账号信息，如账号、密码、昵称、头像等，以及处置账号的登录和退出。行为管理：这个功能是负责配置和控制机器人的行为，如加好友、群发消息、定时提醒等，以及处置行为的执行和结果。战略管理：这个功能是负责配置和优化机器人的战略，如添加好友的条件、群发消息的内容、定时提醒的时间等，以及处置战略的效果和反响。

③学习形式管理

这个子模块是负责管理系统内部的学习形式，如设置学习形式的类型、参数、目的等，以及学习形式的效果和反响，如数据分析、数据推荐、数据执行等。详细包括以下功能：

类型管理：这个功能是负责配置和选择系统内部的学习形式的类型，如监视学习、无监视学习、强化学习等，以及处置类型的适用性和兼容性。参数管理：这个功能是负责配置和调整系统内部的学习形式的参数，如学习率、迭代次数、损失函数等，以及处置参数的影响和敏感性。目的管理：这个功能是负责配置和评估系统内部的学习形式的目的，如准确率、召回率、F1值等，以及处置目的的达成和改进。效果管理：这个功能是负责实现和监控系统内部的学习形式的效果，如数据分析、数据推荐、数据执行等，以及处置效果的验证和优化。

2）AI自动营销配置

这个模块是负责配置系统的自动营销规则和方案，以及管理系统的营销本钱阈值和方案反响。详细包括以下模块：

①自动营销规则管理

这个子模块是负责配置系统的自动营销规则，如设置营销目的值、营销场景、营销渠道、营销方式等，以及营销规则的启用和停用。详细包括以下功能：

目的值管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销目的值，如每次营销活动的最大客户数、最大转化率、最大收益等，以及处置目的值的合理性和可达性。场景管理：这个功能是负责配置和选择系统的营销场景，如电商、社交、内容、游戏等，以及处置场景的适用性和兼容性。渠道管理：这个功能是负责配置和选择系统的营销渠道，如搜索引擎、社交媒体、短视频等，以及处置渠道的有效性和稳定性。方式管理：这个功能是负责配置和选择系统的营销方式，如数据获取、数据分析、数据推荐、数据执行等，以及处置方式的效率和效果。启用和停用管理：这个功能是负责控制系统的自动营销规则的启用和停用，如根据用户的需求或系统的状态，开启或关闭自动营销规则，以及处置启用和停用的影响和后果。

②营销本钱阈值管理

这个子模块是负责配置系统的营销本钱阈值，如设置每次营销活动的最大本钱、每个客户的最大本钱、每个渠道的最大本钱等，以及本钱阈值的调整和提醒。详细包括以下功能：

最大本钱管理：这个功能是负责配置和修改系统的每次营销活动的最大本钱，如每次营销活动可以消耗的最大金额、最大时间、最大资源等，以及处置最大本钱的合理性和可控性。最大客户本钱管理：这个功能是负责配置和修改系统的每个客户的最大本钱，如每个客户可以消耗的最大金额、最大时间、最大资源等，以及处置最大客户本钱的合理性和可控性。最大渠道本钱管理：这个功能是负责配置和修改系统的每个渠道的最大本钱，如每个渠道可以消耗的最大金额、最大时间、最大资源等，以及处置最大渠道本钱的合理性和可控性。调整和提醒管理：这个功能是负责根据用户的需求或系统的状态，调整或提醒系统的营销本钱阈值，如增加或减少阈值，以及提醒用户或系统阈值即将到达或超越。

③营销方案管理

这个子模块是负责配置系统的营销方案，如设置营销信息或推荐的内容、格式、时间等，以及营销方案的选择和切换。详细包括以下功能：

内容管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销信息或推荐的内容，如文字、图片、视频等，以及处置内容的相关性和吸引力。格式管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销信息或推荐的格式，如标题、正文

3）AI自动营销管理

这个模块是负责执行系统的自动营销活动，以及生成系统的自动营销报告和人工干预。详细包括以下模块：

内容管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销信息或推荐的内容，如文字、图片、视频等，以及处置内容的相关性和吸引力。格式管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销信息或推荐的格式，如标题、正文、链接、按钮等，以及处置格式的美观性和易用性。时间管理：这个功能是负责配置和修改系统的营销信息或推荐的时间，如发送时间、持续时间、过期时间等，以及处置时间的适宜性和及时性。选择和切换管理：这个功能是负责根据用户的需求或系统的状态，选择或切换系统的营销方案，如根据客户的反响或系统的效果，选择或切换最优或最新的营销方案，以及处置选择和切换的影响和后果。

④方案反响管理

这个子模块是负责管理系统的方案反响，如搜集客户对营销信息或推荐的响应和评价，以及对方案反响的分析和优化。详细包括以下功能：

响应管理：这个功能是负责搜集和存储客户对营销信息或推荐的响应，如翻开、点击、转化等，以及处置响应的有效性和准确性。评价管理：这个功能是负责搜集和存储客户对营销信息或推荐的评价，如满意度、意见、建议等，以及处置评价的真实性和有用性。分析管理：这个功能是负责对客户的响应和评价停止分析，如统计、归类、排序等，以及处置分析的深度和广度。优化管理：这个功能是负责根据客户的响应和评价停止优化，如调整、改进、更新等，以及处置优化的效果和反响。

⑤自动营销方案

这个子模块是负责生成系统的自动营销方案，如根据自动营销规则和方案，确定每次营销活动的目的客户、目的渠道、目的方式等，以及每次营销活动的开端时间和完毕时间。详细包括以下功能：

目的客户管理：这个功能是负责确定每次营销活动的目的客户，如根据客户数据和行为停止智能挑选和匹配，以及处置目的客户的数量和质量。目的渠道管理：这个功能是负责确定每次营销活动的目的渠道，如根据渠道数据和效果停止智能挑选和匹配，以及处置目的渠道的数量和质量。目的方式管理：这个功能是负责确定每次营销活动的目的方式，如根据方式数据和效果停止智能挑选和匹配，以及处置目的方式的数量和质量。开端时间管理：这个功能是负责确定每次营销活动的开端时间，如根据用户需求或系统状态停止智能布置和调整，以及处置开端时间的适宜性和及时性。完毕时间管理：这个功能是负责确定每次营销活动的完毕时间，如根据用户需求或系统状态停止智能布置和调整，以及处置完毕时间的适宜性和及时性。

⑥自动营销任务

这个子模块是负责执行系统的自动营销任务，如根据自动营销方案，通过第三方对接或机器人，向目的客户发送营销信息或推荐，并根据客户的反响停止智能调整和优化。详细包括以下功能：

发送管理：这个功能是负责通过第三方对接或机器人，向目的客户发送营销信息或推荐，如根据目的渠道和方式，选择适宜的接口或账号，以及处置发送的速度和胜利率。调整管理：这个功能是负责根据客户的反响，对营销信息或推荐停止智能调整，如根据客户的响应和评价，选择适宜的内容、格式、时间等，以及处置调整的效果和反响。优化管理：这个功能是负责根据系统的状态，对营销信息或推荐停止智能优化，如根据系统的效果和本钱，选择适宜的目的客户、目的渠道、目的方式等，以及处置优化的效果和反响。

⑦自动营销任务报告

这个子模块是负责生成系统的自动营销任务报告，如统计每次营销活动的结果和效果，如发送量、到达率、翻开率、点击率、转化率等，并与自动营销规则和方案停止对比和评估。详细包括以下功能：

结果管理：这个功能是负责统计每次营销活动的结果，如发送量、到达率、翻开率、点击率、转化率等，以及处置结果的准确性和完好性。效果管理：这个功能是负责统计每次营销活动的效果，如收益、本钱、收益率、本钱效益比等，以及处置效果的真实性和可信性。比看管理：这个功能是负责对比每次营销活动的结果和效果与自动营销规则和方案的目的值和预期值，以及处置对比的差别和原因。评估管理：这个功能是负责评估每次营销活动的结果和效果是否到达或超越自动营销规则和方案的目的值和预期值，以及处置评估的结论和建议。

⑧人工干预管理

这个子模块是负责生成系统的人工干预，如根据用户需求或系统状态，提供人工干预的选项和建议，以及执行人工干预。详细包括以下功能：

选项管理：这个功能是负责提供人工干预的选项，如暂停、继续、取消、修改等，以及处置选项的可用性和可行性。建议管理：这个功能是负责提供人工干预的建议，如根据用户需求或系统状态，给出合理或最优的人工干预方案，以及处置建议的合理性和最优性。执行管理：这个功能是负责执行人工干预，如根据用户选择或建议，停止相应的人工干预操作，并反响操作结果。

2. Where？


AI自动营销系统可以在各种营销场景中使用，如电商、社交、内容、游戏等。这些场景涵盖了用户的各种需求和兴趣，以及各种渠道和方式，为系统提供了丰富的数据和时机。系统可以根据不同的场景，选择适宜的战略和方案，实现最佳的营销效果。

3. When？


AI自动营销系统可以在任何时间段停止营销活动，根据客户的行为和反响停止智能调整和优化。系统可以根据客户的活泼度、偏好、需求等，选择适宜的时间点，发送适宜的信息或推荐，实现最佳的响应率和转化率。系统也可以根据系统的状态、效果、本钱等，选择适宜的时间段，停止适宜的优化或干预，实现最佳的收益率和本钱效益比。

4. Why？


AI自动营销系统的目的是为了实现更高效和更有效的营销目的，进步营销效率和效果，降低营销本钱和风险，加强竞争力。系统可以利用人工智能技术，对客户数据和行为停止智能分析和预测，为客户提供个性化的效劳和推荐，实现精准营销。系统也可以利用自动化的流程和任务，高效地跟进和维护客户关系，实现忠实度营销。系统的最终目的是协助用户实现业绩持续增长。

5. 上游-Who？


AI自动营销系统的上游用户是需要停止营销活动的企业或个人，如品牌商、广告主、自媒体等。这些用户可以利用AI自动营销系统来提升自己的产品或效劳的知名度、曝光度、转化率等指标，从而实现更好的收益和回报。这些用户也可以利用AI自动营销系统来节省时间和精神，让他们更专注于核心业务和创新。

6. 上游-How？


AI自动营销系统的上游用户可以通过注册登录系统，设置自己的营销目的和本钱阈值，选择自己的营销场景和渠道，导入或获取自己的客户数据，启动系统停止自动化、智能化的营销活动。这些操作都是简单易用的，用户只需要依照系统提示停止操作即可。用户也可以随时查看或修改自己的设置或数据，并获取系统的反响或建议。

7. 上游-How much？


AI自动营销系统的上游用户需要支付一定的费用来使用系统，费用可以根据使用时长、使用功能、使用效果等因素停止计算和收取。系统会在用户使用前或使用后，明确告知用户费用规范和费用金额，并提供多种支付方式供用户选择。用户也可以随时查看或查询自己的费用明细和费用余额，并申请退款或发票等效劳。

8. 下游-Who？


AI自动营销系统的下游用户是被营销活动影响或吸引的潜在客户或现有客户，如消费者、观众、粉丝等。这些用户可以通过各种渠道接收到来自系统的营销信息或推荐，如搜索引擎、社交媒体、短视频等。这些信息或推荐是根据用户的数据和行为停止智能分析和匹配的，具有高度的相关性和个性化。用户可以根据自己的意愿和需求，选择是否响应或接受这些信息或推荐。

9. 下游-How？


AI自动营销系统的下游用户可以通过各种渠道接收或响应系统的信息或推荐，如搜索引擎、社交媒体、短视频等。这些操作都是方便快捷的，用户只需要点击或触摸即可。用户也可以随时给出自己对信息或推荐的反响或评价，并获取系统的回复或感激。

10. 下游-How much？


AI自动营销系统的下游用户不需要支付任何费用来接收或响应系统的信息或推荐，但可能需要支付一定的费用来购置或使用系统推荐的产品或效劳。系统会在用户接收或响应前或后，明确告知用户产品或效劳的价格和优惠，并提供多种支付方式供用户选择。用户也可以随时查看或查询自己的订单明细和订单状态，并申请退货或售后等效劳。

五、这套系统的优缺点有哪些？

根据我的理解，自动营销系统的优势和优势如下：

优势：

可以进步营销效果和效率，通过自动化的方式，可以减少人为的错误和干预，提升客户体验和忠实度，增加客户生命周期价值和收益。可以进步营销灵敏性和智能性，通过学习形式和反响管理，可以实现营销规则、方案、渠道、内容等要素的自动调整和优化，适应不同的客户分群和场景。可以进步营销本钱的控制和优化，通过本钱阈值管理和任务报告，可以实现营销本钱的限制或分配，以及营销数据和效果的展示或分析。

优势：

可能存在数据安全和隐私的风险，因为自动营销系统需要获取和处置大量的客户数据，假设没有足够的维护措施，可能会导致数据泄露或滥用。可能存在技术依赖和维护的问题，因为自动营销系统需要依赖于CRM平台和第三方数据源或工具的数据和功能，假设呈现故障或变卦，可能会影响自动营销系统的正常运行。可能存在人工干预和调整的需求，因为自动营销系统不能完全替代人工的判断和决策，有时候还需要人工对自动营销系统停止干预和调整，以应对一些特殊或复杂的情况。

六、这套系统的将来开展趋势是什么？

这套系统的将来开展趋势可能有以下几个方面：

数据的多元化和深度化，通过集成更多的第三方数据源或工具，可以获取和处置更多维度和更深层次的客户数据，从而进步自动营销系统的精准度和智能度。功能的丰富化和创新化，通过引入更多的机器学习和人工智能技术，可以实现更多的功能模块和功能点，从而进步自动营销系统的灵敏性和效果性。应用的广泛化和普及化，通过降低自动营销系统的部署和使用本钱，以及进步自动营销系统的兼容性和易用性，可以让更多的行业和领域，以及更多的企业和组织，使用自动营销系统，从而进步自动营销系统的覆盖率和影响力。

那么，以上就是【AI自动营销系统】的主要内容，仍然感激大家的捧场！

PS：下一篇，我们将会讲解既是终点也是起点的【会员报告系统】。

以上有任何不合理或错误之处，欢送指出，谢谢。好了，还差最后一篇，然后让我们进入研发实战篇的前置——PRD详细设计篇！

本文由 @Ian Huang 原创发布于人人都是产品经理。未经容许，制止借鉴。

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